De belangrijkste field service trends om in de gaten te houden in 2024
De field service-industrie blijft in een ongekend tempo groeien en evolueren. Voor veel koplopers in de buitendienst kan het moeilijk zijn om op de hoogte te blijven van huidige en opkomende trends in de sector - vooral wanneer de focus ligt op het runnen van een succesvol bedrijf.
Om enig inzicht te bieden in de evoluerende wereld van field service, hebben we een lijst samengesteld van trends die het komende jaar de moeite waard zijn om te volgen. Misschien heb je al een aantal van deze trends geïmplementeerd. Zo niet, dan bieden ze wellicht inspiratie voor de ontwikkelingen binnen jullie eigen organisatie.
Contactloze service
De opkomst van contactloze service, die flinke stappen heeft gezet gedurende de coronapandemie, zal zich in 2024 voortzetten. Hoewel het idee van contactloze service niet echt nieuw is, gaat deze trend waarschijnlijk gepaard zijn met het gebruik van IoT, AI en mixed reality in field service-activiteiten. In veel gevallen verschuiven buitendienstwerkzaamheden zich naar systemen op afstand, wat zou moeten helpen om de kosten te verlagen door reisbewegingen en afhankelijkheid van klanten tot een minimum te beperkingen.
Automatisering, automatisering, automatisering
Handmatige taken kunnen de efficiëntie snel verminderen en leiden tot vertragingen bij field service service-activiteiten. Door routinetaken te automatiseren, kunnen technici en backofficemedewerkers zich richten op belangrijkere taken. Met dit in gedachten zal de trend naar automatisering zich in 2024 voortzetten. Veel field service service-organisaties gaan fors investeren in automatiseringsoplossingen, zoals software voor buitendienstbeheer, I0T-apparaten, sensoren en meer.
Slimmer, meer proactief onderhoud
Hoewel proactief onderhoud geen nieuwe filosofie is, ontwikkelen de tools en strategieën die field service service organisaties gebruiken om dit te ondersteunen zich voortdurend. In 2024 verwachten we dat, mede door de snelle opkomst van AI, veel field service service-organisaties zwaar gaan investeren in voorspellende datamodelleringsoplossingen om proactief onderhoud te ondersteunen. IoT-sensoren, BI en AI gaan een grote rol spelen bij het identificeren van de meest handige en kosteneffectieve - en niet te vergeten veiligste - momenten om proactief onderhoud uit te voeren aan apparatuur.
Empowerment van klanten
Vandaag de dag willen en verwachten consumenten meer dan ooit de mogelijkheid om kleine problemen zelfstandig op te lossen. Consumenten willen ook inzicht in de huidige status van reparatieorders en serviceverzoeken, evenals in de beschikbaarheid van afspraken. Om aan deze verwachtingen te voldoen, veel field service-activiteiten moeten gebruik gaan maken van selfserviceportals, waarmee klanten serviceverzoeken kunnen aanmaken, de status van reparaties kunnen bijhouden, gegevens over probleemoplossing kunnen inzien en nog veel meer. Verwacht dat de opkomst van zelfbedieningsoplossingen in 2024 een belangrijke trend zal zijn in de field service.
Verbeterde mobiliteit
Technici in het veld hebben toegang nodig tot de informatie en tools die nodig zijn om een reparatie- of onderhoudstaak uit te voeren. In 2024 zullen we een grotere nadruk zien op mobiliteitsoplossingen, zoals field service-applicaties, mobiele planning en samenwerkingstools. Met de veranderingen in mobiliteit zien veel field service-activiteiten waarschijnlijk een toename in efficiëntie en klant- en technicustevredenheid.
HSO kan helpen bij te blijven met de trends
Bij HSO zijn we er trots op dat we de technologie en expertise bieden die fieldservice-organisaties nodig hebben om voorop te blijven lopen in hun branche. Praat vandaag nog met onze experts als je wil weten hoé.