Für wen ist dieses Webinar
Für Serviceleiter, After-Sales-Verantwortliche, Operations- und IT-Entscheider in servicegetriebenen Organisationen:
KI im Field Service-Webinar: Servicekosten senken, SLA-Risiken reduzieren
Wie KI Ihre Disposition und Servicetechniker im Alltag entlastet – von der Einsatzplanung bis zur Dokumentation.
Wann
September 22
Zeit
10:00 - 10:45
Ort
Online
Kosten
Free
Disposition optimieren, Techniker entlasten, Servicekosten senken
Ob im Maschinen- und Anlagenbau oder in der Energie- und Versorgungswirtschaft: Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und immer komplexere Anlagen setzen Service-orientierte Unternehmen unter Druck. Gleichzeitig erwarten Kunden schnellere Reaktionszeiten und verlässliche SLA-Einhaltung.
In diesem Webinar zeigen wir anhand von zwei konkreten Live-Demos, wie KI in Microsoft Dynamics 365 Field Service Disponenten und Servicetechniker spürbar entlastet und wo die Effizienzgewinne im Tagesgeschäft tatsächlich entstehen – von intelligenter Einsatzplanung bis zur automatisierten Dokumentation.
Maschinen- und Anlagenbau
Hersteller komplexer Maschinen, Anlagen und Geräte sowie OEMs mit hohem After-Sales-Anteil
Energie- & Versorgungswirtschaft
Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit asset-intensivem technischem Service
Organisationen
mit Wartung, Prüfung, Entstörung und SLA-Verpflichtungen
Das erwartet Sie im Webinar
Use Case 1: Kritische Einsätze schneller einplanen
Ein Servicetechniker hat bereits mehrere Einsätze für den Tag geplant. Dann kommt ein kritischer Auftrag hinzu. Ein Scheduling Agent analysiert die bestehende Planung und unterstützt dabei, die optimale Reihenfolge der Einsätze zu finden.
Der Dispatcher wird entlastet, weil KI Vorschläge für eine effizientere Tagesplanung liefert. So lassen sich Reaktionszeiten verbessern, SLA-Risiken reduzieren und Servicetechniker gezielter einsetzen.
Use Case 2: Dokumentation per Sprache statt Papier
Der Techniker dokumentiert seine Arbeit per Spracheingabe: verwendete Teile, Arbeitszeit und durchgeführte Aufgaben. Die KI überführt diese Informationen automatisch in strukturierte Work-Order-Daten.
Dadurch sinkt der administrative Aufwand nach dem Einsatz. Serviceberichte werden schneller und vollständiger erstellt, das Backoffice wird entlastet und Abrechnung sowie Folgeprozesse können schneller starten.
Das nehmen Sie mit
Wie KI die Disposition bei kurzfristigen und kritischen Einsätzen unterstützt
Wie Servicetechniker im Arbeitsalltag konkret entlastet werden
Wie Einsatzdokumentation schneller, vollständiger und strukturierter gelingt
Wie sich diese Szenarien mit Microsoft Dynamics 365 Field Service umsetzen lassen
Es führt Sie durch das Webinar
Tobias Eisrich
Senior Consultant Microsoft Dynamics 365, HSO
Jetzt kostenfrei anmelden und Field Service mit KI effizienter machen