KVD Online-Expertenforum „Service wirtschaftlich erfolgreich machen“
Wie ein KI-gestütztes Contact Center komplexe Serviceanfragen intelligent steuert
Service-Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: steigende Kundenanforderungen bei gleichzeitig hoher operativer Belastung. Anfragen erreichen Unternehmen über unterschiedlichste Kanäle, sind oft zeitkritisch und erfordern fundierte fachliche Entscheidungen – bei gleichzeitig begrenzten Ressourcen und gewachsenen Systemlandschaften.
Die zentrale Frage lautet daher nicht mehr, ob Service transformiert werden muss, sondern wie er langfristig leistungsfähig und wirtschaftlich erfolgreich bleibt.
Im KVD Online-Expertenforum zeigt unser Executive Partner HSO anhand eines praxisnahen Szenarios, wie Service-Organisationen ihr Contact Center gezielt durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz unterstützen können. Im Fokus stehen typische Service- und Ersatzteilanfragen, die schnell, korrekt und effizient bearbeitet werden müssen.
Die Teilnehmenden erhalten konkrete Einblicke, wie:
- KI-gestützte Klassifizierung eingehende Anfragen strukturiert
- intelligentes Routing die Bearbeitung beschleunigt
- kontextbezogene Unterstützung Service-Mitarbeitende entlastet
- hohe Anfragevolumina besser gesteuert werden können
Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sich Contact-Center-Prozesse nahtlos mit nachgelagerten Bereichen wie Auftragsabwicklung oder Rechnungsstellung verbinden lassen – einen durchgängigen End-to-End-Blick auf den Service. Das Forum bietet damit praxisnahe Impulse für alle, die ihren Service effizienter steuern, Mitarbeitende entlasten und gleichzeitig die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten.
