Adoptie & change is aandacht voor de mens achter de techniek

Maar liefst 60 procent van de IT-implementaties faalt. Waarom?

Maar liefst 60 procent van de IT-implementaties faalt. Waarom? De focus ligt te veel op de applicatie. Er is te weinig aandacht voor de verandering die het nieuwe systeem brengt: voor de organisatie, haar mensen en bedrijfsprocessen. De impact van een nieuwe applicatie serieus nemen en erop inspelen: dát is wat deze hoge score tegengaat, vindt Merel Hummelink, Senior Consultant bij HSO. Zij vertelt tegen welke uitdagingen veel organisaties oplopen.

Met changemanagement:

Hier gaat het mis

Er zijn allerlei redenen voor het falen van een IT-implementatie. Eén ervan spant de kroon: te laat, geen of weinig aandacht voor adoption & change. Alleen maar aangeven dat het IT-systeem nodig is, bijvoorbeeld omdat het oorspronkelijke systeem verouderd is, motiveert medewerkers onvoldoende. Merel vertelt: ‘Dit soort benaderingen roept weerstand op bij een organisatie. De what’s in it for me ontbreekt. Hetzelfde geldt voor de timing van communicatie. Als er pas vlak voor de implementatie gecommuniceerd wordt over een nieuw systeem, voelen medewerkers zich sneller overrompeld. Je organisatie van begin tot eind meenemen in de change, maakt een wezenlijk verschil.’

‘Medewerkers van allerlei afdelingen, leeftijden en achtergronden moeten jouw systeem gebruiken. Iedereen maakt een andere transitie door: iemand van 20 adopteert een systeem anders dan iemand van 60. Door stil te staan bij het verandertraject van het individu, kun je de verandering van de hele organisatie beter begeleiden. Medewerkers voelen en zien dat er naar ze geluisterd wordt. Dat wil iedereen in een bedrijf.’

Begeleiding van de transitie

Hoe begeleiden we digitale veranderingen binnen de organisatie? Merel: ‘Dit begint met het in kaart brengen van het wat en waarom, het erbij betrekken van sponsors en stakeholders, en het maken van plannen die aansluiten bij de huidige situatie van de organisatie. Hierbij stilstaan verhoogt direct de adoptie van de digitale verandering.’

‘Na de eerste projectfase weet HSO wat er nodig is om van de huidige naar de toekomstige situatie te komen. De what’s in it for me voor de eindgebruiker staat hierin centraal.

De digital journey van het individu

Hiervoor heeft HSO een aanpak voor adoption & change ontwikkeld. Die is gebaseerd op de PROSCI-methodiek, waarin het ADKAR-model centraal staat. ‘De adoptiebehoefte vraagt namelijk geen one-size-fits-all-methode, maar een aanpak die op microniveau is afgestemd, op het individu’, vertelt Merel.

HSO meet de behoeften van medewerkers via het ADKAR-model en brengt de wensen van key-users in kaart door middel van assessments en workshops. ‘Hieruit ontstaan inzichten die we samenvatten tot een doelgerichte aanpak, en vervolgens uitrollen tijdens de implementatie.

Door de maatwerk-assessments binnen de ADKAR-methode weten we welke reis het individu maakt. We kennen de barrièrepunten in verschillende veranderfases: preparing approach, manage change en sustain outcomes.

Dit levert het op

Adoption & change draagt bij aan een hogere return on investment en helpt om vooraf opgestelde projectdoelen te behalen binnen tijd en budget. HSO maakt het verschil door markt en organisatiekennis te verrijken met jarenlange inzichten op het gebied van verandermanagement

Dat is de businesskant van het verhaal. Maar ook voor de medewerkers heeft change & adoption immens veel voordelen. Zij zijn gelukkiger in hun werk en intrinsiek gemotiveerd om in de verandering mee te gaan. Ze motiveren daardoor ook anderen. Dát is pas een projectdoel.

Service

Adoptie en Change Assessment

De eerste stap in een succesvolle implementatie

Neem contact met ons op

Wil je ook jouw projectdoelen bereiken of wil je meer weten? HSO heeft haar eigen Business change as a service specialisten! Neem contact met ons op via onderstaand formulier.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Laat je inspireren