Unser Webinar im Überblick
HSO Webinar On-Demand: Transformieren Sie Ihren Kundenservice – mit Dynamics 365 Contact Center und Copilot
➡ Gestalten Sie die Kundendiensterfahrung neu
➡ Automatisieren Sie Prozesse für effizienteren Service
➡ Nutzen Sie AI für ein verbessertes Knowledge Management
➡ Analysieren Sie Kundenfeedback für gezielte Verbesserungen
Sehen Sie sich die kostenlose Aufzeichnung des HSO Insights Webinars an und erfahren Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Contact Center und Copilot die Effizienz Ihres Kundenservice maximieren.
In der zweiten Ausgabe unserer Customer Engagement Webinar-Reihe dreht sich alles um die Optimierung des Kundenservice mit Dynamics 365 Contact Center und Copilot. Unsere Microsoft-Experten Paulina Stein, Christopher Hillebrand und Stanislav Brakowski demonstrieren anhand unterschiedlicher Use Cases, wie Sie Dynamics 365 Contact Center mit Copilot effektiv im Kundenservice nutzen können. Von schnellerem Zugriff auf Informationen über automatisierte Prozesse bis hin zu einer effizienteren Fall-Bearbeitung: In der kurzweiligen Session, erfahren Sie, wie der Einsatz von KI Ihren Kundenservice nicht nur für Service-Agents effizienter macht, sondern auch die gesamte Customer-Experience nachhaltig verbessern kann. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie die Schnittstelle zwischen Customer Service und Field Service nutzen können, um Serviceanfragen effizient zu bearbeiten.
Diese Themen erwarten sie
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Bereitstellen von komfortablem Self-Service
Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihre Kunden über unterschiedliche Kanäle mit dem Digital Contact Center interagieren können. Generativer KI hilft Ihnen dabei, Kundeninteraktionen zu analysieren und daraus automatisiert Knowledge-Base-Artikel zu erstellen.
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Steigern Sie die Produktivität von Customer-Service Agents
Verbessern Sie die Kundenbetreuung mit einer umfassenden 360°-Kundenansicht und intelligentem Routing, das Anfragen kanalübergreifend an den passenden Kundenservice-Mitarbeiter weiterleitet. Entdecken Sie, wie Copilot die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigert.
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Die Schnittstelle zwischen Customer Service und Field Service
Lernen Sie, wie Sie Tickets in Arbeitsaufträge umwandeln und sie den passenden Technikern zuweisen. Erfahren Sie, wie Sie Copilot gezielt im Wissensmanagement für den Field Service einsetzen können, um die Problemlösung vor Ort zu erleichtern.
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Häufig gestellte Fragen aus dem Projektalltag
In jedem Webinar gehen wir auf häufig gestellte Fragen aus Kundenprojekten ein. Sie haben Fragen zu Dynamics 365 Customer Service, dem Digital Contact Center oder zu Copilot? Natürlich freuen wir uns auch diese im Verlauf des Webinars zu beantworten.
Unsere neue Webinar-Reihe
Die Microsoft-Welt ist sehr dynamisch. Auch im Bereich Dynamics 365 Customer Engagement und Business Applications gibt es ständig Neues zu entdecken. Aus diesem Grund haben wir eine Webinar-Reihe ins Leben gerufen, in der wir mit Ihnen alle aktuellen Insights und Praxis-Tipps rund um Dynamics 365 Customer Engagement teilen.
Freuen Sie sich auf:
- Spannende Use Cases und Erfahrungsberichte
- Antworten auf häufig gestellte Fragen aus aktuellen Kundenprojekten
- Infos zu Updates und Ankündigungen – und wie Sie davon maximal profitieren können
Unsere Referenten
Es begleiten Sie durch das Webinar
Christopher Hillebrand
Sales Manager D365 CE, HSO
Christopher hat bereits viele Projekte von Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich begleitet und brennt für das Thema Customer Engagement. In seiner Laufbahn war er sowohl auf Partner- als auch auf Unternehmensseite tätig und bringt diese Expertise gewinnbringend für unsere Kunden ein.
Paulina Stein
Senior (Pre-)Sales Consultant, HSO
Paulina verfügt über jahrelange Dynamics 365 Erfahrung und bringt als ehemalige Microsoft-Mitarbeiterin jede Menge Microsoft Know-how mit. Mit ihrem fundierten technischen Wissen und ihrer positiven Einstellung hat sie schon viele Kundenprojekte erfolgreich ans Ziel gebracht.
Stansislav Brakowski
Managing Consultant, HSO
Als erfahrener Consultant für Microsoft D365 CE und Power Platform verfügt Stanislav über ein tiefes Verständnis von Kundenbeziehungen. Mit seiner Expertise und technischen Fachkenntnis unterstützt er Unternehmen bei der Optimierung ihrer Prozesse.