Customer Engagement Essentials von HSO

Die Entität „Adress Location“ erstellt zwei Adressen für neu angelegte Konten oder Kontakte. Für die nötige Flexibilität lassen sich selbstverständlich noch weitere Adressen für Konten und Kontakte anlegen, die mit der standardmäßigen „Adress“-Entität synchronisiert werden. Bing Maps, Google Maps und OpenStreetMap können dann eine Adressprüfung vornehmen und die Adressen mit dem richtigen Längen- und Breitengrad versehen. Zudem kann hier die Anrede so eingestellt werden, dass sie auf eine bestimmte Person, eine Abteilung oder ein Unternehmen zugeschnitten ist.

In mehrsprachigen Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-Umgebungen ist die Formulierung einer Anrede und korrekte Adressierung nicht immer einfach. Daher ist es sinnvoll, die Anrede für Kontaktzwecke auf der Grundlage eines vordefinierten Formats festzulegen. Die Kontaktanrede ist sprach- und geschlechtsabhängig und kann nur für Kontaktentitäten verwendet werden. Dieselben Kriterien gelten für die Formatierung der Adresse.

Die Namen von Kontakten und Leads werden in dem Format gespeichert, in dem sie vom Benutzer eingegeben wurden. Für Kontaktzwecke ist es in manchen Fällen jedoch sinnvoll, Namen auf der Grundlage eines vordefinierten Formats zu schreiben. Die Funktion, Namen automatisch großschreiben zu lassen, kann sowohl für Kontakte als auch für Leads eingestellt werden. Für die Felder „Vorname“, „Mittelname“ und „Nachname“ wird dann automatisch die Groß- oder Kleinschreibung oder die Binnenmajuskel verwendet, sobald der Eintrag gespeichert ist.

Mit unserer Lösung erhalten Sie sofort einsetzbare, benutzerdefinierte Steuerelemente, die in einem Formular verwendet werden können, das neun hilfreiche Steuerelemente enthält. Dazu gehören Steuerelemente für Telefone, die Umsatzsteuer-Identnummer (basierend auf dem Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystem MIAS) und für farbige Umschalter.

• Areas: Mit der Entität „Areas“ kann ein Land einem geografischen Gebiet zugeordnet werden.

• Countries: Wenn Sie die Funktion „Contact Salutation & Addressing“ verwenden, sollte die Entität „Country“ Daten enthalten. Diese enthält Felder für internationale ISO2- und ISO3-Codes.

• Language: Microsoft Dynamics 365 Sales verfügt standardmäßig nicht über Sprachfelder. Daher haben wir die Entität „Language“ entwickelt, um Sprachen auf Länderebene zu differenzieren. Die Entität enthält Felder für den internationalen Sprachcode, die LCID-Zeichenfolge und die LCID-Dezimalzahl.

• Manufacturers: Diese branchenspezifische Entität ist für Hersteller gedacht, die sich hauptsächlich mit der Produktion und Herstellung von Produkten oder Fertigwaren befassen.

• Suppliers: Diese Entität dient zur Spezifikation von Lieferanten. Ein Lieferant ist eine Person, ein Unternehmen oder eine andere Einrichtung, die Produkte oder Dienstleistungen an eine Person, ein Unternehmen oder eine Einrichtung liefert.