Key Performance Indicators
Warum sich canfitpro für Dynamics CRM entschieden hat
Im Jahr 2020 trat canfitpro mit seiner neuen Dynamics-Umgebung in eine Phase intensiver Weiterentwicklung ein, um den Übergang zu virtuellen Bildungsangeboten zu ermöglichen.
Digitale Transformation
Im Februar 2020 zählte die starke Fitnessausbildung und Zertifizierung – größtenteils live und vor Ort – zu den größten Alleinstellungsmerkmalen von canfitpro. Doch das änderte sich kurz nach dem Start von Dynamics 365 Sales & Customer Service im Februar 2020 grundlegend. Aufgrund der globalen Pandemie begann canfitpro einen intensiven Entwicklungszyklus innerhalb des neuen Dynamics-Systems, um den Übergang zum Angebot virtueller Schulungen zu ermöglichen.
"Eines unserer Ziele von Anfang an war es, von sieben verschiedenen Systemen wegzukommen. Wie können wir also alles in so wenige Lösungen wie möglich zusammenführen?"
Herausforderung
Als größter Anbieter von Aus- und Weiterbildung in der kanadischen Fitnessbranche wurde canfitpro 1993 gegründet und bietet leicht zugängliche, qualitativ hochwertige Ausbildungen, Zertifizierungen, Konferenzen, Fachmessen und Mitgliederservices an. Canfitpro betreut über 110.000 Mitglieder, darunter einige der besten Fitnessprofis der Welt, Betreiber von Fitnessstudios, Branchenzulieferer und Fitnessbegeisterte.
Mit einem veralteten, individuell entwickelten Altsystem stand canfitpro vor zahlreichen Herausforderungen, die sowohl das Wachstumspotenzial des Unternehmens als auch den Service für bestehende Mitglieder beeinträchtigten.
Diese Herausforderungen lassen sich in vier zentrale Bereiche unterteilen:
Geringe Benutzerfreundlichkeit
Es war sehr schwierig, neue Mitarbeitende in das Altsystem einzuarbeiten. Bei einer so veralteten Lösung entsprach die Benutzeroberfläche nicht den Erwartungen vieler neuer Mitarbeitender. Die Schulung eines neuen Business-Users auf dem System dauerte einen ganzen Monat, während es 6 bis 8 Monate in Anspruch nahm, einen neuen IT-Mitarbeitenden vollständig für eine Support-Rolle einzuarbeiten.
Keine zentrale Datenhaltung
Dies führte bei canfitpro zu großen Problemen in Bezug auf die Berichterstattung und die Datenintegrität.
Es war schwierig, Informationen aus dem Altsystem für fundierte Geschäftsentscheidungen zu nutzen, da aufgrund der mangelhaften Datenerfassung, -verwaltung und -prozesse eine große Fehlermarge berücksichtigt werden musste.
Kostenintensiv
Um das alte Legacy-System am Laufen zu halten, war ein hoher Personaleinsatz sowie die Koordination mit mehreren externen Anbietern erforderlich. Was einst als eigens entwickelte Einzellösung begann, entwickelte sich im Laufe der Zeit weiter und verzweigte sich in zahlreiche zusätzliche Komponenten, die den Geschäftsanforderungen dienen sollten. Mit der zunehmenden Zahl an Bestandteilen wurde das System immer komplexer – und die Kosten für Wartung und Betrieb stiegen von Jahr zu Jahr weiter an.
Mangelnde Erweiterbarkeit
Durch die Vielzahl an Anwendungen, die sich im Laufe der Jahre angesammelt hatten, existierte keine gemeinsame API zwischen ihnen. Das führte dazu, dass canfitpro nur selten darüber nachdachte, eine neue Lösung einzuführen – der Aufwand an Zeit, Kosten und Komplexität war schlicht zu hoch.
Managerin für Marketing und Kommunikation, Janessa Gazmen:
50%
Markteinführungszeit
„Viele Produkte und Angebote hätten wir ohne unser Altsystem nicht einmal in Betracht gezogen. Die Anzahl der Änderungen, die wir in den letzten acht Monaten umgesetzt haben, übersteigt das, was wir in unserem alten System in zwei Jahren hätten erreichen können.“
24/7
Lieferzeit
„Von 24–72 Stunden Lieferzeit zu sofortiger Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen.“
360 Grad
Kundeneinblicke
„Durch den Abbau früherer Datensilos steht nun eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und ihre Reise zur Verfügung.“
„Mit Dynamics dauerte der Umstieg auf virtuell nur wenige Wochen. Was ich jetzt sagen kann, nach 10 Monaten – wir haben die richtige Entscheidung getroffen.“
Lösung
Nach der Prüfung vieler verschiedener CRM-Lösungen reduzierte sich die Entscheidung von canfitpro schließlich auf Dynamics 365 oder Salesforce. Letztendlich konnte Dynamics 365 das canfitpro-Team mit seiner Benutzerfreundlichkeit, der nahtlosen Integration in ihre bestehenden Microsoft-Dienste (M365 & Azure) und seiner leistungsstarken Funktionalität überzeugen – Dynamics war der natürliche nächste Schritt für die Organisation.
Nachdem Microsoft Dynamics 365 als gewünschte Lösung ausgewählt wurde, führte canfitpro Gespräche mit mehreren Microsoft-Partnern, entschied sich jedoch schließlich für CRM Dynamics (heute HSO) als Partner für die Implementierung.
„Ihr habt die beste Präsentation geliefert, und wir hatten das Gefühl, dass ihr unser Geschäft am besten versteht – besser als alle anderen Partner“, erklärte IT-Manager Michael Best.
Vorteile und Ergebnisse
Mit der Implementierung der Dynamics-Lösung gingen zahlreiche willkommene Vorteile für die IT- und Marketingabteilungen einher, die sich äußerst positiv auf die gesamte Organisation ausgewirkt haben. Die gestärkte Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT hat einen „MarTech“-Ansatz zur Entwicklung von Initiativen und Strategien für Mitgliederangebote hervorgebracht.
Dynamics hat den Zeit- und Arbeitsaufwand aus IT-Sicht erheblich reduziert. Darüber hinaus hat Dynamics unsere Kundendaten konsolidiert, was für uns ein großer Erfolg war. Vorher lagen unsere Kundendaten buchstäblich in sechs verschiedenen Systemen.
Vor diesem Projekt lag der Hauptfokus des IT-Teams von canfitpro darauf, das alte System zu unterstützen und sicherzustellen, dass Infrastruktur und Umgebung stabil liefen. Mit Dynamics hat sich die Rolle des Teams nun stark verschoben: Anstatt das System zu warten, kann sich die IT nun auf das Geschäft konzentrieren und durch aussagekräftige Datenanalysen handlungsrelevante Einblicke liefern.
„Wir sind sehr zufrieden mit dem Weg, den wir eingeschlagen haben, und ich bin glücklich über den Partner, den wir gewählt haben, denn die Beziehung, die wir miteinander haben, war definitiv ein Teil unseres Erfolgs.“
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