Service Levels
Wir bieten transparente Service-Pakete, die die Qualität und Kontinuität Ihrer Informationssysteme und Geschäftsprozesse sicherstellen. Unser Erfolgskonzept (Service-Level-Agreements) umfasst drei Stufen von Geschäftsverpflichtungen:
Run & Optimize
Die Microsoft Cloud ermöglicht es Unternehmen, in einem volatilen und sich ständig verändernden Markt kontinuierlich zu wachsen und sich anzupassen. Das HSO Managed Services Portfolio bietet Ihrem Unternehmen End-to-End-Optionen zur Unterstützung Ihrer Anforderungen in Ihrer gesamten IT-Umgebung, einschließlich kontinuierlicher Verbesserungen und Innovationen.
Mit uns generieren Sie jeden Tag neuen Mehrwert
Unsere Managed Services- und DevOps-Teams unterstützen Sie dabei, das Beste aus Ihrer Microsoft Dynamics-Anwendungslandschaft herauszuholen, indem sie all Ihre Microsoft-Anwendungen – einschließlich Ihrer Azure-Workloads und Datenintegrationen – für Sie verwalten und überwachen. Dabei sorgen wir nicht nur für die Sicherheit Ihrer Microsoft-Lösungen in der Cloud, sondern entwickeln auch sie kontinuierlich weiter.
Azure Managed Services
Die Azure Cloud-Plattform bietet alles, was Sie benötigen, um Anwendungen und Prozesse miteinander zu verknüpfen und Daten zu integrieren. Dadurch wird sie zu einem regelrechten Beschleunigungsfaktor für Unternehmen, damit sie sich in einer sich schnell verändernden Umgebung anpassen können.
Unser Expertenteam für Microsoft Azure stellt sicher, dass Ihre Umgebung stets den Best Practices von Microsoft entspricht. Unsere Azure Managed Services sind darauf ausgelegt, den ununterbrochenen Betrieb Ihrer geschäftskritischen Anwendungen und Systeme sicherzustellen. Wir übernehmen die vollständige Verwaltung der Azure-Plattform und optimieren Ihre Umgebung proaktiv, um Ihnen den Weg zum Erfolg zu ebnen. Mit unserem 24/7-Service überwachen wir automatisierte Prozesse kontinuierlich und bieten bei Bedarf sofortige Unterstützung.
Microsoft Dynamics 365 Business Applications Management
Ihre Microsoft Dynamics 365 Business Applications durchlaufen einen Lebenszyklus, der mit der Implementierung beginnt und den kontinuierlichen Betrieb und die Verbesserung umfasst. Um agil und wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Ihre Geschäftsanwendungen und Systeme stets auf dem neuesten Stand gehalten werden.
Microsoft erweitert Dynamics 365 fortlaufend um neue Funktionen. Unsere Application Lifecycle-Management-Services sorgen dafür, dass Ihr D365 kontinuierlich aktuell bleibt, ohne alle paar Jahre teure Upgrades durchführen zu müssen.
Dafür arbeiten unsere Support- und Entwicklungsconsultants eng in Kundenteams zusammen, um Ihre Anwendungslandschaft aktuell zu halten und Updates mit minimalen Auswirkungen zu implementieren, beispielsweise durch automatisierte Software-Tests. Wir beraten Sie proaktiv zu Optimierungen und Sicherheit und überwachen sowie analysieren die Leistung Ihrer Geschäftsprozesse.
Unsere Application Lifecycle Management Services umfassen Security & Compliance Services, Azure Cost Management, Business Continuity, OneVersion, Release Management und Testing-as-a-Service.
IHR MASSGESCHNEIDERTES SERVICE-LEVEL-AGREEMENT
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Essential365
Essential ist unser Einstiegspaket für Kunden, die die Microsoft Plattform mit ihrem eigenen IT Kompetenz Center verwalten können. Mit diesem Paket können Ihre Mitarbeitenden Ihre Plattform eigenständig überwachen und Sie bei kritischen Situationen in Ihrer Anwendungslandschaft und Ihren Geschäftsprozessen warnen. Mit dem Essential-Paket können Sie sich auf HSO als Partner für 3rd-Level-Support und die Bereitstellung von Ressourcen verlassen.
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Advanced365
Neben den Leistungen des Essential-Pakets umfasst dieses Paket proaktive Monitoring-Services, Unterstützung durch spezialisierte Customer Industry Teams (1:N), ISV-Partner-Support, die Überwachung von Geschäftsprozessen und die Option auf Rund-um-die-Uhr-Support. Es eignet sich ideal für Unternehmen, die nicht in der Lage sind, ihre Umgebung und/oder die Microsoft-Geschäftsanwendungen selbst zu verwalten.
