Field Service Executive Briefing Conference 2026

Lyngby, Dänemark

Technologische Innovationen und Künstliche Intelligenz verändern das Servicegeschäft grundlegend. Sie eröffnen Unternehmen neue Möglichkeiten, Prozesse effizienter zu gestalten, den Kundenservice zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Gleichzeitig stellen Herausforderungen wie der Fachkräftemangel viele Serviceorganisationen vor große Aufgaben: Sie müssen Wissen besser bereitstellen und bestehende Geschäftsmodelle weiterentwickeln.

In diesem Executive Briefing erfahren Sie, welche Technologie- und Servicetrends die Branche aktuell prägen und wie führende Unternehmen sie erfolgreich für sich nutzen. Freuen Sie sich auf praxisnahe Einblicke und konkrete Ansätze, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, digitale Services gezielt auszubauen und Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.

Erfahren Sie, wie KI und intelligente Agenten den Field Service verändern und welche Möglichkeiten sich daraus für Serviceorganisationen ergeben. Gemeinsam beleuchten wir Microsoft-Technologien, erfolgreiche Anwendungsbeispiele und die Erfahrungen von HSO aus der Praxis. Denn Technologie allein schafft noch keinen Mehrwert. Entscheidend ist, wie man sie einsetzt, um Prozesse zu verbessern, Mitarbeitende zu entlasten und den Service effizienter zu gestalten.

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Führungskräften aus dem Serviceumfeld auszutauschen, wertvolle Impulse für Ihre eigene Transformation mitzunehmen und konkrete Ideen für den Einsatz von KI in Ihrem Unternehmen zu entwickeln.

24. November

14:00 – 15:00  — Arrival (Tivoli Hotel)

15:00 – 16:30  — Copenhagen Highlights city tour by bike

16:30 – 17:30  — Coffee, informal networking and peer exchange

18:30 – 19:00  — Travel to dinner

19:00 – 22:00  — Dinner (Restaurant Bloom Vesterbro)

25. November

8:00 – 8:45 — Fahrt zum dänischen Microsoft-Hauptsitz

9:00 – 9:15 — Begrüßung, Vorstellungsrunde und Ziele: Becoming an AI-led service organization, Eric Veldkamp - HSO International

9:15 – 10:00 — Reimagine the service operating model to sell AI-powered services and manage skills shortages, Hilbrand Rustema – Noventum

10:00 – 10:30 — The frontier service organization: Microsoft perspective, Jens Kofod – Microsoft

10:30 – 11:00  — Coffee Break

11:00 – 12:30  — Interactive workshop: opportunities to deliver excellent service with Microsoft and AI agents, Mireille Gielians & Eric Veldkamp – HSO Netherlands

12:30 – 13:30  — Lunch

13:30 – 14:30  — From fragmented systems to an AI-ready service platform: Essent's Dynamics 365 journey, Marco Coopmans, Essent

14:30 – 15:00  — Microsoft office tour, group photo and closing reflections

15:00 – 16:00  — Depart to airport