Eine strategischePartnerschaft
Venchi beschleunigt seine nächste Wachstumsphase mit außergewöhnlichen Kundenerlebnissen und den KI-Best-Practices von HSO
Venchi, eine Premium-Schokoladen- und Gelatine-Marke mit führender globaler Einzelhandelspräsenz, hat sich mit HSO zusammengetan, um ein Programm zur kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung von Millionen von Kundenerlebnissen pro Jahr voranzutreiben, das auf KI basiert und von Microsoft-Technologien unterstützt wird.
Exzellenz an jedem Berührungspunkt
Als weltweit bekannte Premium-Schokoladen- und Gelatine-Marke, die täglich Tausende von Kunden auf der ganzen Welt bedient, weiß Venchi, dass ein außergewöhnliches Kundenerlebnis eine grundlegende Erwartung ist.
Als weltweit führendes Unternehmen für feine Schokolade und Gelato bedient Venchi ein wachsendes internationales Publikum über mit mehr als 180 Boutiquen in über 70 Ländern und hat ehrgeizige Pläne, seine unverwechselbaren Produkte im Rahmen seiner langfristigen Wachstumsstrategie noch mehr Kunden in neuen Märkten zugänglich zu machen.
In den letzten Jahren wurde das bemerkenswerte Wachstum der Marke durch die strategische Investition in Microsoft Dynamics 365 als Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement unterstützt. Dieses frühe Engagement schuf ein starkes digitales Fundament und positionierte die Technologie als Schlüssel für die zukünftige Expansion.
Venchi hat erkannt, dass nachhaltiger Erfolg sowohl von der richtigen Technologie als auch vom richtigen Partner abhängt und investiert weiterhin in Innovationen, um ein nahtloses, personalisiertes und hochwertiges Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt zu bieten.
Unterstützung des Wachstums der nächsten Generation
Wenn es um die Kundenansprache geht, arbeitet Venchi mit Präzision und Disziplin in einem ausgeklügelten Multikanal-Ökosystem, das den Großhandel, Einzelhandelsboutiquen und den digitalen Handel umfasst.
Das Unternehmen bietet nicht nur außergewöhnliche Kundenerlebnisse an jedem Berührungspunkt, sondern liefert seine hochwertigen Schokoladenkreationen auch an B2B-Partner auf der ganzen Welt, unterstützt durch eine nahtlose, hochmoderne E-Commerce-Plattform, die das Engagement der Marke für Exzellenz widerspiegelt.
Mit mehr als zwei Millionen Kunden, die sich für das Kundenbindungsprogramm angemeldet haben, hat Venchi die Möglichkeit, bedeutungsvolle, langfristige Beziehungen mit Einzelpersonen auf globaler Ebene zu pflegen.
Ein bedeutender Teil des Kundenstamms besteht aus internationalen Touristen, die der Marke zum ersten Mal im Ausland begegnen. Mit einem strategischen Engagement-Ansatz können diese ersten Erfahrungen in eine dauerhafte Loyalität umgewandelt werden, wenn sie in ihre Heimatmärkte zurückkehren.
Die Führung von Venchi erkannte eine klare Chance: Die Nachfrage nach ihren Premium-Angeboten stieg in allen Regionen, und die Marke verfügte bereits über die grundlegenden Technologien, um das Wachstum in einer marktführenden und innovativen Weise zu unterstützen. Was blieb, war die Suche nach dem idealen Transformationspartner, um dieses Potenzial in die Realität umzusetzen.
Venchi suchte einen Partner, der in der Lage war, die nächste Phase ihrer bereits bemerkenswerten Wachstumsreise zu leiten. Der ideale Partner musste groß genug sein, um in großem Umfang zu liefern, aber auch aufmerksam genug, um maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten, mit tiefgreifendem Fachwissen im Bereich der Unternehmenstransformation, Microsoft-Technologien und der Fähigkeit, nahtlos auf globaler Ebene zu arbeiten.
