Rückblick: Das war der mbuf Jahreskongress 2025 in Darmstadt
Vom 29. September bis 1. Oktober fand der Jahreskongress des Microsoft Business User Forums (mbuf) in Darmstadt statt. Seit vielen Jahren ist er ein zentraler Treffpunkt für Unternehmen, die auf Microsoft-Technologien setzen. In persönlicher Atmosphäre standen auch 2025 der offene Austausch über Strategien, Projekte und aktuelle IT-Trends im Mittelpunkt.
HSO war in diesem Jahr als Gold Sponsor mit Stand, Vortrag und Workshop vor Ort.
Highlight: LUSINI über zukunftsweisenden Kundenservice
Ein besonderes Highlight des Kongresses war unser gemeinsamer Vortrag mit LUSINI: „Reklamiert? Retourniert? Revolutioniert! Wie LUSINI den internationalen Kundenservice neu erfindet.“
Bianca Metz (Abteilungsleitung Customer Care Services bei LUSINI), Jan Timphaus (Blackbelt Microsoft BizApps bei HSO) und Andreas Schmidt (Sales Manager bei HSO) zeigten, wie Microsoft Dynamics 365 Contact Center in 14 europäischen Ländern erfolgreich als moderne Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung eingeführt wurde.
Von KI-gestützten Echtzeitübersetzungen über intelligentes Routing bis hin zur Omnichannel-Kommunikation wurde deutlich, wie Unternehmen mit Dynamics 365 ihre Prozesse beschleunigen und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern können.
Die Resonanz war durchweg positiv: Viele Teilnehmende nutzten die Gelegenheit, konkrete Fragen zu Integrationen, ERP-Anbindung und globaler Rollout-Strategie zu stellen.
Workshop: Änderung des Microsoft-Lizenzmodells
Am dritten Kongresstag hielt Margarete Reufels (HSO) einen Workshop zu einem besonders aktuellen Thema: „Bereit für die neuen Lizenzvorgaben für Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations?“
Microsoft setzt aktuell ein neues Lizenzmodell für Dynamics 365 Finance & Operations durch. Viele Unternehmen müssen aktiv werden, um Zugriffsprobleme und Compliance-Risiken zu vermeiden. Im Workshop wurden der aktuelle Status, konkrete Handlungsbedarfe und Empfehlungen für den Umgang mit den neuen Vorgaben diskutiert.
Die große Resonanz unterstreicht, wie relevant das Thema für viele Organisationen ist – und wie wichtig Orientierung und Klarheit in diesem Transformationsprozess sind.
Insights am Stand
Auch abseits der Bühne bot unser Stand zahlreiche Anknüpfungspunkte für Gespräche. Im Mittelpunkt standen praxisnahe Einblicke in 100 % Microsoft-Technologie – von Dynamics 365 bis hin zu KI-gestützten Business Applications.
Die Diskussionen zeigten klar: Unternehmen suchen Lösungen, die Skalierbarkeit, Automatisierung und Kundenzentrierung verbinden. Genau hier konnten unsere Expertinnen und Experten wertvolle Impulse und Best Practices einbringen.
Egal, ob Sie beim mbuf Jahreskongress dabei waren oder es leider nicht nach Darmstadt geschafft haben: Wenn Sie tiefer einsteigen wollen, empfehlen wir Ihnen unser Whitepaper „Contact Center as a Service“. Oder entdecken Sie unser CCaaS Speedboat: In nur wenigen Wochen zeigt das Beratungsangebot, ob Microsoft Dynamics 365 Contact Center zu Ihrer IT-Strategie, Systemlandschaft und Serviceorganisation passt. Im Zentrum steht die tiefgehende KI-Integration von Dynamics 365 Contact Center und damit ein Ansatz, der den Kundenservice grundlegend verändern wird.
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