Ein weltweit führendes Bauunternehmen erlangt durch construction360 wertvolle Einblicke in die Kundenbeziehungen und die Identifizierung neuer Möglichkeiten.
Von isolierten Daten zu einem integrierten System, das zu besseren Beziehungen und neuen Chancen führt
Herausforderungen: Überwindung siloartiger Daten
Das Unternehmen, das weltweit Projekte in verschiedenen Branchen wie Fertigung, Abwasseraufbereitung und Luft- und Raumfahrt durchführt, verfügt über ein Team von mehr als 2.000 Experten, das integrierte Design-, Konstruktions-, Bau- und Beratungsdienstleistungen anbietet.
Bis vor Kurzem verwendete das Unternehmen eine Kombination aus Cosential, HubSpot und AirTable für das Customer Relationship Management (CRM), wobei HubSpot hauptsächlich für die Geschäftsentwicklung genutzt wurde. Leider waren diese verschiedenen Systeme nicht ausreichend integriert, um einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen den Abteilungen zu ermöglichen. Dies führte dazu, dass Marketingdaten, Projektverläufe und Erfahrungswerte isoliert waren, was die Möglichkeit einer konsolidierten Pipeline beeinträchtigte.
Das Unternehmen hatte ehrgeizige Wachstumsziele, jedoch fehlte es an der notwendigen technologischen Unterstützung, um die Geschäftsentwicklung zu beschleunigen und den Fortschritt effektiv zu verfolgen. Ohne ein effizientes Pipeline-Management und die Möglichkeit, Kommunikationen nachzuverfolgen, war das Unternehmen nur begrenzt in der Lage, Kundenbeziehungen zu pflegen und neue Geschäftschancen zu identifizieren. Hinzu kam das Problem der Benutzerakzeptanz: Mitarbeiter zögerten, Cosential zu nutzen, da es nicht nahtlos in Outlook integriert werden konnte und keine mobile Nutzung ermöglichte.
Lösung: Eine neue Perspektive
Vorteile: Sichtbarkeit, die zu besseren Beziehungen und neuen Möglichkeiten führt
Durch den Zugriff auf Beziehungs- und Aktivitätsdaten ist die Geschäftsentwicklung nun in der Lage, die Kommunikationsmuster zwischen den Akteuren zu erkennen. Dadurch können bestehende Beziehungen effektiver genutzt, neue potenzielle Geschäftsmöglichkeiten identifiziert und Cross-Selling-Strategien entwickelt werden.
Das Business Development-Team kann mühelos laufende Verfolgungen überwachen und die daraus resultierenden Beziehungen innerhalb der Verkaufschance nutzen.
Eine neu implementierte Marketing-Datenbank für Projekt- und Mitarbeitererfahrungen wurde erfolgreich in das Buchhaltungssystem des Unternehmens integriert, um einen effizienten Zugang zu relevanten Kunden- und Projektfinanzinformationen zu gewährleisten. Die mühelose Verfügbarkeit dieser Daten hat zu signifikanten Zeitersparnissen geführt.
Construction360 hat eine umfassende Datenkonsolidierung aus verschiedenen Systemen durchgeführt und diese an einem zentralen Ort zusammengeführt. Diese bahnbrechende Initiative ermöglicht es der Geschäftsleitung, dem Marketing und der Geschäftsentwicklung, Daten einfach abzurufen, zu segmentieren und zu analysieren, um ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Zusätzlich können die Teams für Geschäftsentwicklung und Vertrieb/Projektabwicklung nun potenzielle neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und wichtige Kundenbeziehungen nutzen, um die Pipeline zu erweitern und die Wachstumsziele des Unternehmens zu realisieren.
Zukunftspläne: Ein ehrgeiziger Weg nach vorn
Das Unternehmen strebt an, seine gesamte Plattform weiter zu transformieren und zusätzliche Anforderungen zu erfüllen. Dazu gehört die Implementierung eines neuen ERP-Systems. Durch die Nutzung von Dynamics 365 und der Microsoft Power Platform als Grundlage für Construction360 wird es nun möglich, verwandte Prozesse und Daten von der Bauvorbereitung bis zum gesamten Lebenszyklus einzubeziehen. Das übergeordnete Ziel besteht darin, einen umfassenden 360-Grad-Blick auf Kunden, Beziehungen, Erfahrungen und Wachstumsinitiativen des Unternehmens zu erlangen.
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