De kansen van AI in service

23 nov, 2023

Kansen met AI

Met ons onderzoek als uitgangspunt hebben we de impact van AI op alle gebieden van een serviceorganisatie geëvalueerd. In totaal zijn er ongeveer 100+ use cases voor AI in Service geïdentificeerd. De onderstaande tabel vat de kansen samen die AI kan bieden voor serviceorganisaties:
  • 1

    Service Transformation Management

    Door AI te gebruiken om trends, uitkomsten en patronen te voorspellen, kunnen serviceorganisaties successen van service transformatie identificeren, veranderingen anticiperen en betere strategische beslissingen nemen.

  • 2

    Service Business Management

    AI kan inzicht geven in service adoptie, service gebruik en vraagvoorspellingen en dit gebruiken om verkoop-, marketing- en leveringsstrategieën en -operaties te optimaliseren.

  • 3

    Service Lifecycle Management

    AI kan klantsegmenten identificeren op basis van servicebehoeften en kan helpen om betere waardeproposities te creëren, het serviceportfolio en gerelateerde prijsstrategieën te optimaliseren.

  • 4

    Brand Experience Management

    AI kan ondersteunen bij het begrijpen van de merkwaarden die een bedrijf strategisch onderscheiden en aanbevelingen geven om de merkgebonden klantervaring te versterken.

  • 5

    Marketing & Sales Model

    Door de servicebehoeften van klanten te analyseren, marketingboodschappen en serviceaanbiedingen te personaliseren, kan AI de verkoopconversieratio's verhogen en verkoopvertegenwoordigers ondersteunen in hun rol als vertrouwde adviseurs.

  • 6

    Delivery Model

    AI kan end-to-end service delivery processen optimaliseren, door repetitieve taken te automatiseren, ervoor te zorgen dat bezorgers de juiste kennis hebben, te voorspellen wanneer service nodig is.

  • 7

    People Management

    AI kan een rol spelen bij het verbeteren van de kwaliteit van banen en het creëren van meer carrièremogelijkheden, het verbeteren van werving, leren & ontwikkeling en bijdragen aan het welzijn van mensen.

  • 8

    Knowledge Management

    Door AI te gebruiken, kunnen serviceorganisaties ervoor zorgen dat kennis beschikbaar is wanneer en waar nodig en automatisch wordt gecreëerd met behulp van informatie uit alle verschillende bronnen.

Technici in staat stellen met AI-aangedreven Natural Language Processing (NLP) Interfaces

Jouw organisatie moet AI-aangedreven NLP-interfaces integreren voor interacties in begrijpelijke taal. Deze interfaces, zoals chatbots, kunnen technici door kennisbronnen leiden en waardevolle hulp bieden, terwijl ze zich aanpassen en verbeteren op basis van gebruikersinteracties.

Lees hier het onderzoeksrapport

Neem contact met ons op

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.