Field Service Software

Die nahtlose Integration zwischen den Vorgängen in Dynamics 365 Customer Service und den für Kunden zugänglichen Informationen in Dynamics 365 FSM Software wurde in umfassendem Maße erweitert. Ihre Helpdesk-Mitarbeiter haben nun die Möglichkeit, ein Kunden-Asset direkt mit einem Fall zu verknüpfen, wodurch die relevanten Details des Kunden-Assets unmittelbar sichtbar werden. Im Falle einer Verknüpfung dieses Kunden-Assets mit einer aktiven Vereinbarung erfolgt automatisch auch eine Verknüpfung des Falls mit der entsprechenden Vereinbarung.

Die Kunden-Asset-Entität wurde um verschiedene zusätzliche Informationsfelder erweitert, darunter ein Eigentümer- und Vertragskonto, Ansichten zu verwandten Fällen und Arbeitsaufträgen. Zudem haben wir die Kunden-Asset-Garantie implementiert. Durch die Einführung des Kunden-Asset-Typs, der Kunden-Asset-Gruppe und die Verbindung einer Nummernfolge mit diesen Entitäten ermöglicht Microsoft Dynamics Field Services Software die automatische Generierung eindeutiger Kunden-Asset-IDs beim Speichern eines Datensatzes.

Mit Dynamics Field Services Software können Sie beliebig viele Kunden-Assets mit einer Vereinbarung verknüpfen, ohne dass Sie eine Buchungseinrichtung für eine Vereinbarung definieren müssen. Auf diese Weise wird die Abdeckung eines Kunden-Assets in einer Vereinbarung definiert und auch in Vorgängen und Arbeitsaufträgen identifiziert. Wir haben zudem bestimmte Bedingungen für die Vertragsabdeckung eingeführt. Diese Konditionen skizzieren präzise, welche Aspekte Ihr Unternehmen in einer spezifischen Vereinbarung abdeckt. 

Verwenden Sie einen Rechnungsplan mit spezifischen Aufgliederungen für Arbeitsaufträge, um die automatische Fakturierung von Arbeitsaufträgen zu einem festgelegten Preis zu ermöglichen. Schaffen Sie eine strukturierte Übersicht, die geschätzte Kosten für Arbeitsaufträge, tatsächliche Ausgaben sowie berechnete Beträge, einschließlich Festpreisen, transparent darstellt. 

Optimieren Sie Ihre Organisation durch die Implementierung von Funktionen, die die Standard-Stundensätze für Arbeitsstunden anpassen können, basierend auf den Ressourcen, die den Arbeitsauftrag durchführen. Hierbei können differenzierte Sätze für Junior-, Medior- oder Senior-Ingenieure berücksichtigt werden, um eine präzise und differenzierte Abrechnung zu gewährleisten.

Mit Dynamics Customer Location haben Sie die Möglichkeit, physische Standorte für Konten zu definieren, sei es ein Bürogebäude mit mehreren Etagen oder eine umfangreiche Baustelle. Die Integration des Kundenstandorts erstreckt sich vollständig auf Vorgänge, Arbeitsaufträge und Kunden-Assets. Dabei ist zu betonen, dass ein Kundenstandort sich von einem Kunden-Asset unterscheidet. Das Kunden-Asset repräsentiert das von Ihrem Unternehmen gewartete Objekt, während der Kundenstandort den Ort darstellt, an dem diese Wartung am Kunden-Asset durchgeführt wird.