Was spricht für Self-Service?
Studien zufolge wünschen sich nicht nur Kunden, sondern auch Unternehmen und deren Mitarbeiter mehr Self-Service. Das sind die Gründe dafür:
Moderner Self-Service für Ihre Kunden: Das ist Microsoft Copilot Studio
Mit den Low-Code- und Self-Service-Lösungen von Microsoft Copilot Studio einschließlich Power Virtual Agents verbessern Sie das Kundenerlebnis, erleichtern Ihren Mitarbeitern die Arbeit und senken gleichzeitig Ihre Kosten.
Mit strategischen Self-Service-Lösungen schaffen Sie Mehrwert, steigern die Effizienz und verbessern Ihren Kundenservice
Kundendienstmitarbeitende stehen heute unter dem Druck, einen spürbaren Mehrwert zu liefern. Angesichts von Budgetkürzungen und anderen Engpässen ist das jedoch gar nicht so einfach.
Dabei ist die Lösung denkbar einfach: Verbessern Sie das Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Senkung Ihrer Betriebskosten, indem Sie Self-Service-Lösungen einsetzen.
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Personalisierte Recherche
Viele Kunden möchten selbst und in ihrem eigenen Tempo Antworten auf ihre Fragen finden.
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Schnellere Ergebnisse
Kunden wollen ihre Anliegen schnell gelöst haben und suchen daher oft lieber selbst nach Lösungen.
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Mehrwert
Self-Service schafft einen Mehrwert, indem es menschliche Kundendienstmitarbeiter durch einen zuverlässigen Rund-um-die-Uhr-Support ergänzt.
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Effizienz
Self-Service kümmert sich um einfache, allgemeine Anfragen und Probleme, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere und wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
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Unterstützung für Mitarbeiter
Mithilfe von Self-Service können Ihre Mitarbeiter relevante Informationen und Antworten schneller finden, was ihre Effizienz und Zufriedenheit steigert.
Implementierung einer Self-Service-orientierten Kundenservicestrategie
Die meisten Kunden, die auf Self-Service-Kanäle zurückgreifen, brechen ihre Suche an irgendeinem Punkt ab, weil sie nicht zu dem Resultat kommen, nach dem sie gesucht haben. Der Grund: Die meisten Unternehmen sind nicht imstande, Kunden auf allen Kanälen mit den nötigen Informationen zu versorgen.
Ihr Kundenservice muss mehr auf Self-Service ausgerichtet sein, was wiederum die richtigen Prozesse und Technologien voraussetzt. Die Implementierung dieser kann jedoch schnell teuer und kompliziert werden – zumindest glauben das viele. Laut Gartner geben Kundendienstmitarbeiter an, dass sie im Schnitt sieben verschiedene Systeme benötigen, um zufriedenstellende Ergebnisse liefern zu können. Eine nachhaltige Strategie sieht anders aus.
Gestalten Sie den Self-Service für Ihre Kunden schnell und kosteneffizient: mit Microsoft Copilot Studio und Power Virtual Agents
Wenn Sie glauben, dass Sie vor einer umfassenden Erneuerung Ihrer Technologien oder Prozesse stehen, irren Sie sich. Denn dank Low-Code-Tools wie Copilot können Sie Self-Service für Ihre Kunden schneller und einfacher denn je implementieren und profitieren nebenbei von folgenden Vorteilen:
- 1
Intelligente Arbeitsteilung
Reagieren Sie schnell, effizient und automatisiert auf Anfragen, Beschwerden und Feedback, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. So nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal und verbessern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
- 2
Gesteigerte Produktivität bei niedrigeren Kosten
Steigern Sie Ihre Produktivität und senken Sie Ihre Kosten, indem Sie Routineaufgaben wie die Dateneingabe, Terminplanung und Informationsbeschaffung automatisieren, damit sich Ihre Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können.
- 3
Rund-um-die-Uhr-Support
Bieten Sie einen Rund-um-die-Uhr-Support, um auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten für Ihre Kunden da zu sein. Das erhöht nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden, sondern auch die Ihrer Mitarbeiter.
- 4
Verkürzung der Antwortzeiten
Bots können Nachrichten und Anfragen schnell an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Das verkürzt Reaktionszeiten und verbessert die Kommunikationseffizienz im gesamten Unternehmen.
- 5
Interaktionen über verschiedene Kanäle und Sprachen hinweg
Interagieren Sie mit Kunden und Mitarbeitern in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle, einschließlich Websites, mobilen Apps, Facebook, Microsoft Teams und anderen vom Azure Bot Framework unterstützten Kanälen.
Setzen Sie mit Microsoft Copilot gezielt künstliche Intelligenz ein
Mit Copilot können Sie die Vorteile der künstlichen Intelligenz (KI) voll ausschöpfen, indem Sie Bots auf öffentliche URLs verweisen, um Fragen zu praktisch jedem Thema sofort zu beantworten. Folgende Funktionen stehen Ihnen dabei zur Verfügung:
- Erstellen Sie anhand einer einfachen Beschreibung ganze Texte, einschließlich relevanter Triggerphrasen, Fragen, Nachrichten, Variablen und mehr.
- Fügen Sie Inhalte zu einem bestehenden Thema hinzu oder aktualisieren Sie diese, indem Sie zusätzliche Fragen hinzufügen oder bereits bestehende aktualisieren (Beispiel: Bereitstellung von Nachrichtenvariationen).
- Fassen Sie die von einem Benutzer gesammelten Informationen in einer interaktiven, grafischen adaptiven Karte zusammen, wobei die gesamte JSON-Datei für die Karte automatisch generiert wird.
- Iteration – wiederholen Sie nur einen bestimmten Teil eines Dialogs, indem Sie einen oder mehrere Nachrichtenknoten auswählen oder hinzufügen, um Ihre Anfrage auf diesen speziellen Teil des Dialogs zu beschränken.
Zeigen Sie den Wert des Kundendienstes auf
Sobald Ihre Systeme und Prozesse angepasst wurden und Ihr Kundenservice mit maximaler Effizienz arbeitet, müssen Führungskräfte in der Lage sein, den Mehrwert aufzuzeigen, den Ihre Kundendienstmitarbeiter liefern. Aufgrund einer begrenzten Sichtbarkeit und der Fokussierung auf falsche Kennzahlen ist dies jedoch nicht immer einfach.
Mit der Power Platform können Leiter des Kundenservice Kennzahlen entwickeln, die sich auf den geschaffenen Mehrwert anstatt auf den Aufwand konzentrieren. So können sie aufzeigen, welchen Einfluss der transformierte Kundenservice auf die unternehmensweiten Ergebnisse hat.
Wie HSO Ihnen helfen kann
Sie möchten Ihren Kundenservice transformieren, wissen aber nicht, wie und wo Sie anfangen sollen? Wir von HSO können Ihnen helfen. Dank unserer umfassenden Branchenkenntnisse und mithilfe von Microsoft Copilot Studio unterstützen unsere Experten Sie dabei, Ihre Vision schnell und kostengünstig umzusetzen.
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Wenn Sie mehr über das Self-Service-Angebot von HSO erfahren möchten oder wissen wollen, wie unser Team Ihr Unternehmen mit einer Low-Code-Strategie unter Verwendung der Power Platform transformieren kann, füllen Sie einfach das folgende Formular aus und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
RESSOURCEN FÜR UNTERNEHMEN, DIE SICH FÜR LOW-CODE-LÖSUNGEN INTERESSIEREN
Transformation mit der Power Platform
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