Webinar: Service wirtschaftlich erfolgreich machen
Wie ein KI-gestütztes Contact Center komplexe Serviceanfragen intelligent steuert
Wann
Juni 10
Zeit
14:00 - 15:00
Ort
Online
Kosten
Free
Service-Organisationen stehen vor einer doppelten Herausforderung: steigende Kundenanforderungen bei gleichzeitig hoher operativer Belastung.
Die zentrale Frage lautet nicht mehr, ob Service transformiert werden muss, sondern wie er langfristig leistungsfähig und wirtschaftlich erfolgreich bleibt. Genau das erfahren Sie in diesem Webinar.
Warum Sie reinschauen sollten
Wir zeigen anhand von Live-Szenarien, wie KI-Agenten und Microsoft Dynamics 365 Contact Center zusammenspielen, um Serviceprozesse von der Anfrage bis zur Auftragsanlage durchgängig zu automatisieren. Der Menschen bleibt dabei immer als Entscheidungsinstanz eingebunden.
Sie sehen zwei Use Cases, wie KI-Agenten eingehende Serviceanfragen per Telefon und E-Mail eigenständig analysieren, klassifizieren und weiterverarbeiten, inklusive automatischer Case-Anlage, Routing und Auftragsabwicklung.
Unser Customer-Experience-Experte Marcel Baron zeigt, wie Sie typische Painpoints wie heterogene Kanäle, Fachkräftemangel, Kostendruck und lange Bearbeitungszeiten mit intelligenter Automatisierung adressieren können.
Lernen Sie anhand realer Kundenbeispiele, wie Unternehmen sich „KI-ready“ machen – von der Datenkonsolidierung bis zum Aufbau skalierbarer Agenten-Teams.
Das erwartet Sie
Unser Experte ordnet ein, wo Unternehmen heute mit KI-Agenten stehen, wie sich die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI-Agenten-Teams weiterentwickelt und welche Schritte Unternehmen jetzt gehen sollten, um ihren Service zukunftssicher aufzustellen.
Ihr Speaker
Es führt Sie durch das Webinar
Marcel Baron
Director Business Development & Consulting
Marcel Baron bringt über als 14 Jahre Erfahrung im CRM‑Umfeld und in der Digitalisierung von Serviceorganisationen mit. Er begleitet Unternehmen von der Analyse bestehender Serviceprozesse über die Gestaltung moderner Servicearchitekturen bis zur Integration KI‑gestützter Funktionen in den Service.
Melden Sie sich jetzt an.
Erfahren Sie in nur 45 Minuten, wie KI-Agenten und Microsoft Dynamics 365 Contact Center Ihre Service-Organisation entlasten, Bearbeitungszeiten verkürzen und die Servicequalität nachhaltig verbessern.
