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Dynamics 365 Customer Service
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-gesteuerten Lösungen aus, um Ihren Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten und Ihre Kundenbindung zu stärken.
Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung optimiert Microsoft Dynamics 365 Customer Service die Support-Prozesse und ermöglicht es Unternehmen, große Mengen von Anfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig die Servicequalität zu wahren. Dadurch können sie wertvolle Einblicke aus ihren Kundendaten gewinnen, potenzielle Probleme proaktiv erkennen und angehen und so die Kundenbindung und -zufriedenheit stärken.
Egal ob Self-Service-Portale, Omnichannel-Support oder die proaktive Kontaktaufnahme – Microsoft Dynamics 365 Customer Service stattet Unternehmen mit den nötigen Tools aus, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und einen perfekten Kundensupport zu bieten. Dynamics 365 Customer Service unterstützt Sie bei
- der Optimierung Ihres Kundensupports für mehr Effizienz und Produktivität,
- der zentralen Ansicht von Kundeninteraktionen und -daten für bessere Einblicke und einen individuellen Service,
- dem Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung zur Optimierung Ihrer Supportprozesse und Verkürzung der Reaktionszeiten,
- dem proaktiven Identifizieren und Lösen von Problemen, um eine höhere Kundenzufriedenheit und -treue zu gewährleisten und
- bei der Bereitstellung von Self-Service-Portalen und Omnichannel Support-Optionen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie künstliche Intelligenz einsetzen, um relevante Informationen auf vertrauenswürdigen Websites und internen Dokumenten zu suchen, einschließlich zuvor gelöster Probleme und Wissensartikel.
Von diesen Funktionen können Ihre Mitarbeiter profitieren:
- Copilot
- Echtzeit-Einblicke
- Case Management
- Zusammenarbeit
- Desktop-Agent
- Intelligente Weiterleitung
ERGEBNISSE DER FORRESTER-STUDIE, 2020*
Schließen Sie Fälle schneller ab und verringern Sie Rückstände
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ermöglicht Skalierbarkeit durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die schnelle und unkomplizierte Umsetzung von Kundenbedürfnissen durch intelligenten Self-Service.
80%
Reduzierung von Rückstanden bei der Bearbeitung von Fällen
73%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit durch Sachbearbeiter
50%
Zeitersparnis durch gesteigerte Produktivität von Sachbearbeitern
PRODUKTE & SERVICES
Erweitern Sie jetzt Ihre Dynamics 365 Business Applications
HSO bietet Ihnen branchenübergreifende Cloud-Dienste mit branchenspezifischen Produkten und Apps für Ihre Anwendungsplattform – basierend auf Best Practices und fundierten Branchenkenntnissen und -erfahrungen.
Erfahren Sie hier mehr über Dynamics 365 Customer Service
- Weitere Informationen über Funktionen, Best Practices und dem ROI finden Sie hier
- In dieser Forrester-Studie erfahren Sie, wie Mitarbeiter Fälle schneller abschließen und so Rückstände verringern können