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Field Service Dynamics 365

Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundendienstes und erleben Sie die Vorteile von Predictive Maintenance! Als bewährter Microsoft Dynamics Partner führt HSO Microsoft Dynamics 365 Field Service in Ihrem Unternehmen ein. Dadurch optimieren wir nicht nur die Einsatzplanung Ihrer Techniker, sondern verbessern auch Ihren Kundenservice vor Ort.

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VORTEILE UND FUNKTIONEN VON MICROSOFT FIELD SERVICE

Effizientes Außendienstmanagement mit Field Service Dynamics 365

Microsoft Dynamics Field Service ist eine leistungsstarke, ganzheitliche Lösung zur Optimierung von Außendienstprozessen für Unternehmen jeder Größe. Von der intelligenten Einsatzplanung von Technikern über die Echtzeitverfolgung und Remoteunterstützung bis zur Predictive Maintenance – Field Service ermöglicht eine effiziente Koordination und Ausführung von Aufgaben im Außendienst.

Durch den mobilen Zugriff auf Kundeninformationen, Stammdaten und Inventardetails können Außendiensttechniker schneller Probleme lösen, was die Kundenzufriedenheit erhöht, Betriebskosten senkt und die Gesamteffizienz Ihres Außendienstes maximiert.

  • Optimierte Abläufe im Außendienst

    Optimieren Sie Ihren Vor-Ort-Kundendienst mit intelligenter Technikerplanung und effizienter Aufgabenverwaltung.

  • Effizienterer Außendienst

    Gewähren Sie Ihrem Außendienst Echtzeitzugriff für schnellere Problemlösungen und gesteigerte Produktivität.

  • Verbesserte Kundenerlebnisse

    Intelligente Planung und schnelle Lösungen steigern Kundenzufriedenheit und -loyalität.

  • Predictive Maintenance

    IoT und KI für vorausschauende Wartung: Proaktiv Probleme lösen, Ausfallzeiten minimieren.

  • Reibungslose Zusammenarbeit

    Sorgen Sie für reibungslose Zusammenarbeit im Außen- und Innendienst – für effizienten Informationsaustausch und verbesserte Servicekoordination.

Bauen Sie Vertrauen und Loyalität auf, indem Sie personalisierte und zusammenhängende Erlebnisse bieten, welche sich an die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

  • Interagieren Sie mit Ihren Kunden und holen Sie mithilfe von Umfragen nach einer Kontaktaufnahme wertvolles Feedback ein. 

  • Self Service Angebote: Bieten Sie Ihren Kunden das selbstständige Planen von Terminen an.
Manufacturing machinery and a person holding a tablet.

Entfesseln Sie das volle Potenzial von Dynamics 365 Field Service mit HSO!

  • HSO ist Ihr Partner für die digitale Revolution. Wir helfen Ihnen dabei, die Daten in Ihrem Unternehmen effektiv zu nutzen – von der Strukturierung über die Analyse bis hin zur Umsetzung von Maßnahmen. Als einer der führenden Microsoft Dynamics Partner bieten wir Ihnen eine breite Palette von Lösungen an, von ERP über Supply-Chain-Management und Smart Maintenance bis hin zur Cloud-Entwicklung.

  • Gemeinsam mit uns gestalten Sie nicht nur eine strategische Roadmap für die Implementierung neuester KI-Technologien, sondern erhalten auch maßgeschneiderte Schulungen und Support-Programme. Wir helfen Ihnen dabei, die Auswirkungen und Anwendungsfälle von KI für Ihr Unternehmen zu identifizieren, integrieren Drittanbieter-Anwendungen und automatisieren Prozesse zur Steigerung der Produktivität – und das alles ohne die Notwendigkeit eines neuen ERP-Systems. Mit HSO verwandeln Sie komplexe Technologien in praxisorientierte Lösungen und schöpfen das volle Potenzial Ihrer Daten aus.

Zufriedene Kunden

Diese Kunden haben sich bereits für HSO entschieden

Seit mehr als 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO zählt als Inner Circle Partner von Microsoft zu den 1 % der weltweit führenden Microsoft-Partnern und bietet agile, branchenorientierte Lösungen. Wir führen Ihr Microsoft Dynamics 365 Projekt mit der einzigartigen HSO Excellerate Implementierungsmethode erfolgreich ein. Die global einheitliche Projektmethodik von HSO beschleuniget Ihre digitale Transformation zu angemessenen Kosten und mit vorhersehbaren Ergebnissen.

