Van experimenteren met AI naar succesvolle implementatie

20 nov, 2023

Sinds de komst van ChatGPT wil ieder bedrijf wel 'iets met AI'. Goed nieuws: dankzij Microsoft-technologie is het nu makkelijker dan ooit om AI-toepassingen snel en veilig toe te passen binnen de eigen Azure-omgeving van de klant. Die toepassingen helpen bij het innoveren van werk, het bieden van een betere klantenservice en het verhogen van de winst. Met hun ervaring en kennis in de verschillende branches helpen de specialisten van HSO en Motion10 steeds meer bedrijven om hun businessvraagstukken succesvol om te zetten naar een AI-oplossing.

AI bestaat al tientallen jaren, maar er worden in een steeds hoger tempo allerlei nieuwe toepassingen ontwikkeld. Met de doorbraak van generatieve AI-toepassingen als ChatGPT en DALL-E is een nieuw hoofdstuk aangebroken in die ontwikkeling. Tino Faulhaber, Director Data en AI bij HSO Nederland legt uit: "Dankzij die toepassingen kun je niet alleen teksten en plaatjes genereren, maar ook code schrijven en bijvoorbeeld in natuurlijke taal vragen stellen aan een database, zoals: wie waren de afgelopen drie jaar mijn meest winstgevende klanten?"

Terechte hype

Microsoft heeft de AI-hype mede aangejaagd. "En terecht," zegt Alex Zweekhorst, Unit Manager Data & AI bij Motion10. "Ze hebben een groot belang in OpenAI, dat ChatGPT ontwikkelt en ze zijn hard bezig onder de naam Copilot allerlei functies te implementeren die een heleboel taken automatiseren. Het mooie hiervan is dat bedrijven hun geheel eigen AI-toepassingen kunnen ontwikkelen. Ze kunnen daarbij gebruikmaken van hun specifieke bedrijfsdata, waarbij alles wat ze ermee doen binnen de eigen organisatie blijft. De tools van Microsoft en OpenAI zijn nu voor ieder bedrijf in de eigen Azure-omgeving te gebruiken, wat ervoor zorgt dat je geen top 100-bedrijf meer hoeft te zijn om er concreet mee aan de slag te gaan."

Kant en klare oplossing

Zo heeft Microsoft kant en klare AI-oplossingen die marketing en sales kan inzetten in bijvoorbeeld een Dynamics 365-omgeving. Alex: "Copilot kan het gesprek met een klant samenvatten, maar ook een klantbeeld vormen dankzij analyses van het sentiment of direct een product aanbieden op basis van de koopgeschiedenis van vergelijkbare klanten. Met die inzichten kunnen marketeers hun klanten gedifferentieerd benaderen en hun campagnes beter managen, of servicemedewerkers kunnen beter inspelen op het sentiment van de klant.

Dat maakt het werk eenvoudiger, verhoogt je ROI én het voegt waarde toe voor je klanten." Het ligt voor de hand om AI op deze manier toe te passen in marketing en sales, maar ook andere bedrijfsonderdelen zal AI fundamenteel veranderen. Denk aan een HR/recruitment-afdeling die die ene briljante kandidaat wil vinden of de medewerker die op zoek is naar een antwoord in gewone-mensentaal over haar pensioen.

Voorbij het experiment

We zijn nu in het stadium waarin we van experimenteren naar implementeren gaan. Daarbij is de kunst om te werk te gaan volgens het principe think big, start small, act fast. Alex: "Er zijn best al wat bedrijven aan de slag gegaan met AI-modellen, maar veel daarvan zijn zonder een concreet plan begonnen. De modellen draaien soms lokaal op een computer. Dan loop je op een gegeven moment vast als je dit op een veilige manier wilt uitbreiden, een machine learning-platform biedt dan uitkomst. Daarnaast heb je kant en klare oplossingen die een goed startpunt bieden, maar houd er rekening mee dat ook deze nog in ontwikkeling zijn en klanten vaak heel specifieke vragen hebben. De inzet van data scientists voor het ontwikkelen en (her)trainen van modellen en machine learning-experts om het model operationeel te krijgen zijn dus nog steeds nodig en belangrijk."

Alle stappen van de klantreis

HSO als business transformation partner en Motion10 als specialist in Microsoft-cloud, data en AI vullen elkaar perfect aan, vertelt Tino. "Naast kennis van data en AI hebben we ervaring in verschillende specifieke branches. We zijn als geen ander in staat om mee te denken met de klant in het gehele bedrijfsproces, ook voor en na de implementatie. We begeleiden het hele proces en nemen de klant in alle stappen op zijn reis bij de hand. Samen met de klant bouwen we een businesscase met als doel bijvoorbeeld aantoonbaar meer klanten of een bepaald percentage besparing."
Alex vult aan: "Daarna stippelen we een data roadmap uit. Na de implementatie dragen we ook zorg voor de adoptie. Daarvoor hebben we ook een compleet programma ontwikkeld. Je wilt tenslotte de organisatie meenemen in je AI-strategie."

Ethische vraagstukken

Wil je AI inzetten voor het optimaliseren van processen en het nemen van de juiste beslissingen, dan is een randvoorwaarde dat het fundament van je data op orde is. Tino: "Je ontkomt niet aan data governance. Daarbij spelen vraagstukken als: wie is de eigenaar van de data, zijn de data valide, maken we op een ethisch verantwoorde manier gebruik van de data? Wat dat betreft, hoef je maar één keer iets verkeerd te doen of je loopt imagoschade of financiële schade op. Niet voor niets hebben we ook workshops op het gebied van ethiek ontwikkeld", voegt Alex toe.

AI als managed service

De combinatie HSO en Motion10 is klaar om alle ingrediënten voor een klant om full stack AI aan te bieden. De technische kant, de strategische kant, maar ook de datafundamenten op locatie en alles wat nodig is om aan de randvoorwaarden te voldoen. Tino: "Voor klanten die helemaal geen omkijken willen naar hun AI-oplossingen, kunnen we de diensten als managed service aanbieden.

We zorgen daarbij dat het model beschikbaar is, dat de nauwkeurigheid op het juiste niveau blijft, dat de output beschikbaar blijft en dat de data- en inputkant goed blijft."Alex concludeert: "We zijn enorm enthousiast over dit vakgebied en de mooie ontwikkelingen. We wisselen graag van gedachten met ons netwerk over de grote kansen die AI biedt. Zo organiseren we regelmatig sessies met onze relaties om elkaar te inspireren."

Laat je inspireren door Data & AI

Meer weten over de mogelijkheden van AI voor jouw organisatie?

Maak nu een afspraak met een van onze experts.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.