Microsoft Dynamics 365 Field Service Management für Medizintechnik
✔ Höhere Kundenzufriedenheit durch vorausschauende Wartung
✔ Prädiktive Instandhaltung von Medizintechnologie mit Echtzeit-Daten
✔ Effiziente Termin- und Tourenplanung für den Außendienst
✔ Weniger Ausfallzeiten von lebenswichtigem Medizintechnik-Geräten
✔ Mehr Effizienz durch datengesteuerte Erkenntnisse
Warum sollten Medizinprodukthersteller Connected Services für Ihre Kunden anbieten?
Connected Services binden digitale Technologien in Ihre bei Kunden eingesetzten Medizinprodukte ein. Dies ermöglicht die Erfassung und Analyse von Echtzeitdaten, wodurch präventive Wartung, Aufrüstung und eine Reduzierung von Ausfallzeiten realisiert werden. Somit steigt die Qualität von Produkt und Service.
(Quellen: "IoT Signals: Manufacturing Spotlight" vom August 2022 und "2021 State of Manufacturing Report", Fictiv)
76%
der befragten Hersteller haben ihre Anlagen bereits vernetzt.
50%
der befragten Hersteller haben eine partielle oder umfassende Strategie, was intelligent vernetzte Produkte anbelangt.
91%
der befragten Hersteller haben im vergangenen Jahr ihre Investitionen in die digitale Transformation erhöht.
Wie könnte die Zukunft mit Connected Services in Ihrem Unternehmen aussehen?
Heute sind viele Hersteller auf den Vertrieb über Händler und Distributoren angewiesen und verpassen die Chance, selbst langfristige und stabile Beziehungen zu ihren Endkunden aufzubauen. Zudem fehlen vollständige Einblicke in die Aktivitäten von Technikern. Connected Services ermöglichen:
- 1
Neue Einnahmequellen durch neue Service- und Abrechnungsmodelle
Durch die Implementierung moderner Field Service-Technologien können Sie das Angebot für Ihre Kunden um lukrative Leistungen erweitern – beispielsweise um Produktvermietungen mit innovativen Abrechnungsmodellen oder Verträgen mit kürzeren Reaktionszeiten.
- 2
Reduzierte Kosten durch optimierte Prozesse in der Kundenbetreuung
Erfahrene Servicetechniker sind rar und sollten oder wollen ihre Zeit nicht für Reisewege aufwenden. Mit Connected Services können Experten aus dem (Home-)Office weniger erfahrene Techniker vor Ort remote anleiten und so ihr Wissen weitergeben.
- 3
Transparenz über anstehenden Wartungsbedarf mit Predictive Maintenance
Durch einen besseren Informationsfluss können Servicetechniker sich schneller auf den Weg machen. Predictive Maintenance ermöglicht Ihnen, Wartungsbedarfe frühzeitig zu erkennen und geplante Instandhaltungsmaßnahmen durchzuführen, bevor teure Ausfälle auftreten.
- 4
Kundenbindung durch herausragende Servicequalität
Ein Connected Field Service (Mobiler Service) beeinflusst die Kundenzufriedenheit maßgeblich. Denn wenn Services spontan und schnell abgeschlossen werden, steigt die Loyalität der Kunden.
- 5
Compliance und Datenschutz
Gerade Medizinprodukte müssen einer Reihe von Compliance-Anforderungen gerecht werden. Durch Conneted Services können Sie Anforderungen wie die Echtzeit-Fernwartung und Rückverfolgbarkeit von Instandhaltungsarbeiten erfüllen.
Mit dem Envisioning Workshop zur Connected Services Roadmap
Im Envisioning-Workshop erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Lösungsansätze – basierend auf einer Analyse Ihrer Anforderungen und Ziele. Unsere Experten evaluieren Ihre Systeme und Prozesse, adressieren Bedenken und zeigen Mehrwert schaffende Möglichkeiten auf.
Wir erstellen eine Roadmap und nutzen dabei eine auf Best Practices basierende Referenzarchitektur. Mit dieser haben wir bereits viele Unternehmen bei der zielgerichteten Implementierung moderner Serviceprozesse unterstützt.
Unsere Experten helfen dabei, folgende Herausforderungen zu lösen:
- Optimierung Ihrer Serviceprozesse
- Verbesserung des Kundennutzens
- Eliminierung von etwaigen Datensilos
Warum HSO für Ihren Weg zu Connected Services?
HSO ist Ihr Partner für die digitale Transformation in der Fertigung. Wir wissen, wie Sie die Datenmengen in Ihrem Unternehmen optimal nutzen: von der Strukturierung über die Analyse bis zur Umsetzung von Maßnahmen. Als einer der führenden Partner von Microsoft bieten wir eine umfassende Unterstützung – von ERP, Supply-Chain-Management, Smart Maintenance bis hin zur Cloud-Entwicklung.
Mit uns an Ihrer Seite definieren Sie nicht nur eine strategische Roadmap für die Einführung neuester KI-Technologien, sondern wir begleiten Sie auch durch maßgeschneiderte Schulungen und Support-Programme. Gemeinsam identifizieren wir die Auswirkungen und Anwendungsfälle von KI für Ihr Unternehmen, integrieren Drittanbieter-Anwendungen und automatisieren Prozesse, um die Produktivität zu steigern – alles ohne die Notwendigkeit eines neuen ERP-Systems. Mit HSO verwandeln Sie komplexe Technologien in praxisorientierte Lösungen und schöpfen das volle Potenzial Ihrer Daten aus.
Jetzt zu D365 Field Service beraten lassen
Bitte beachten Sie: Unser Envisioning Workshop zu Connected Services ist auf eine spezifische Zielgruppe zugeschnitten. Bevor eine verbindliche Buchung zustande kommt, prüfen wir gemeinsam in einem Vorab-Gespräch, ob Ihre Anforderungen zu unserem Workshop-Angebot passen. Wir bitten um Ihr Verständnis.