A single source of truth
Retail: Vier belangrijke uitdagingen in 2023. Wat zijn de oplossingen?
12 jan, 2023
Een piek is per definitie niet permanent. Lockdowns, problemen in de supply chain en de stijgende kosten van levensonderhoud hebben de detailhandel getransformeerd en dwingen merken zich te concentreren op het uitdragen van hun kernwaarden en het overwinnen van belangrijke obstakels.
Geen enkele organisatie is perfect. Sommige gebruiken gedateerde systemen waardoor processen te lang duren of waardoor ze bepaalde diensten of aanvullingen voor klanten niet kunnen leveren. Andere hebben moeite om de steeds veranderende marktvraag bij te houden of genereren grote hoeveelheden verspilde voorraad.
Deze uitdagingen zijn niet nieuw en leiden niet noodzakelijk tot bedrijfssluitingen. Sterker nog, veel bedrijven zijn succesvol geweest ondanks een of meer van deze problemen. Dit is niet langer het geval. De mate van inefficiëntie die vroeger misschien werd getolereerd - durf ik te zeggen: genegeerd - kan niet langer worden opgevangen.
Er zijn vier belangrijke uitdagingen waarmee retailers worden geconfronteerd:
- Door de torenhoge containerkosten en recordaanvoertijden is het belang van voorraadbeheer, zichtbaarheid van de toeleveringsketen en nauwkeurige prognoses opnieuw benadrukt.
- Door het hoge personeelsverloop en de loonstijgingen is het nog noodzakelijker geworden om de werknemers te betrekken en mondiger te maken.
- Door de stijgende inflatie en de onzekerheid op de markt moeten bedrijven efficiënter en winstgevender gaan werken.
- Versnipperde inzichten, versnipperde informatie en concurrerende versies van de waarheid maken het oneindig veel moeilijker om al deze taken uit te voeren.
- Retailers gebruiken talrijke IT-systemen die vaak geen gegevens kunnen of willen delen. Veel retailbedrijven groeien ook door fusies en overnames, waarbij extra systemen worden toegevoegd.
Bijgevolg zijn de IT-architecturen chaotisch en verwarrend; niets is geconsolideerd, elke afdeling spreekt zijn eigen taal en systemen bevatten meerdere versies van dezelfde klant en voorraadniveaus.
Geen wonder dat retailers 70% van hun tijd besteden aan gegevensverzameling en slechts 30% aan gegevensanalyse.
Maar er is een betere manier, en hoewel het eenvoudig klinkt, is het een verzoek dat we voortdurend krijgen van retailklanten: Eén enkele bron van waarheid.
Meer dan ooit moeten retailers inzicht hebben in hun huidige prestaties en met vertrouwen de toekomstige vraag voorspellen. De besluitvorming moet snel en besluitvaardig verlopen en gebaseerd zijn op nauwkeurige gegevens. Dat begint met 'A single source of truth'.
- 1
Verkoop-, voorraad- en klantgegevens samenvoegen
Wanneer deze gegevens worden samengebracht op één plaats, hoeven er geen kopieën van gegevens te worden gemaakt en gesynchroniseerd in meerdere systemen, wat een belangrijke oorzaak is van informatiesilo's. Het elimineert ook inconsistente en tegenstrijdige informatie en zorgt in plaats daarvan voor duidelijkheid en efficiëntie.
- 2
Gestroomlijnde workflows en intuïtieve portalen
Geef medewerkers eenvoudig toegang tot dezelfde informatie op het juiste moment, ongeacht de locatie. Dat stelt teams in staat om de strategische doelen van het bedrijf en de bijdrage van hun rol beter te begrijpen, zodat iedereen in dezelfde richting kan bewegen.
- 3
Krachtige analyse- en rapportagetools
Stel medewerkers in staat om op uitzonderingen te anticiperen en zich te concentreren op taken die echt business value toevoegen. Het biedt ook een stevige basis om te bouwen en op te schalen voor de toekomst, wat de volgende stap in jouw digitale reis ook mag zijn.
Maar een single source of truth gaat niet alleen over extra of meer capabele tools, het gaat ook over een mentaliteitsverandering om anders naar processen en bedrijfsmodellen te kijken. Het belang van aanpassingsvermogen in een steeds complexere wereld kan niet genoeg worden benadrukt, vooral in de detailhandel.
De retailsector voelt de druk eerder in tijden van onzekerheid en economische zorgen. Hun positie in de frontlinie van de consumentenbestedingen betekent dat zij moeten kunnen inspelen op de fluctuerende vraag, kostenstijgingen moeten kunnen opvangen en snel maar strategisch moeten kunnen reageren.
Succesvolle retailers zijn degene die:
- Innovatie omarmen en nieuwe dingen proberen
- Technologie gebruiken om hun mensen, producten en processen met elkaar te verbinden
- Prioriteit geven aan flexibiliteit en reactievermogen
Door datzelfde ethos na te leven is HSO opgeklommen tot de top 1% van alle Microsoft-partners wereldwijd, met meer dan 2.500 succesvolle implementaties. 1.200 klanten vertrouwen op ons om hen te helpen een groeimindset in hun organisatie te verankeren.
Wat zou jij kunnen bereiken met de juiste partner aan jouw zijde?
Meer retail content