Speedboat: Der schnellste Weg zum Contact Center Proof
Sie denken über ein neues Contact Center nach und wollen Klarheit, bevor Sie investieren? Das CCaaS Speedboat zeigt in wenigen Wochen, ob Microsoft Dynamics 365 Contact Center zu Ihrer IT-Strategie, Systemlandschaft und Serviceorganisation passt.
Mit Prototyp, Potenzialanalyse & klarer Entscheidungsgrundlage
Was ist das Speedboat für Contact Center?
Ein veraltetes Contact Center verursacht steigende Kosten und bremst Ihren Kundenservice aus. Gleichzeitig wirkt der Umstieg auf eine neue Plattform oft abschreckend: zu teuer, zu langwierig, zu riskant. Doch moderne Anforderungen wie personalisierte Omnichannel-Erlebnisse, KI-gestützte Agentenunterstützung und nahtlose Self-Service-Prozesse lassen sich mit alten Systemen kaum noch abbilden. Die entscheidende Frage lautet also: Lohnt sich ein Wechsel? Genau das klären wir mit dem Speedboat.
Ihre Vorteile
In wenigen Wochen evaluieren wir gemeinsam, ob Microsoft Dynamics 365 Contact Center zu Ihrem Unternehmen passt. Das kompakte Beratungsangebot kombiniert das CCaaS Consulting Framework von HSO mit einem realen Prototyp, Business-Potenzialanalyse und klarer Handlungsempfehlung – umgesetzt von einem erfahrenen Team.
In wenigen Wochen statt Monaten erhalten Sie belastbare Erkenntnisse, ob Dynamics 365 Contact Center die passende Lösung für Sie ist. Ihr Team erhält ein Hands-on-Erlebnis der Plattform statt nur darüber zu reden.
Dank klar definiertem Scope, standardnaher Umsetzung und erprobter Methodik vermeiden Sie aufwändige Vorprojekte. Mit einem funktionsfähigen Prototypen und einer Einschätzung zu Aufwand, Dauer & Kosten können Sie fundiert über Ihren nächsten Schritt entscheiden.
HSO ist Microsoft Inner Circle Partner und Preferred Partner für Contact Center. Unser dediziertes Team aus CCaaS-Experten steht Ihnen mit tiefem Prozessverständnis, technischer Exzellenz und bewährter Projektmethodik zur Seite.
Phase 0: Discovery Call (kostenfrei)
Startpunkt ist ein unverbindliches Erstgespräch mit einem CCaaS-Experten. Im Discovery Call (ca. 2 Stunden) analysieren wir gemeinsam Ihre Ausgangslage:
Außerdem erhalten Sie Einblicke, wie andere Serviceorganisationen Dynamics 365 Contact Center bereits erfolgreich einsetzen, inkl. Demo realer Use Cases (z. B. Copilot-Unterstützung, Self-Service via Bot, Omnichannel-Kommunikation). Am Ende erhalten Sie eine erste Potenzialeinschätzung und ein klar umrissenes Angebot für die nächsten Schritte.
Phase 1: Diagnose (ca. 1 Woche)
Ziel ist es, den Umfang für ein schlankes, verwertbares Prototyping festzulegen.
Inhalte:
Ergebnisse:
Phase 2: Rapid Prototyping (2–3 Wochen)
Ziel ist die Erarbeitung und Umsetzung eines greifbaren Prototyps auf Basis Ihrer priorisierten Anforderungen.
Inhalte:
Ergebnisse:
Bereit für den ersten Schritt? Dann lassen Sie uns sprechen. Im Discovery Call klären wir, wie Dynamics 365 Contact Center Ihr Servicegeschäft voranbringen kann.
Bitte beachten Sie: Unser Workshop ist auf eine spezifische Zielgruppe zugeschnitten. Bevor eine verbindliche Buchung zustande kommt, prüfen wir gemeinsam in einem Vorab-Gespräch, ob Ihre Anforderungen zu unserem Workshop-Angebot passen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
