LUSINI setzt neue Maßstäbe im internationalen Kundenservice

Vom Sektglas bis zur Hotelbettwäsche – die LUSINI Group zählt mit ihren über 50.000 Artikeln von mehr als 200 Marken zu den führenden Ausstattern der Hotellerie-, Gastronomie- und Cateringbranche in Europa. LUSINI überzeugt nicht nur mit einer vielfältigen und modernen Produktwelt – auch in puncto technologischer Innovationen bleibt das Unternehmen stets am Puls der Zeit.

So ist es LUSINI in Rekordzeit gelungen, mit Dynamics 365 Contact Center – der fortschrittlichen Contact Center as a Service-Lösung (CCaaS) von Microsoft – in 14 europäischen Ländern live zu gehen. Mit dem Go-Live geht der internationale Hotel- und Gastronomieausstatter einen wichtigen Schritt auf dem Weg zu einer zukunftsorientierten, kanalübergreifenden Kundenkommunikation.

Das bisher genutzte System wurde dabei durch Microsofts neue und skalierbare Contact Center-Plattform ersetzt, die eine nahtlose Integration mit Dynamics 365 und KI-gestützte Automatisierung ermöglicht. Die Service-Agenten von LUSINI arbeiten ab sofort mit der zentralen Contact Center-Lösung, die alle relevanten Kommunikationskanäle – wie zum Beispiel E-Mail, Chat, WhatsApp, Voice-Nachrichten oder Voice-Mails – auf einer Oberfläche vereint und eine einheitliche Service-Erfahrung ermöglicht. 

Das Projekt erfüllt uns als Implementierungspartner mit Stolz und ist das Ergebnis einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Herzlichen Dank an LUSINI für das Vertrauen, gemeinsam mit HSO neue Wege zu gehen und Innovationen voranzutreiben. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und bedanken uns bei allen Projektbeteiligten.