On-demand Webinar: Service wirtschaftlich erfolgreich machen
Wie ein KI-gestütztes Contact Center komplexe Serviceanfragen intelligent steuert
Service-Organisationen stehen vor einer doppelten Herausforderung: steigende Kundenanforderungen bei gleichzeitig hoher operativer Belastung.
Anfragen erreichen Unternehmen über unterschiedlichste Kanäle,
sind oft zeitkritisch
und erfordern fundierte fachliche Entscheidungen
bei begrenzten Ressourcen und gewachsenen Systemlandschaften
Die zentrale Frage lautet nicht mehr, ob Service transformiert werden muss, sondern wie er langfristig leistungsfähig und wirtschaftlich erfolgreich bleibt. Genau das erfahren Sie in diesem Webinar.
On-Demand Webinar: Service wirtschaftlich erfolgreichen
Sehen Sie, wie AI Agents und Microsoft Dynamics 365 Ihren Kundenservice automatisieren und effizienter gestalten – kompakt erklärt an praxisnahen Use Cases.
Warum Sie reinschauen sollten
Wir zeigen anhand von Live-Szenarien, wie KI-Agenten und Microsoft Dynamics 365 Contact Center zusammenspielen, um Serviceprozesse von der Anfrage bis zur Auftragsanlage durchgängig zu automatisieren. Der Menschen bleibt dabei immer als Entscheidungsinstanz eingebunden.
Sie sehen zwei Use Cases, wie KI-Agenten eingehende Serviceanfragen per Telefon und E-Mail eigenständig analysieren, klassifizieren und weiterverarbeiten, inklusive automatischer Case-Anlage, Routing und Auftragsabwicklung.
Unser Customer-Experience-Experte Marcel Baron zeigt, wie Sie typische Painpoints wie heterogene Kanäle, Fachkräftemangel, Kostendruck und lange Bearbeitungszeiten mit intelligenter Automatisierung adressieren können.
Lernen Sie anhand realer Kundenbeispiele, wie Unternehmen sich „KI-ready“ machen – von der Datenkonsolidierung bis zum Aufbau skalierbarer Agenten-Teams.
Das erwartet Sie
Ein Kunde meldet telefonisch ein Problem. Ein IVR-Bot erkennt das Anliegen und übergibt an einen KI-Agenten, der es analysiert, Produktdaten identifiziert und einen Case anlegt.
Der Mitarbeiter wird als Entscheidungsinstanz eingebunden. Nach Freigabe legt ein weiterer Agent den Reklamationsauftrag an.
Eine eingehende E-Mail wird in Echtzeit analysiert: Intent, Produkt, Dringlichkeit. Der Case landet automatisch im richtigen Team (basierend auf Thema, Skills und Kapazitäten).
Nach Falllösung generiert ein Knowledge Agent einen Wissensartikel für zukünftige Anfragen.
Unser Experte ordnet ein, wo Unternehmen heute mit KI-Agenten stehen, wie sich die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI-Agenten-Teams weiterentwickelt und welche Schritte Unternehmen jetzt gehen sollten, um ihren Service zukunftssicher aufzustellen.
Ihr Speaker
Es führt Sie durch das Webinar
Marcel Baron
Director Business Development & Consulting
Marcel Baron bringt über 14 Jahre Erfahrung im CRM‑Umfeld und in der Digitalisierung von Serviceorganisationen mit. Er begleitet Unternehmen von der Analyse bestehender Serviceprozesse über die Gestaltung moderner Servicearchitekturen bis zur Integration KI‑gestützter Funktionen in den Service.
Weiterführende Inhalte und Angebote
Mit Dynamics 365 Contact Center und HSO zu KI-gestützter Effizienz im Kundenservice
Omnichannel-Engagement, KI-gestützte Automatisierung & Datensicherheit in einer cloudbasierten Plattform. Mit einem Contact Center as a Service werden Sie Kundenerwartungen kosteneffizient gerecht. Als Preferred Microsoft-Partner für CCaaS unterstützen wir Sie bei der Umsetzung.
