Videoreihe: Copilot im Kundenservice

In dieser Videoreihe erfahren Sie, wie Microsoft Copilot – der weltweit erste, sofort einsatzbereite KI-gestützte Assistent für CRM und ERP, der auf generativer künstlicher Intelligenz basiert – die Arbeit von Kundendienstmitarbeitern erleichtert und verbessert.

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Wie Copilot in Dynamics 365 Customer Service generative KI nutzt

KI verändert die Art und Weise, wie Kundendienstmitarbeiter über verschiedene Kanäle mit Kunden interagieren. Das folgende Video zeigt anhand von zwei Beispielen, wie es Kundendienstmitarbeitern dabei hilft, auf Wissensartikel zuzugreifen und mit nur einem Klick optimierte Antworten zu erstellen, die sich auf das Problem des Kunden beziehen.

1. Beispiel: Copilot im Live-Chat

KI spart Kundenbetreuern wertvolle Zeit, indem es

  • die Probleme des Kunden zusammenfasst,
  • selbstständig in internen Wissensdatenbanken nach Informationen zur Lösung des Problems sucht und
  • im Chat passende Antworten in Echtzeit liefert.

So können Kundendienstmitarbeiter ihren Kunden schnell und effizient die richtige Lösung für ihr Problem liefern.

2. Beispiel: Copilot in einer E-Mail-Konversation

In Dynamics 365 Customer Service kann Copilot schnell einen optimierten Antwortentwurf erstellen, den die Kundendienstmitarbeiter nur noch überprüfen müssen, bevor sie ihn mit wenigen Klicks an ihre Kunden versenden.

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✔ KI im Unternehmen mit Microsoft 365 Copilot einführen

✔ Aufgaben in Marketing, Vertrieb und Service automatisieren

✔ Steigerung der Produktivität und Effizienz von Teams 

✔ Copilot Customer Service verwenden, um Kundenprobleme zu lösen

✔ Maximale Produktivität und mehr Umsatz mit Microsoft Copilot Sales

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