So bewältigen Sie mithilfe von KI und Automatisierung die 3 größten Herausforderungen im Kundenservice

Die Aufgabe und das Ziel des Kundendienstes sind klar: Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten und dadurch die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Angesichts der Komplexität heutiger Vertriebskanäle ist es jedoch gar nicht so einfach, die Kundenerwartungen zu erfüllen. Hier kommen die Lösungen von Microsoft ins Spiel, denn ein robustes und agiles CRM-System, das von KI wie Microsoft Copilot unterstützt wird, kann die intelligente Automation (IA) verbessern und die Arbeitsweise von Kundendienstmitarbeitern grundlegend verändern. In diesem Blogbeitrag erläutern wir, wie die drei größten Herausforderungen im Kundenservice mithilfe von KI und intelligenter Automation (IA) bewältigt werden können.

Herausforderung Nr. 1: Kundentreue und -bindung

Nutzen Sie KI, um Kunden zu binden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Chatbots werden immer intelligenter und leistungsfähiger – mit positiven Auswirkungen für Sie und Ihren Kundenservice:

  • KI erkennt frühere Interaktionen und nutzt Kundendaten im CRM-System, um personalisierte Empfehlungen, Angebote und Inhalte bereitzustellen, die den Vorlieben und Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.
  • Mithilfe von maschinellem Lernen und Datenanalysen kann KI das Verhalten und die Bedürfnisse von Kunden vorhersagen. Dies trägt dazu bei, Kunden proaktiv zu unterstützen und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
  • KI-Tools analysieren Ihre Daten auf eine zuverlässige und datenschutzkonforme Art und Weise, um Angebote anzupassen, künftige Trends vorherzusagen und die passende Unterstützung anzubieten. So können Ihre Mitarbeiter nicht nur schneller reagieren, sondern auch einen besseren Kundenservice bieten.

Natürlich kann diese Art von künstlicher Intelligenz und Automatisierung nur funktionieren, wenn Ihre Kundeninformationen und Systeme vollständig integriert und Ihre Daten korrekt und zugänglich sind. Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, bietet Ihnen Dynamics 365 Customer Service eine 360-Grad-Kundensicht mit Echtzeit-Einblicken, Automatisierung und Intelligenz.

Herausforderung Nr. 2: Steigende Kundenerwartungen

Nutzen Sie KI und Automatisierung für einen Rund-um-die-Uhr-Support.

Kunden erwarten heute immer mehr, was wir als „asynchronen Support“ bezeichnen. Sie möchten eine Nachricht über einen beliebigen Kanal senden – sei es über einen Live-Chat auf der Unternehmenswebsite, per WhatsApp oder über eine private Nachricht in den sozialen Medien. Ferner erwarten viele eine Antwort zu jeder Tages- oder Nachtzeit. Dies hängt mit dem Übergang von einer Multichannel- zu einer Omnichannel-Strategie zusammen, den viele Unternehmen bereits vollzogen haben, um Kunden ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten.

Künstliche Intelligenz und darauf basierende Tools wie Microsoft Copilot für Customer Service unterstützen Ihr Kundendienstpersonal bei der Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und der Vereinbarung von Service-Terminen. Wenn die Daten Ihrer verschiedenen Vertriebskanäle miteinander verknüpft und zugänglich sind, kann KI schnell relevante Informationen über die Historie eines Kunden finden.

Da neben der rasanten Entwicklung der KI-Technologie auch das Vertrauen in den KI-gestützten Support schnell wächst, sind die Weichen für einen erfolgreichen Omnichannel-Support gestellt. Weitere Informationen zum Vertrauen in künstliche Intelligenz finden Sie in diesem englischsprachigen Bericht von KPMG Australien. 

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice mit intelligenter Automation (IA) zu verbessern?

Wenn Kunden bereit sind, sich von intelligenten, automatisierten Chatbots beraten zu lassen, stellt sich nur noch die Frage, ob Sie als Unternehmen bereit sind, diese einzusetzen.

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Herausforderung Nr. 3: Begrenzte Ressourcen und Kompetenzen

Nutzen Sie KI, um durch mehr Automatisierung mehr Probleme in kürzerer Zeit zu lösen und neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten.

Durch die Automatisierung sich wiederholender, manueller Aufgaben können Sie Ihrem Personal viel Zeit sparen. Wie das funktioniert? Indem KI automatisch Transkriptionen, Zusammenfassungen und Antworten erstellt. KI kann Ihnen auch dabei helfen, neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten, da mit Copilot Wissen nur einen Tastendruck entfernt ist.

Ein weiteres Beispiel sind Aktionen, die automatisch ausgelöst werden können, wie das Versenden einer E-Mail an den Kunden, wenn eine Produktgarantie abläuft, das Aktualisieren von Datensätzen oder das Versenden von Benachrichtigungen auf der Grundlage von Kunden- und Supportdaten. Durch diese Automatisierung können Servicemitarbeiter ihre wertvolle Zeit nutzen, um sich weiter zu spezialisieren und komplexere Probleme zu lösen. KI hilft Ihren Mitarbeitern also, schneller und besser zu arbeiten, damit sie ihre freigewordene Zeit für andere Aufgaben nutzen können.

So kann HSO Ihnen helfen

Wie kann KI Ihren Kundenservice verbessern?

KI kann ein enormer Beschleuniger für den Kundenservice sein, besonders wenn es um Geschwindigkeit und Qualität geht. Die Grundlage für die Implementierung sicherer und effektiver KI-Anwendungen und Automatisierungstools sollten jedoch ein integriertes CRM-System und ein gut verwaltetes Data Warehouse sein. Hier kommt HSO ins Spiel: Wir unterstützen Unternehmen, die bereits mit Dynamics 365 CRM arbeiten, beim Einstieg in Copilot – Microsofts sofort einsatzbereiter, generativer KI-Lösung.

Wenn Sie über ein neues CRM-System nachdenken, werden Sie die Vorteile von Dynamics 365 und Copilot schnell zu schätzen wissen. Mit diesen steigern Sie nämlich nicht nur die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter, sondern sorgen auch für mehr Spaß bei der Arbeit, indem Sie einfach zu bedienende, smarte Technologie einführen. Wir unterstützen unsere Kunden auch bei speziellen Anwendungsfällen in den Bereichen

  • Intelligente Automation (IA),
  • Advanced Analytics,
  • maschinelles Lernen und
  • Integration verschiedener Datenquellen und Anwendungen.

Transformieren Sie Ihre Customer Experience & Ihren Customer Service mit Microsoft Dynamics Copilot

✔ KI im Unternehmen mit Microsoft 365 Copilot einführen

✔ Aufgaben in Marketing, Vertrieb und Service automatisieren

✔ Steigerung der Produktivität und Effizienz von Teams 

✔ Copilot Customer Service verwenden, um Kundenprobleme zu lösen

✔ Maximale Produktivität und mehr Umsatz mit Microsoft Copilot Sales

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Sie wünschen ein persönliches Beratungsgespräch, eine Demo oder einen Workshop, um Ihren Mitarbeitern im Kundenservice mit KI, Copilot und intelligenter Automation (IA) modernste Tools an die Hand zu geben? Lassen Sie uns gemeinsam den Weg für einen effizienten und kundenorientierten Service ebnen. Kontaktieren Sie uns und entdecken Sie, wie HSO mit Dynamics 365 Copilot Ihnen helfen kann, die Zukunft des Kundenservice zu gestalten.

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