Lernen Sie unsere Kunden kennen, die Dynamics 365 Business Applications bereits nutzen, um ihre Abläufe zu optimieren, Prozesse und Daten zu integrieren und ihre Produktivität zu steigern.

FIELD SERVICE SOFTWARE

Microsoft Field Service Software

Revolutionieren Sie Ihre Serviceprozesse, bieten Sie erstklassigen Kundenservice und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
  • 1

    Nutzen Sie die automatische Terminplanung zu Ihrem Vorteil.

    Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Termine durch das Kundenportal, das mit Microsoft Power Apps erstellt wurde.

  • 2

    Automatisierung der Kommunikationsprozesse.

    Informieren Sie Ihre Kunden kontinuierlich mit automatisierten Serviceerinnerungen und Benachrichtigungen per E-Mail und SMS.

  • 3

    Steigern Sie die Effizienz Ihres technischen Personals.

    Führen Sie Aufgaben mithilfe natürlicher Sprachabfragen aus, um Informationen zu Arbeitsaufträgen, Status oder Teilen zu erhalten.

  • 4

    Aufgaben mit mobilen Geräten optimieren.

    Nutzen Sie Copilot in Dynamics 365 Field Service, um Arbeitsaufträge schnell zu aktualisieren, indem Sie über abgeschlossene Aufgaben chatten.

  • 5

    Auftragsverwaltung optimieren.

    Nutzen Sie generative KI, um Zeit zu sparen, indem Sie Arbeitsaufträge erstellen, die Terminplanung für Techniker durchführen und Kunden-E-Mail-Antworten vorab ausfüllen.

  • 6

    Die Benutzererfahrung verbessern.

    Bleiben Sie ohne umständliches Navigieren durch Informationen über Arbeitsaufträge auf dem Laufenden, dank der intelligenten Zusammenfassungsfunktion.

Studie zum Download: Künstliche Intelligenz im Field Service

Wir wirkt sich künstliche Intelligenz auf Field Service Organisationen aus? Diese Frage beantwortet der Studien-Report zum Noventum Service Business Forum Event.

Der Report beinhaltet unter anderem diese Themen:

  • Beispiele für Anwendungsfälle von KI im Service
  • Vorteile, Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung von Field Service Management Software
  • Interessante Schlussfolgerungen und einen Ausblick zum Thema KI im Field Service
KI-Report kostenlos downloaden

HSO Dynamics Advanced Field Service

Dynamics Advanced Field Service von HSO baut auf Microsoft Dynamics 365 Field Service auf und eröffnet Ihrem Außendienst völlig neue Möglichkeiten, was Effizienz und Einblicke anbelangt.

Features:

  • Proaktive Wartung von Geräten und Anlagen
  • Intelligente Terminplanung und Disposition
  • Echtzeitzugriff und Remoteunterstützung
Mehr erfahren
VORTEILE UND FUNKTIONEN VON DYNAMICS 365 FIELD SERVICE COPILOT

Maximieren Sie Ihren Außendiensterfolg mit Field Service Copilot

Ihr persönlicher Assistent für effiziente Planung, schnelle Problemlösungen und maßgeschneiderten Kundenservice!

D365 Field Service Copilot revolutioniert den Außendienst mit intelligenter Terminplanung, sofortiger Fernunterstützung, proaktiver Wartungsvorhersage und maßgeschneiderten Serviceerlebnissen für maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit.

  • Intelligente Terminplanung

    Field Service Copilot plant optimale Einsätze und Routen basierend auf Technikerfähigkeiten, Standort und Kundenpräferenzen mithilfe von Machine Learning.

  • Fernunterstützung

    Field Service Copilot ermöglicht Technikern die Zusammenarbeit mit Experten durch Augmented Reality für Live-Video, Bildannotationen und Echtzeit-Anweisungen.

  • Vorbeugende Wartung

    Field Service Copilot analysiert Daten, prognostiziert Ausfälle, plant Wartungen und minimiert Ausfallzeiten, ohne den Service zu unterbrechen.

  • Wissensmanagement

    D365 Field Service Copilot fungiert als Wissensdatenbank mit Dokumentationen, Handbüchern und Videos, um Techniker bei der effektiven Lösung von Serviceanfragen zu unterstützen.

