Copilot als een oplossing voor supply chain management
Veerkrachtige supply chain met Copilot voor retail en wholesale
Copilot is geïntegreerd in alle Microsoft Dynamics Business Applications waaronder Supply Chain Management. Dit biedt compleet nieuwe kansen voor de uitdagingen in retail en groothandel.
De afgelopen jaren zijn allesbehalve eenvoudig geweest voor de retail- en distributiemarkt. De klant is minder trouw en stelt hogere eisen aan producten en herkomsten. Om de concurrentie de baas te blijven en transparanter te zijn naar de klanten moeten bedrijven hun toeleveringsketens flexibeler, weerbaarder en efficiënter maken. Echter, met de snelle vooruitgang in kunstmatige intelligentie (AI) en de integratie ervan in ERP-systemen, ontstaan er nieuwe oplossingen voor deze uitdagingen.
Microsoft heeft onlangs een belangrijke stap gezet door Copilot AI een integraal onderdeel te maken van alle Microsoft Dynamics 365 Business Applications, waaronder Supply Chain Management. Deze alomvattende integratie maakt het naadloze gebruik van AI in dagelijkse bedrijfsprocessen mogelijk. Dit biedt ook de retail- en distributiebedrijven compleet nieuwe kansen.
In dit artikel belichten we hoe Copilot specifiek is ontworpen voor de uitdagingen die gepaard gaan met supply chains in de retail en groothandelsbranche.
![]()
Een wereldwijde pandemie en de gevolgen:
COVID-19 leidde tot enorme verstoringen in toeleveringsketens, fabriekssluitingen, schommelingen in de vraag en stijging van transportkosten.
![]()
Tekort aan grondstoffen en prijsschommelingen:
De stijgende prijzen en schaarste van grondstoffen beïnvloedden zowel de productiekosten als de beschikbaarheid.
![]()
Geopolitieke spanningen en handelsconflicten:
Handelsoorlogen en geopolitieke instabiliteit veroorzaakten onzekerheid en verstoring in wereldwijde toeleveringsketens.
![]()
Duurzaamheidseisen:
Er is een groeiende druk om duurzame praktijken in te voeren en CO2-uitstoot te verminderen.
![]()
Toenemende klanteisen:
Verwachtingen van productkwaliteit, snelle levertijden, personalisatie en herkomstinformatie nemen toe.
Begrijpen van de verandering die Copilot en generatieve AI leveren:
Kunstmatige intelligentie is bijzonder goed in het verminderen van complexiteit, het verkrijgen van inzichten uit grote hoeveelheden data en het automatiseren van routinetaken. Dit creëert ruimte voor strategische planning, persoonlijke samenwerking en creatieve probleemoplossing - taken die nog steeds door menselijke experts moeten worden uitgevoerd.
De integratie van Copilot in alle Microsoft Dynamics 365 zakelijke applicaties verandert twee belangrijke dingen voor bedrijven:
- Interactie met AI-software is nu mogelijk in begrijpelijke taal (Natural Language Interfaces).
- Een krachtige redeneermotor synthetiseert grote hoeveelheden data, waardoor generatieve en voorspellende inzichten gebouwd op jouw data mogelijk zijn.
Copilot is toegankelijk via no-code en low-code toepassingen, waardoor gebruikers van elk technisch niveau AI-gestuurde functies kunnen gebruiken. Met Copilot Studio, een low-code tool van Microsoft, kunnen bedrijven Copilot personaliseren naast de "out of the box" oplossingen en zo Copilots creëren voor specifieke bedrijfsscenario's.
- 1
Real-time data
Copilot biedt actuele data en voorspellingen om bij onvoorziene marktveranderingen snelle aanpassingen in de inkoop en supply chain management mogelijk te maken.
Stel je voor dat een leverancier van airconditioners zich realiseert dat er eerder dan verwacht een hittegolf aankomt. Copilot zou real-time weersvoorspellingen en verkooptrends kunnen leveren die het bedrijf in staat stelt leveringen van airconditioners te vervroegen en zijn producent kunnen vragen de voorraad snel aan te vullen om aan de (in de toekomst) stijgende vraag te voldoen.
- 2
Geoptimaliseerde inkoop
Door het integreren van markt- en leveranciersgegevens helpt Copilot retailers bij het ontwikkelen van efficiënte inkoopstrategieën en het identificeren van alternatieve leveringsbronnen. Dit is cruciaal om de prijzen laag te houden en concurrentievoordeel te behouden.
Stel er staat een actie gepland maar er is brand geweest bij je huidige leverancier en hij kan voorlopig niet leveren. Kunstmatige intelligentie kan snel alternatieve leveranciers op basis van beschikbare marktgegevens voorstellen. Copilot kan ook helpen bij het leggen van contact met deze alternatieve leveranciers.
- 3
Verbeter de customer journey
Klantenservice teams kunnen AI-chatbots en virtuele assistenten inzetten om eenvoudige vragen te beantwoorden en routinetaken af te handelen. Dit verhoogt de responsiviteit en klanttevredenheid zonder extra personeelskosten. Maar levert ook tijdwinst op voor vragen die een persoonlijke reactie vereisen.
Een AI-chatbot kan bijvoorbeeld 24/7 beschikbaar zijn om klanten te helpen bij het plaatsen van bestellingen, het traceren van verzendingen en het beantwoorden van vragen over productbeschikbaarheid.
Medewerkers kunnen gepersonaliseerde reacties sturen op basis van eerdere aankopen geadviseerd door AI. - 4
Risico analyse
Copilot analyseert markttrends en branche-informatie om groothandelsbedrijven en retailers te helpen bij het evalueren van risico’s en het minimaliseren van verstoringen in hun supply chains.
Bijvoorbeeld, als een groothandel in auto-onderdelen essentiële componenten betrekt uit een geografisch gebied dat mogelijk wordt getroffen door handelsbeperkingen, kunnen we het risico beoordelen door nieuws en andere externe bronnen te analyseren. Tegelijkertijd maakt AI het eenvoudiger om proactieve stappen te ondernemen, zoals het zoeken naar andere leveranciers of het aanpassen van productaanbod.
- 5
Duurzaamheid door procesoptimalisatie
Hoewel Copilot niet rechtstreeks duurzaamheidsinitiatieven beïnvloedt, draagt het indirect bij aan milieudoelstellingen door supply chains te optimaliseren en afval te verminderen. AI helpt ook bij het identificeren en analyseren van de juiste rapportagegegevens.
Stel je voor dat je als retailer of groothandelsbedrijf het verspillen van verpakkingsmaterialen wil verminderen. Copilot kan helpen historische gegevens te analyseren om patronen in materiaalverbruik te identificeren.
Meer over Microsoft Copilot en Supply Chain
Als eerste onze nieuwste artikelen in je inbox?
Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief! Elke twee maanden sturen wij een nieuwsbrief uit met de interessantste blogs, webinars, klantverhalen en evenementen.
Laat je inspireren