Unsere Speaker
HSO ist Gold Sponsor auf dem mbuf Jahreskongress 2025
Tauschen Sie sich mit unseren Microsoft-Experten aus und besuchen Sie unseren Vortrag mit unserem Kunden LUSINI zum Thema Contact Center as a Service
Wann
September 29 - Oktober 1
Zeit
17:00
Ort
Bad Nauheimer Str. 4, 64289 Darmstadt, DE
Sprache
German
HSO auf dem mbuf Jahreskongress 2025
Vom 29. September bis 1. Oktober findet der mbuf Jahreskongress 2025 in Darmstadt statt. Der Jahreskongress des Microsoft Business User Forums (mbuf) ist seit vielen Jahren ein fester Treffpunkt für Unternehmen, die auf Microsoft-Technologien setzen. In einer persönlichen Atmosphäre steht der offene Austausch über Strategien, Projekte und aktuelle IT-Trends im Mittelpunkt – praxisnah, direkt und auf Augenhöhe. Wir freuen uns, dieses Jahr als Gold Sponsor dabei zu sein und einen spannenden Vortrag mitzubringen!
LUSINI Success Story: Preview auf unseren Vortrag
Als Highlight unseres Programms möchten wir Ihnen schon vorab einen Blick auf ein Projekt geben, das wir auf dem mbuf Jahreskongress vorstellen werden: die gemeinsame Erfolgsgeschichte mit LUSINI.
Gemeinsam mit HSO hat LUSINI in Rekordzeit Microsoft Dynamics 365 Contact Center als moderne CCaaS-Lösung in 14 europäischen Ländern ausgerollt – und damit Kundenerlebnis und Effizienz nachhaltig neu definiert. Von KI-gestützten Echtzeitübersetzungen über intelligentes Routing bis hin zur Omnichannel-Kommunikation: Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll, wie internationaler Kundenservice heute funktioniert.
Unser Vortrag auf dem mbuf Jahreskongress am 30.09.2025 | 12:25 Uhr
Als Teil des Kongressprogramms bringen wir einen spannenden Praxis-Case mit:
Bianca Metz, Projektleiterin und Abteilungsleitung Customer Care Services bei LUSINI, nimmt Sie mit in die Praxis. HSO zeigt, wie dieser Case im Microsoft ERP-System zum ganzheitlichen Erfolgsmodell wird – für lückenlose Prozesse und messbaren Mehrwert über den gesamten Business-Flow hinweg.
Reklamiert? Retourniert? Revolutioniert! Wie LUSINI den internationalen Kundenservice neu erfindet.
Contact Center as a Service trifft Microsoft Dynamics 365 – für durchgängig effiziente und KI-gestützte Serviceprozesse
Ihr Kundenservice dauert zu lange und macht weder Kunden noch Mitarbeitenden Spaß? Dann wird es Zeit für einen Perspektivwechsel! In diesem Vortrag zeigt LUSINI, ein führender Hotellerie- und Gastronomieausstatter in Europa, wie moderner Kundenservice heute bereits aussehen kann. Mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center hat LUSINI eine kanalübergreifende, KI-gestützte Serviceplattform in 14 Ländern ausgerollt – und das mit beeindruckender Geschwindigkeit und Effizienz.
Bianca Metz, Projektleiterin und Abteilungsleitung Customer Care Services bei LUSINI, nimmt Sie mit in die Praxis. HSO zeigt, wie dieser Case im Microsoft ERP-System zum ganzheitlichen Erfolgsmodell wird – für lückenlose Prozesse und messbaren Mehrwert über den gesamten Business-Flow hinweg.
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Bianca Metz | Abteilungsleitung Customer Care Services bei LUSINI
Bianca Metz ist eine erfahrene Führungskraft mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund und Fokus auf exzellente Kundenserviceprozesse. Seit 2013 prägt sie bei LUSINI die Unternehmensentwicklung, seit 2020 als Abteilungsleiterin für alle Customer-Care-Services in Deutschland sowie die Steuerung internationaler Dienstleister. Ihre Schwerpunkte reichen von Call-Center und Reklamationsmanagement bis hin zur Prozessoptimierung. Mit HSO leitete sie die Einführung des ERP-Systems und implementierte zuletzt Microsoft Dynamics 365 Contact Center in 14 europäischen Märkten.
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Jan Timphaus | Blackbelt Microsoft BizApps bei HSO
Jan Timphaus verbindet langjährige praktische Erfahrung mit einer ausgeprägten Leidenschaft für Microsofts Business-Software. Seine Rolle als Blackbelt-Evangelist bei HSO zeigt, dass er sowohl innerhalb des Unternehmens als auch in der Community als Experte anerkannt ist. Er versteht es, komplexe technologische Möglichkeiten in konkreten Mehrwert für Kunden zu übersetzen und scheut sich nicht, Neuland zu betreten – etwa bei der Einführung von KI-gestützten Lösungen. Durch sein umfassendes Know-how, seine Kollaborationsfähigkeit und sein Engagement in der Community trägt Jan Timphaus maßgeblich zum Erfolg von Microsoft AI Business Solutions-Projekten bei.
Wir freuen uns auf den Austausch
Neben unserem Vortrag sind wir auch mit einem eigenen Stand vertreten. Nutzen Sie die Gelegenheit, unser Team persönlich kennenzulernen, aktuelle Herausforderungen zu besprechen und neue Impulse für Ihre IT-Strategie mitzunehmen. Ob im Vortrag, am Stand oder im direkten Gespräch – wir freuen uns darauf, Sie in angenehmer Atmosphäre zu treffen und gemeinsam Ideen für die digitale Zukunft Ihres Unternehmens zu entwickeln.