Erfahren Sie, wie Unternehmen mit HSO Managed Services mehr erreichen.
Skalierbarer Support für ein globales Kanzleinetzwerk
Wie eine führende internationale Anwaltskanzlei ein strukturiertes Dynamics 365 Managed Services-Modell etablierte, um 17 Standorte zu unterstützen, die Governance zu verbessern und die Grundlage für einen langfristig erfolgreichen Plattformbetrieb zu schaffen.
Anwaltskanzleien stehen zunehmend unter Druck, standort-, praxisbereichs- und länderübergreifend konsistente Services bereitzustellen und gleichzeitig komplexe Betriebs- und Technologielandschaften zu managen. Im Zuge der digitalen Transformation werden Business-Plattformen wie Microsoft Dynamics 365 zu zentralen Bausteinen für Zusammenarbeit, Transparenz und Mandantenservice. Der nachhaltige Betrieb solcher Plattformen im großen Maßstab erfordert jedoch mehr als reaktiven Support. Er verlangt nach klarer Governance, ausgereiften Prozessen und einem Partner, der versteht, wie geschäftskritische Systeme kontinuierlich weiterentwickelt und erfolgreich betrieben werden.
Überblick
Nach einer umfassenden Unternehmenstransformation und der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement benötigte eine führende globale Anwaltskanzlei einen strukturierten Ansatz, um Anwender zu unterstützen, Änderungen zu steuern und den langfristigen Erfolg der Plattform über 17 internationale Standorte hinweg sicherzustellen. Die Kanzlei arbeitete in einem komplexen Umfeld mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien und benötigte ein Supportmodell, das weiteres Wachstum und eine nachhaltige Nutzung der Plattform unterstützt.
Die Herausforderung
Die Kanzlei stand vor einer besonderen Übergangssituation: Die Managed Services-Unterstützung begann erst mehrere Monate nach Abschluss des ursprünglichen Implementierungsprojekts. Dadurch entstanden Herausforderungen in Bezug auf Dokumentation, Governance, Support-Erwartungen und operative Bereitschaft. Gleichzeitig benötigten die Teams ein einheitliches Support-Erlebnis, ohne die Kontinuität geschäftskritischer Prozesse zu gefährden.
Die Lösung
HSO etablierte einen strukturierten Transition-Ansatz, der Wissenstransfer, Readiness Assessments, Governance-Abstimmung, die Entwicklung von Betriebsdokumentationen (Runbooks), Shadowing-Phasen sowie operative Planungsmaßnahmen umfasste. Dadurch wurde eine klare Grundlage für den laufenden Support geschaffen und gleichzeitig eine enge Abstimmung zwischen Fachbereichen, Supportteams und Technologieprozessen sichergestellt.
Geschäftlicher Mehrwert
Reibungsloser Übergang zu einem vollständig operativen Managed Services-Modell
Verbesserte Abstimmung zwischen Stakeholdern und stärkere Governance
Höhere operative Konsistenz über globale Standorte hinweg
Größeres Vertrauen in den Support und die Administration von Dynamics 365
Geschaffene Grundlage für die langfristige Weiterentwicklung der Plattform und weiteres Unternehmenswachstum
Ausblick
Bei HSO bedeutet Managed Services weit mehr als nur Support – es geht um Partnerschaft. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Lösungen dauerhaft auf ihre Geschäftsziele ausgerichtet bleiben. Dazu bieten wir kontinuierliche Expertise, Empfehlungen und Unterstützung, während ihre Organisationen wachsen und sich weiterentwickeln. Ob bei der Einführung neuer Funktionen, der Optimierung von Prozessen oder der Vorbereitung zukünftiger Transformationsinitiativen – HSO bleibt ein vertrauenswürdiger Berater in jeder Phase des Weges.