Event-Rückblick: HSO beim Swiss Customer Relations Forum 2025
Am 2. April 2025 versammelte sich die Schweizer CX-Community im Kongresshaus Zürich zum Swiss Customer Relations Forum 2025. Unter dem Motto „Service – die neue Währung von Marketing & Vertrieb“ bot die Veranstaltung ein vielfältiges Programm mit Keynotes, Best Practices und Networking-Möglichkeiten. Mitten im Geschehen: Das Team von HSO – mit einem Best Practice-Vortrag auf der Hauptbühne, einer interaktiven Breakout-Session und einem Expertentisch, an dem Besucher sich persönlich mit unserem Team austauschen konnten.
HSO zeigt im Vortrag: Smarter Service in nur 5 Monaten
In seinem gut besuchten Vortrag auf der Hauptbühne zeigte Armin Halluni anhand eines realen Kundenprojekts, wie sich der Kundenservice in nur fünf Monaten grundlegend transformieren lässt. Im Zentrum der Lösung standen ein Copilot-basierter Chatbot und die integrierte Lösung Microsoft Digital Contact Center. Das Projekt beweist: Kundenservice lässt sich nicht nur effizienter und skalierbarer gestalten, sondern kann auch in kürzester Zeit spürbare, messbare Erfolge liefern.
Im Anschluss an die Keynote vertiefte Verna Farid das Thema in ihrer Breakout-Session. Unter dem Titel „Von der Kostenstelle zum Profit Center“ zeigte sie, wie moderne Contact Center echte Umsatzpotenziale erschließen – durch intelligente Terminvereinbarung, Up- & Cross-Selling-Strategien und datengestützte Entscheidungen auf Basis von Sentiment Analysis.
Live-Demos und Gespräche am HSO-Expertentisch
Am HSO-Expertentisch konnten Besucher Ihre Fragen loswerden, das Team kennenlernen und live erleben, wie KI-gestützte Chatbots, autonome KI-Agents, effiziente Terminvereinbarungen mit Cross- & Up-Selling-Potenzial und Sentiment Analysis für eine verbesserte Kundenzufriedenheit sorgen.
Sie konnten nicht vor Ort sein? Kein Problem. Gerne zeigen wir Ihnen in einem persönlichen Termin, wie sich Ihr Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center smarter, effizienter und wirtschaftlich erfolgreicher gestalten lässt.
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