Erfahren Sie, wie Unternehmen mit HSO Managed Services mehr erreichen.
CRM-Support als Motor für kontinuierliche Verbesserung
Wie eine führende internationale Anwaltskanzlei Dynamics 365 Managed Services nutzte, um Governance zu stärken, die Akzeptanz der Plattform zu steigern und geschäftskritische Weiterentwicklungen gezielt zu priorisieren.
Für internationale Anwaltskanzleien bringt Wachstum oft zusätzliche Komplexität mit sich: mehr Jurisdiktionen, mehr Stakeholder-Gruppen und ein steigender Druck, Arbeitsweisen zu standardisieren. Technologie kann dabei helfen, diese Konsistenz zu schaffen, jedoch nur dann, wenn Anwender den richtigen Support erhalten, klare Governance-Strukturen bestehen und transparente Prozesse für Anforderungen und Weiterentwicklungen etabliert sind. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie Managed Services eine geschäftskritische CRM-Plattform in eine stabile Grundlage für kontinuierliche Verbesserung verwandeln können.
Überblick
Eine führende internationale Anwaltskanzlei mit Niederlassungen auf mehreren Kontinenten setzt Dynamics 365 Customer Engagement zur Unterstützung zentraler Geschäftsprozesse ein. Mit dem globalen Wachstum der Organisation entstand der Bedarf nach einem flexiblen Supportmodell, das operative Stabilität und kontinuierliche Innovation gleichermaßen unterstützt.
Die Herausforderung
Die Kanzlei musste die Anforderungen verschiedener Stakeholder-Gruppen bedienen und gleichzeitig eine starke Governance sicherstellen, Erweiterungsanforderungen verwalten, die Benutzerakzeptanz verbessern und Transparenz über die Leistung der Plattform schaffen – ohne dafür eine große interne Supportorganisation aufbauen zu müssen.
Die Lösung
HSO implementierte ein dediziertes Managed Services-Programm mit SLA-basiertem Support, proaktivem Monitoring, regelmäßigen Governance-Reviews, strukturiertem Enhancement-Management sowie kontinuierlicher Anwenderunterstützung und Schulung.
Ein zentralisierter Prozess für die Erfassung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen stellte sicher, dass sich Ressourcen konsequent auf geschäftlich wertvolle Initiativen konzentrierten.
Geschäftlicher Mehrwert
Zentrales Support- und Governance-Modell
Schnellere Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen
Bessere Priorisierung von geschäftlichen Weiterentwicklungen
Höhere Transparenz bezüglich Plattformzustand und Performance
Steigerung der Benutzerakzeptanz und Prozesskonsistenz
Geringere Abhängigkeit von internen technischen Ressourcen
Ausblick
Bei HSO bedeutet Managed Services weit mehr als nur Support – es geht um langfristige Partnerschaft. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Kunden zusammen, damit ihre Lösungen dauerhaft auf die Geschäftsziele abgestimmt bleiben. Mit fortlaufender Beratung, Empfehlungen und operativer Unterstützung begleiten wir Unternehmen bei ihrem Wachstum und ihrer Weiterentwicklung.
Ob bei der Einführung neuer Funktionen, der Optimierung bestehender Prozesse oder der Vorbereitung zukünftiger Transformationsinitiativen: HSO bleibt ein vertrauenswürdiger Partner in jeder Phase der Reise.