Video Serie: Copilot in Dynamics 365 Field Service

In dieser Videoreihe erfahren Sie, wie Copilot und KI die Arbeit Ihrer Mitarbeiter im Field Service (Mobiler Service) erleichtert und verbessert, damit sie ihre Aufträge schneller und effizienter ausführen können. 

Mit Copilot in Dynamics 365 Field Service liefert Ihr Kundendienst vor Ort einen Service, der Ihre Kunden begeistert

Einer der größten und meist geschätzten Vorteile von KI ist die Unterstützung von Mitarbeitern bei notwendigen, aber sich wiederholenden Aufgaben. Im folgenden Video erfahren Sie, wie Außendienstmitarbeiter mit Copilot die Servicebereitstellung beschleunigen und ihre Produktivität steigern können.

Das KI-Zeitalter im Außen- und Kundendienst hat begonnen

Vom Self-Service über den Kundendienst bis hin zum Vor-Ort-Service: Kunden erwarten über alle Kanäle hinweg dieselbe Erfahrung und dasselbe Resultat – die Lösung ihres Problems. In diesem Video zeigt Ihnen Microsoft, wie Copilot und generative KI mithilfe der intelligenten Automation (IA) von Aufgaben für Kundenservice- und Außendienstmitarbeiter eine einheitliche Customer Journey ermöglichen.

Field Service meets Mixed Reality: für jeden und überall

Viele Außendienstunternehmen berichten, dass ihre Mitarbeiter nicht ausreichend qualifiziert sind, um den Service zu bieten, den ihre Kunden erwarten.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, investiert Microsoft viel Geld in neue Technologien wie KI der nächsten Generation und Mixed Reality. Diese unterstützen Außendienstmitarbeiter dabei, einen besseren Service zu bieten. Wie Mixed Reality in der Praxis eingesetzt werden kann, erfahren Sie im folgenden Video.

Mit Dynamics 365 Field Service zu einem besseren Auftragsmanagement

Dank der schlankeren und vereinfachten Weboberfläche für die Auftragsverwaltung in D365 Field Service werden Ihnen nur die wichtigsten Informationen angezeigt. So gelangen Sie schneller zu relevanten Aufträgen und können wichtige Daten in kürzester Zeit einsehen. Zudem können Sie mit Copilot intelligente Zusammenfassungen zu jedem Auftrag hinzufügen, wodurch Ihre Teamleiter bzw. Frontline-Manager immer auf dem Laufenden sind und nicht jedes Mal durch alle Auftragsinformationen navigieren müssen.

Doch das ist noch nicht alles, denn die Weboberfläche für die Auftragsverwaltung in D365 Field Service kann individuell an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. So können Sie das volle Potenzial der Lösung ausschöpfen. Wie das optimierte Auftragsmanagement in der Praxis funktioniert, sehen Sie im folgenden Video.

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