  • Kundenanalysen

    Copilot im Field Service aggregiert Kundenfeedback und Servicehistorien für personalisierte Serviceerlebnisse und Bedürfnisvorhersagen.

Mit Dynamics 365 Field Service Copilot optimieren Frontline-Manager die Arbeitsauftragsbearbeitung in Outlook. Copilot fügt automatisch relevante Daten in Arbeitsaufträge ein und synchronisiert diese mit Dynamics 365. Zukünftige Updates verbessern die Technikerplanung und beschleunigen die Kundenkommunikation durch Zusammenfassungen in E-Mails. Copilot wird auch in Microsoft Teams verfügbar sein.

  • Optimierung der Arbeitsauftragsbearbeitung in Outlook durch automatische Vorausfüllung relevanter Daten durch Copilot

  • Beschleunigte Reaktionen auf Kundenanfragen durch Zusammenfassung wichtiger Details und nächsten Schritten in E-Mail-Entwürfen

  • Effizientere Technikerplanung durch datenbasierte Empfehlungen von Copilot basierend auf Reisezeiten, Verfügbarkeit und Fähigkeiten der Techniker

Der Mensch steht im Mittelpunkt Ihrer Dienstleistung

In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Microsoft Copilot im Field Service unterstützen kann:

  • Bereitstellung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit, um die Arbeit gleich beim ersten Mal zu erledigen
  • Optimierung der Planung von Technikern durch datengestützte Empfehlungen
  • Unterstützung von Außendienst-Mitarbeitern, mit nur wenigen Klicks vom Problem zur Lösung zu gelangen

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Transformieren Sie Ihren Vor-Ort-Kundenservice

Heben Sie mit Field Service Copilot Ihren Vor-Ort-Kundenservice auf ein neues Level

Im Außendienst dreht sich alles um Menschen. Mit Field Service Copilot in Dynamics 365 Field Service profitieren Ihre Mitarbeitenden direkt von KI der nächsten Generation, indem sie schnell die richtigen Informationen zu ihrem Auftrag finden und die Planung von Aufträgen automatisieren können. Derweil haben Kunden dank D365 Field Service Copilot die Möglichkeit, Self-Service-Funktionen zu nutzen, was Ihrem Personal viele manuelle, sich wiederholende Aufgaben abnimmt.

Transformieren Sie Ihre Customer Experience & Ihren Customer Service mit Microsoft Dynamics Copilot

✔ KI im Unternehmen mit Microsoft 365 Copilot einführen

✔ Aufgaben in Marketing, Vertrieb und Service automatisieren

✔ Steigerung der Produktivität und Effizienz von Teams 

✔ Copilot Customer Service verwenden, um Kundenprobleme zu lösen

✔ Maximale Produktivität und mehr Umsatz mit Microsoft Copilot Sales

Mehr Erfahren
Zertifizierte Expertise

Warum HSO?

  • Die Microsoft Cloud Zertifizierung bestätigt unsere Kompetenz in allen 6 Solution Designationen des Microsoft Cloud Partner-Programms: Business Applications, Data & AI (Azure), Digital App & Innovation (Azure), Infrastructure (Azure), Modern Work und Security.

  • Nur die besten Anbieter von Cloud Managed Services werden mit dem Microsoft Azure Expert MSP Badge ausgezeichnet. Jährlich prüft eine unabhängige Gesellschaft, ob wir die Infrastruktur unserer Kunden zuverlässig in der Microsoft Cloud managen können.

  • HSO ist seit 20 Jahren Mitglied beim Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, zu der weltweit nur das Top 1% aller Microsoft-Partner gehört. Die Mitgliedschaft bestätigt unsere Kompetenz mit der gesamten Microsoft-Plattform.

  • Wir betreiben ein ISO 27001-zertfiziertes Information Security Management System. Das ISO 27001 Zertifikat bescheinigt, dass Informationssicherheit und Compliance-Vorgaben bei HSO eingehalten und gelebt werden.

Microsoft Field Service Ressourcen

Entdecken Sie, wie HSO Sie dabei unterstützen kann, Ihren Microsoft Field Service effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Demo anfragen: Dynamics 365 Field Service

Entfesseln Sie nahtlose Service-Exzellenz mit Dynamics 365 Field Service. Von KI-gesteuerter Planung bis zu Echtzeit-Einblicken bieten wir revolutionäre Lösungen für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

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