Erfahren Sie, wie Unternehmen mit HSO Managed Services mehr erreichen.
Ein nachhaltiges Modell für Innovation und Support schaffen
Wie ein Industrieunternehmen mit Managed Services geschäftsgetriebene Weiterentwicklungen, Release-Governance und den täglichen Dynamics 365-Support in Einklang gebracht hat.
Industrieunternehmen arbeiten häufig über komplexe Geschäftsbereiche, Produktlinien und kundenorientierte Teams hinweg. Mit zunehmender Reife der Systeme besteht die Herausforderung darin, Innovation mit operativer Stabilität zu verbinden: Prozesse zu optimieren, Veränderungen zu steuern und Anwender zu unterstützen, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Ein starkes Managed-Services-Modell schafft genau dieses Gleichgewicht, indem es Teams einen klaren Rahmen für Support, Weiterentwicklungen und Plattform-Governance bietet.
Überblick
Ein großes Fertigungsunternehmen mit zahlreichen Industriegeschäftsbereichen benötigte eine nachhaltige Strategie zur Unterstützung und Optimierung seiner Dynamics 365 Customer Engagement-Umgebung. Ziel war es, Anwender zuverlässig zu unterstützen, Weiterentwicklungen effizient zu steuern und Innovationen voranzutreiben, während gleichzeitig operative Risiken minimiert werden.
Die Herausforderung
Die Nachfrage nach Systemerweiterungen, verbesserten Reports, Automatisierungsmöglichkeiten und Anwendersupport nahm kontinuierlich zu. Gleichzeitig bestand Bedarf an einer stärkeren Governance für Releases, Tests, Upgrades und Bereitstellungsprozesse.
Die Lösung
HSO etablierte ein strukturiertes Support- und Optimierungsmodell, das Incident Management, Governance für Weiterentwicklungen, SLA-basierte Supportleistungen sowie Programme zur kontinuierlichen Verbesserung miteinander verbindet. Darüber hinaus wurde das über viele Jahre aufgebaute Wissen über die Organisation sowie die vorhandene Dokumentation genutzt, um die Effektivität des Supports schneller zu erhöhen.
Geschäftlicher Nutzen
Vorhersehbare Support- und Eskalationsprozesse
Höhere Plattformakzeptanz und gesteigerte Benutzerzufriedenheit
Schnellere Umsetzung geschäftsgetriebener Weiterentwicklungen
Geringeres Risiko bei Releases und Upgrades
Bessere Abstimmung zwischen Geschäftsanforderungen und Technologieinvestitionen
Nachhaltiges Framework für kontinuierliche Verbesserungen
Ausblick
Bei HSO bedeutet Managed Services mehr als nur Support – es geht um eine langfristige Partnerschaft. Gemeinsam mit unseren Kunden stellen wir sicher, dass ihre Lösungen kontinuierlich an den Geschäftszielen ausgerichtet bleiben. Mit fortlaufender Beratung, Empfehlungen und Unterstützung begleiten wir Unternehmen bei ihrem Wachstum und ihrer Weiterentwicklung. Ob bei der Einführung neuer Funktionen, der Optimierung von Prozessen oder der Vorbereitung zukünftiger Transformationsinitiativen – HSO bleibt ein vertrauenswürdiger Partner auf jedem Schritt der Reise.