Meer lezen over slim samenwerken
Samenwerking en kennisdeling staan centraal bij de moderne werkplek. Deze onderdelen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. En hun effectiviteit wordt versterkt door de juiste inzet van moderne technologieën.
Consulting Source: Kennis delen voor succes
22 okt, 2023
Ontdek hoe internationale kennisdeling bijdraagt aan betere dienstverlening
Hoe heeft een collega dit vraagstuk eerder aangepakt? Welke kennis is er in andere landen over dit onderwerp? Is er al eens een workshop over gegeven? Door kennis te delen, vergroten we onze expertise en kunnen we klanten sneller en beter van dienst zijn. Met Consulting Source bouwen we een open en toegankelijk platform waardoor we bouwen op ervaringen van anderen en het wiel niet zelf hoeven uit te vinden.
Onze-consultants voeren tal van interessante projecten uit bij uiteenlopende klanten en vergaren talloze inzichten, ervaringen en nieuwe applicatie-kennis op tijdens het implementeren van IT-oplossingen. Kansen worden gemist als relevante kennis niet wordt gedeeld en collega's deze kennis niet kunnen inzetten in situaties bij andere klanten. De meest gestelde vraag van een klant blijft immers: hoe doen andere klanten dat?
Silo's doorbreken
Het is dan ook waardevol als collega's hun kennis op een eenvoudige manier op een centraal platform en volgens een herkenbare structuur met anderen kunnen delen. Dat geldt voor consultants binnen dezelfde specialisatie, maar juist ook voor collega's die heel verschillende dingen doen. "We hebben diverse service lines met ieder hun specialisme en een grote verscheidenheid aan kennisgebieden. Wanneer iedereen zijn eigen afgebakende kennisgebied bewaakt, ontstaan er silo's," vertelt Consultant Microsoft Dynamics 365 André de Man, platform owner van het Consulting Source-platform.
"Dat is zonde, want collega's vanuit verschillende service lines en kennisgebieden komen elkaar op projecten steeds vaker tegen." Om het delen van kennis te stimuleren, is het Consulting Source-platform gebouwd, op basis van Microsoft SharePoint. "We bereiden ons voor om ook andere technologieën te omarmen om de beschikbare kennis goed in te kunnen zetten. Met het platform doorbreken we de silo's en is alle informatie voor iedereen binnen HSO Nederland en straks ook HSO wereldwijd toegankelijk, dus niet alleen voor consultants van één specifieke service line."
Alles op één plek
André geeft een voorbeeld. "Stel dat ik gespecialiseerd ben in finance, maar ik voor een klant meer wil weten over logistieke processen, dan kan ik de pagina over dit onderwerp raadplegen en van alles over logistiek vinden."
"Maar ook referenties van projecten bij klanten, informatie over werkprocessen en de inhoud van workshops die over dit onderwerp zijn gegeven. Ideaal om eenvoudig te verbreden in kennis, maar nog belangrijker, om te kunnen werken volgens een aanpak die zich heeft bewezen bij andere klanten en op andere projecten."
Alles op één plek
André geeft een voorbeeld. "Stel dat ik gespecialiseerd ben in finance, maar ik voor een klant meer wil weten over logistieke processen, dan kan ik de pagina over dit onderwerp raadplegen en van alles over logistiek vinden. Bijvoorbeeld welke technologieën en applicaties de collega's in het kennisdomein het meest gebruiken met korte beschrijvingen. Bijvoorbeeld inzicht in welke technologieën en applicaties de collega's in het kennisdomein implementeren of waar ze mee in aanraking komen.
Internationaal kennis delen
Het vullen van het platform is een kwestie van lange adem, legt André uit. "We hebben voor ieder domein een lead die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van de domeinpagina. We bekijken nu per service line hoe we mensen vrij kunnen maken om hieraan te werken, bijvoorbeeld een dag in de maand. Hierin zijn we continue zoekend op welke wijze we voldoende faciliterend zijn zodat iedereen hierin een steentje bij kan dragen.
We willen onder meer mensen stimuleren om kennis te delen, maar nog belangrijker, om in de projecten ook van de beschikbare kennis gebruik te maken. Met behulp van de domein-leads krijgen we ook een steeds beter beeld van wat we nog niet, of nog niet goed genoeg weten."
" Op dit moment is Consulting Source nog vooral binnen HSO Nederland in gebruik, maar verschillende onderdelen zijn al internationaal toegankelijk. "Zo krijgen we ook inzicht in de kennis en ervaring van collega's in andere landen en kunnen we onze internationale teams veel beter op elkaar afstemmen. Als onze collega’s in Canada te maken krijgen met een voor hen onbekend onderwerp, kunnen Nederlandse collega’s bijvoorbeeld gemakkelijk bijspringen met hun ervaring en kennis, en vice versa. Klanten profiteren daarmee niet alleen van kennis van onze Nederlandse consultants, maar ook van onze internationale collega’s en ervaringen in het buitenland."
Hoe deel je kennis in jouw organisatie?
Leer van onze ervaringen en maak een afspraak met een van onze experts. Wij helpen je graag verder.