Im Video: KI-gesteuerte Innovation auf dem Grün
KI-gesteuerte Innovation auf dem Grün: Golf- und Hospitality-Betriebe im Wandel
Wie lassen sich mit KI und Cloud-Innovationen Betriebsabläufe verändern und das Kundenerlebnis an über 800 Standorten verbessern?
HSO hat KI-gestützte Lösungen eingesetzt, um die Datenintegration zu vereinfachen und die Infrastruktur eines weltweit führenden Hospitality-Unternehmens zu modernisieren – für mehr Effizienz und nachhaltiges Wachstum. Wie, erfahren Sie hier.
Überblick
Unser Kunde führt als globaler Marktführer im Golf- und Hospitality-Management mehr als 800 Standorte weltweit. Er wollte die Betriebsabläufe modernisieren und effizienter gestalten. Die vielen komplexen Altsysteme in unterschiedlichen Regionen machten diese Aufgabe besonders anspruchsvoll.
Herausforderung
Nach einer bedeutenden Private-Equity-Investition im Jahr 2021 setzte sich das Unternehmen das Ziel, ein einheitlich geführtes, wachstumsorientiertes Unternehmen zu werden. Mehr als 20 verschiedene Systeme mit über 700 Instanzen machten die Migration der Altdaten nach Dynamics 365 zu einer kritischen Aufgabe. Hätte das Team die Daten manuell zugeordnet und transformiert, wären enorme Kosten, ein hoher Zeitaufwand und Risiken für den laufenden Betrieb entstanden.
Lösung
HSO entwickelte eine innovative Strategie, die Künstliche Intelligenz einsetzte und 70 % des Datenmappings automatisch erledigte. Das war ein echter Durchbruch für den gesamten Migrationsprozess. Die KI-gestützte Lösung sorgte nicht nur für eine reibungslose Migration zu Dynamics 365. Sie modernisierte auch die Finanz- und Kundenserviceprozesse, verbesserte die Datenanalyse und vereinte alle Systeme in einer sicheren, einheitlichen Umgebung.
Zentrale Komponenten der Lösung:
- Finanzoptimierung: Das Team konsolidierte 178 ERP-Instanzen in einem Dynamics 365 Finance-System, das Abrechnungen automatisiert.
- Daten- und Analysemodernisierung: Eine moderne Azure-Datenplattform mit Migration von AWS/Domo zu Power BI liefert Echtzeit-Einblicke.
- Vereinheitlichter Kundenservice: Die Integration von Dynamics 365 Sales und Customer Service bildet die Basis für zentrale Kundenprozesse.
- IT-Konsolidierung: Eine skalierbare, sichere Infrastruktur inklusive M&A-Playbook schafft die Grundlage für weiteres Wachstum.
Dank des KI-gestützten Ansatzes von HSO entwickelte sich die komplexe Migration zu einem effizienten Prozess, der nachhaltiges Wachstum und ein besseres Kundenerlebnis ermöglicht.
„Durch den KI-gesteuerten Ansatz von HSO verwandelte unser Kunde die Datenmigration von einem potenziellen Engpass in einen effizienten Prozess. Das sorgt für skalierbares Wachstum und verbessert Kundenerlebnisse weltweit.“
Vorteile
- Die Lösung beseitigt zentrale operative Hürden, standardisiert die Infrastruktur und schafft ein zentrales Management für Finanzen, Kundendaten und Analysen.
- Die automatisierte Datenmigration reduziert manuelle Aufwände erheblich, senkt Kosten und verkürzt die Time-To-Value.
- Die einheitliche und skalierbare Architektur bildet ein solides Fundament für kontinuierliche Verbesserungen. Gleichzeitig ermöglichen Low-Code-Plattformen, individuelle Anwendungen schnell zu entwickeln und flexibel anzupassen.
Geschäftliche Auswirkungen
- Finanzielle Effizienz: Das konsolidierte Dynamics 365 Finance-System beschleunigt das Reporting, reduziert Fehler und gibt dem Finanzteam mehr Freiraum, sich auf Wachstumsinitiativen zu konzentrieren.
- Datengestützte Entscheidungen: Eine moderne Azure-Datenplattform liefert präzise Echtzeit-Analysen, verbessert den Kundenservice und eröffnet neue Umsatzquellen.
- Besseres Kundenerlebnis: Dynamics 365 Customer Service optimiert die Customer Journey, verkürzt das Onboarding und steigert die Servicequalität nachhaltig.
- Betriebssicherheit & Skalierbarkeit: Die konsolidierte Infrastruktur stärkt die Resilienz der IT, während eine durchdachte Identity-Management-Strategie sicheren Zugriff für wachsende Teams garantiert.
Ausblick: Eine Zukunft mit KI und Innovation
Mit der KI-gestützten Lösung von HSO hat sich das Unternehmen optimal aufgestellt, um seine Transformation weiter voranzutreiben. Künftig will es Künstliche Intelligenz und Machine Learning noch intensiver nutzen, um Betriebsabläufe weiter zu optimieren, Predictive Analytics auszubauen und Kundenerlebnisse an allen Standorten weltweit zu personalisieren.
Die skalierbare Architektur von HSO wird es dem Unternehmen ermöglichen, Innovationen schneller umzusetzen und flexibel auf Marktanforderungen zu reagieren. Es wird seine KI-Kompetenzen konsequent ausbauen und Automatisierung weiter vorantreiben. Mit dem Fokus auf nachhaltiges Wachstum und operative Exzellenz erschließt es neue Wege der digitalen Transformation, um seine Spitzenposition in der Golf- und Hospitality-Branche langfristig zu behaupten.
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