"Die Nähe von HSO zu Microsoft war ein wichtiger Faktor für unsere Wahl. Aber darüber hinaus waren wir beeindruckt, dass sie wirklich international sind. Zu wissen, dass HSO nicht nur über eine globale Reichweite verfügt, sondern auch über lokale Teams an wichtigen Standorten, an denen wir ebenfalls tätig sind, ist für uns von großem Vorteil.
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Zu Beginn der Partnerschaft...
...hat HSO begonnen, Venchi bei der Verwaltung und Wartung seiner Kerngeschäftsanwendungen, einschließlich Dynamics 365, zu unterstützen.
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Dies ermöglichte den internen Teams von Venchi...
...sich auf die Förderung von Innovationen zu konzentrieren und neue Wege zur Nutzung von KI, intelligenten Agenten und Automatisierung im gesamten Unternehmen zu erforschen.
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Enge Zusammenarbeit mit dem HSO-Lieferteam...
...Venchis Führung standardisierte und vereinheitlichte jeden Endpunkt und jede Datenquelle innerhalb ihres Technologiebestands und schuf damit die Grundlage für schnellere und skalierbarere Innovationen.
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Dadurch wurde sichergestellt, dass...
...alle Investitionen in Microsoft-Technologien, von Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) bis hin zu POS, Supply Chain Management und Customer Insights, nahtlos mit den Anwendungen von Drittanbietern integriert werden können, die für die Aufrechterhaltung der außergewöhnlich hohen Betriebsstandards von Venchi entscheidend sind.
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Aufbauend auf dieser Grundlage...
...Venchi profitiert nun von den Continuous Improvement Services von HSO, die einen agilen, prozessorientierten Ansatz verfolgen, um regelmäßig Verbesserungen und Funktionen zu implementieren, die das Kundenerlebnis bereichern und die Kundenbindung stärken - ein zentraler Bestandteil der Wachstumsstrategie von Venchi.
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Über das Technologiemanagement hinaus...
...Venchi nutzt auch die Expertise von HSO, um eine Roadmap für eine agentenorientierte Technologie zu erstellen. Die Initiative beginnt mit der Automatisierung der Auftragsverwaltung, wodurch manuelle Eingriffe überflüssig werden und der Prozess durchgängig rationalisiert wird.
"Das Wissen von HSO über KI-Agenten, Best Practices und den Umgang mit Agenten und KI hilft uns dabei, uns effektiv auf die nächste Phase der digitalen Transformation in unserem Unternehmen vorzubereiten."
Ein Rezept für süßen Erfolg
Seit der Zusammenarbeit mit HSO konnte Venchi durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben Tausende von Stunden einsparen, indem es das umfassende Know-how von HSO im Bereich KI nutzte.
Die Geschäftsvorteile durch etablierte KI-Best-Practices und Governance-Frameworks ermöglichen eine schnellere Einführung von KI und verbessern gleichzeitig das Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
"Das HSO-Team investiert wirklich in unseren Erfolg und ist der Partner, den wir gesucht haben. Wir sehen erste Ergebnisse unserer gemeinsamen Anstrengungen und sind zuversichtlich, dass wir Venchi mit ihnen an unserer Seite zu noch größeren Erfolgen führen können."
"Venchi ist genau die Art von Kunde, mit der wir gerne zusammenarbeiten. Ihr Bestreben, KI in ihr Geschäft einzubinden, und ihr Vertrauen in HSO, hervorragende Leistungen zu erbringen, sind die perfekte Kombination".
Blick in die Zukunft
Mit dieser soliden Grundlage erforscht Venchi nun weitere KI-Anwendungsfälle, um sowohl die internen Prozesse als auch das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Initiativen wie ein benutzerdefinierter Payment Check Agent und der Order Management Agent von HSO werden zahlreiche Mikroaufgaben automatisieren und jedes Jahr Tausende von zusätzlichen Stunden an Effizienz bringen, während sie gleichzeitig das Engagement der Marke für Exzellenz verstärken.
Kontakt
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