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Enterprise365
Unser umfangreichstes Service-Paket umfasst kontinuierliche Verbesserungen dank eines spezialisierten Customer Industry Teams, das Ihnen persönlich zur Seite steht (1:1). Wir stellen DevOps-basierte Dienste zur Verfügung, um Ihre Microsoft-Geschäftsanwendung(en) und Ihre Azure-Umgebung zu modernisieren und zu verbessern. Dieses Paket ergänzt die Leistungen der Essential- und Advanced-Pakete und bietet die schnellsten Problemlösungszeiten sowie Standard-Innovations-Workshops für den One Version Support.
Wir sind als Azure Expert Managed Services Provider (MSP) anerkannt
HSO ist als Microsoft Azure Expert Managed Service Provider (MSP) anerkannt, was bedeutet, dass wir nachweisliche Expertise bei der Umsetzung erfolgreicher Lösungen in der Microsoft Cloud haben – bereitgestellt von unseren hoch qualifizierten Mitarbeitern.
Egal, in welchem Stadium Ihrer digitalen Transformation und Reise in die Cloud Sie sich befinden – wir unterstützen Sie genau dort, wo Sie Hilfe brauchen. Von Cloud-Migrationen über komplexe (Daten-)Integrationen bis hin zur Verwaltung und Sicherheit: Wir verfügen über die Expertise, um Sie voranzubringen.
Die Vorteile eines einzigen Ansprechpartners: lokal, global und 24/7 erreichbar
Unsere hoch qualifizierten Mitarbeiter bieten Ihnen eine zentrale Anlaufstelle für IT-Service-Management, Betriebsabläufe und Anwendungsentwicklung. Stets mit Blick auf die Zukunft. Das Ergebnis:
- 24/7-Support für all Ihre Geschäftsanwendungen
- Proaktives und vorausschauendes Monitoring rund um die Uhr
- Vermeidung von Ausfällen kritischer Anwendungen und Minimierung anderer Risiken
- Vorteile durch Outsourcing des funktionalen und technischen Anwendungsmanagements
- Unterstützung beim Ausrollen neuer Versionen
- Proaktives und lösungsorientiertes Incident Management
Unsere Kompetenzen
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Unterbrechungsfreier Betrieb
Wir konzentrieren uns auf die Leistung und Sicherheit Ihrer gesamten Microsoft-Plattform, um Ihnen einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten.
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Immer auf dem neuesten Stand
Wir halten all Ihre Microsoft-Lösungen auf dem neuesten Stand und sorgen dafür, dass es bei Aktualisierungen zu so wenig Unterbrechungen wie möglich kommt. Dank unserer Updates gehören regelmäßige und teure Upgrades der Vergangenheit an.
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Automatisierte Tests
Wir bieten ein durchgängiges Testing-as-a-Service (TaaS), bei dem wir spezielle, automatisierte Regressionstests sowie Leistungs-, Sicherheits- und Anwendungstests durchführen.
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Sicherheit
Wir helfen Ihnen bei der Sicherheit, Compliance, Privatsphäre und dem Datenschutz, während Sie und Microsoft als Eigentümer aller Unternehmensdaten die volle Kontrolle über diese behalten und deren sichere Verarbeitung gewährleisten können.
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Einblicke rund um die Uhr
Wir überwachen und analysieren die Leistung Ihrer Geschäftsprozesse, damit Sie sehen, was funktioniert und wo Probleme auftreten.
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Entwicklung und Optimierung
Wir unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Microsoft-Lösungen und sorgen dafür, dass diese stets perfekt an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst sind.
Application Lifecycle Management und Support Services für Microsoft Dynamics 365
Knowledge and resources
Learn more about application management, DevOps and optimization
Unsere Kompetenzen
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Unterbrechungsfreier Betrieb
Wir konzentrieren uns auf die Leistung und Sicherheit Ihrer gesamten Microsoft-Plattform, um Ihnen einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten.
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Immer auf dem neuesten Stand
Wir halten all Ihre Microsoft-Lösungen auf dem neuesten Stand und sorgen dafür, dass es bei Aktualisierungen zu so wenig Unterbrechungen wie möglich kommt. Dank unserer Updates gehören regelmäßige und teure Upgrades der Vergangenheit an.
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Automatisierte Tests
Wir bieten ein durchgängiges Testing-as-a-Service (TaaS), bei dem wir spezielle, automatisierte Regressionstests sowie Leistungs-, Sicherheits- und Anwendungstests durchführen.
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Sicherheit
Wir helfen Ihnen bei der Sicherheit, Compliance, Privatsphäre und dem Datenschutz, während Sie und Microsoft als Eigentümer aller Unternehmensdaten die volle Kontrolle über diese behalten und deren sichere Verarbeitung gewährleisten können.
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Einblicke rund um die Uhr
Wir überwachen und analysieren die Leistung Ihrer Geschäftsprozesse, damit Sie sehen, was funktioniert und wo Probleme auftreten.
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Entwicklung und Optimierung
Wir unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Microsoft-Lösungen und sorgen dafür, dass diese stets perfekt an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst sind.
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