Lees meer
Alles over Copilot en AI
Ontdek hoe AI organisaties verbindt en medewerkers productiever én menselijker maakt.
AI maakt organisaties slimmer, efficiënter en, ja echt, menselijker. Maar hoe zorg je dat al je medewerkers het zo gaan inzetten dat het hen echt helpt bij hun dagelijkse taken? Het begint met bewustwording: zelf ontdekken hoe AI je kan ondersteunen en waar de grenzen liggen. Als die basis op orde is, kun je als organisatie AI echt voor je laten werken.
Jerrold Stolk (Technology Lead) en Aldrik de Jongh (Senior Business Consultant) hebben binnen HSO het initiatief genomen om Artificial Intelligence op de kaart te zetten. Dat doen ze met kennissessies, intern en voor klanten. Daarnaast heeft HSO al diverse klanten op weg geholpen met AI-projecten. Bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in het bepalen van tarieven of om te voorspellen wanneer een machine onderhoud nodig heeft. Maar wie met AI aan de slag wil, hoeft niet direct zo groot de denken.
Minder stress
AI is relatief eenvoudig in te zetten en kan al snel impact hebben. Aldrik noemt de klantenserviceafdeling als voorbeeld. “Een medewerker hoeft niet direct in actie te komen als een klant belt. Hij ziet een samenvatting van het eerste contact, bijvoorbeeld via een slimme chatbot. Heeft de klant een vraag of is er een probleem, dan zoekt hij in het systeem naar een oplossing, mede op basis van informatie over de manier waarop soortgelijke problemen eerder zijn verholpen. Op die manier heb je een servicemedewerker die minder stress heeft, een klant die tevredener is en een efficiëntere organisatie. Een bijkomend voordeel met het oog op de krappe arbeidsmarkt.”
Gestolde kennis
Veel mensen hebben kennisgemaakt met ChatGPT, wat de stap om het dagelijkse werk met soortgelijke tools te verbeteren kleiner maakt. In vrijwel alle zakelijke softwarepakketten van Microsoft (Dynamics 365 en Microsoft 365) is Copilot beschikbaar. Dat is een extra functie die onder meer teksten kan genereren of samenvatten en allerlei vragen kan beantwoorden. Copilot is zo de persoonlijke assistent voor medewerkers in onder meer sales, marketing, finance en voor developers. Tijdens de kennissessies leren medewerkers hoe die tools hen in hun dagelijkse werk kunnen helpen. Zo werkt AI samen met individuele medewerkers, maar het is ook een verbinder in de hele organisatie. Denk aan het efficiënt vastleggen van best practices. Aldrik: “In iedere organisatie is veel gestolde kennis die iedereen kan gebruiken om niet steeds het wiel opnieuw uit te hoeven vinden. Over logistieke processen, de boekhouding, het bestellen van producten... Als je die via een Copilot kunt ontsluiten, bespaar je tijd en krijg je veel makkelijker nieuwe medewerkers aan boord.”
Probeer het gewoon
Wil je dat AI daadwerkelijk in je hele organisatie als verbinder functioneert, dan moet je wel iedereen meekrijgen. De kennissessies helpen daarbij. “We nodigen mensen daarbij uit om bij iedere stap in hun werk te bedenken wat ze Copilot kunnen vragen en het gewoon te proberen. Daarbij helpen we medewerkers goede, krachtige vragen te stellen, met zo veel mogelijk context en voorbeelden. Hoe specifieker de vraag (prompt), des te beter het antwoord. Als dit eenmaal is geland in de organisatie, is het ook makkelijker om de volgende stap te zetten.”
Kritisch blijven
Die volgende stap is zorgen dat je de data in je organisatie op een goede en verantwoorde manier ontsluit, vertelt Jerrold. “In ChatGPT zit alle data van ongeveer het hele internet. Je wilt de specifieke data van jouw organisatie koppelen, maar wel zo dat je die kunt gebruiken om relevante informatie razendsnel boven water te krijgen. Als je een perfect onderhouden knowledge base hebt, is de kans groot dat je kwalitatieve antwoorden krijgt. Daarbij moet je goed definiëren wat de waarheid is. Waar staat die waarheid in de organisatie. Traceerbaarheid en transparantie zijn echt essentieel. Copilot vermeldt altijd de bronnen die worden gebruikt, maar ondanks dat moet je als gebruiker kritisch blijven op de resultaten.”
Waar begin je?
AI kan je veel tijd besparen in elke fase van een project. “Iedereen zou zichzelf af moeten vragen welke werkzaamheden veel tijd kosten en welke taken lastig zijn omdat je veel informatie bij elkaar moet zoeken. Bedenk welk deel van jouw werk door slimme copilots kan worden gedaan en bespreek de mogelijkheden met je collega’s. Met de Copilot in Bing kan iedereen nu al ontdekken wat de mogelijkheden zijn.”
Aan de slag met AI?
Onze HSO experts denken graag met je mee. Maak nu een afspraak.
Laat je inspireren