Herausforderungen, die Dynamics 365 Contact Center Jumpstart adressiert
Dynamics 365 Contact Center Jumpstart
Starten Sie Ihre Contact-Center-Transformation mit einer Analyse, die auf messbare Ergebnisse ausgerichtet ist.
Transformieren Sie Ihr Contact Center mit unserem Dynamics 365 Contact Center Jumpstart
Dieses Angebot unterstützt Organisationen mit einem strukturierten und praxisorientierten Ansatz bei der Modernisierung ihrer Kundenservice-Prozesse. Dabei kommen KI-gestützte Technologien und die neuesten Innovationen von Microsoft Dynamics 365 Contact Center zum Einsatz.
Der Einstieg in die Transformation eines Contact Centers kann komplex sein. Genau dabei unterstützen wir Sie. Dank unserer umfassenden Erfahrung mit Dynamics 365 und KI-basierten Lösungen bieten wir einen maßgeschneiderten Ansatz zur Modernisierung Ihres Contact Centers. Im Rahmen des Dynamics 365 Contact Center Jumpstart begleiten wir Sie durch jeden Schritt des Prozesses: von der Analyse Ihrer aktuellen Situation über die Identifizierung geeigneter KI-Anwendungsfälle bis hin zur Vorbereitung Ihres Teams auf die Implementierung. So erzielen Sie messbare Ergebnisse effizient und zielgerichtet.
Warum dieses Angebot?
Am Ende des Programms verfügen Sie über einen klaren, umsetzbaren Plan zur Optimierung Ihres Contact Centers mit Dynamics 365 und KI. Sie erhalten ein detailliertes Verständnis Ihres aktuellen Reifegrads, klar definierte Geschäftsziele, identifizierte KI-Potenziale sowie eine Roadmap, die Sie bei den nächsten Schritten unterstützt.
Was Sie erwartet
Das Jumpstart-Paket umfasst eine Reihe fokussierter Workshops, Assessments und Arbeitssitzungen über einen Zeitraum von 10 bis 15 Tagen. Das Ergebnis ist eine konkrete Roadmap für die Transformation Ihrer Contact-Center-Prozesse. Folgende Leistungen sind enthalten:
Ist-Analyse: Wir analysieren Ihre bestehende Contact-Center-Landschaft, identifizieren Stärken sowie Verbesserungspotenziale und schaffen eine belastbare Ausgangsbasis für Ihre Transformationsreise.
Mission und Wertbeitrag des Contact Centers: Gemeinsam definieren oder schärfen wir die Mission und das Wertversprechen Ihres Contact Centers und stellen die Ausrichtung auf Ihre übergeordneten Unternehmensziele sicher.
Geschäftsziele (KPIs / OKRs): Wir unterstützen Sie bei der Definition der relevanten Key Performance Indicators (KPIs) und Objectives and Key Results (OKRs), mit denen Sie den Erfolg Ihres Contact Centers messen und an den Unternehmenszielen ausrichten können.
Potenziale von KI & Copilot: Use-Case-Analyse: Entdecken Sie, wie KI und Microsofts Copilot-First-Lösungen Effizienz steigern, Automatisierung ermöglichen und das Kundenerlebnis durch gezielte Anwendungsfälle verbessern können.
Identifikation strategischer Initiativen (Epics): Gemeinsam mit Ihrem Team identifizieren wir strategische Initiativen (Epics), die direkt auf Ihre Geschäftsziele einzahlen und besonders großes Transformationspotenzial bieten.
Fach-, Architektur- & Change-Workshops: In interaktiven Workshops betrachten wir die fachlichen Anforderungen, entwickeln die Zielarchitektur für Ihre Transformation und adressieren notwendige organisatorische Veränderungen, um eine erfolgreiche Einführung sicherzustellen.
Isolierte Kundendaten
Kundendaten sind häufig über verschiedene Systeme verteilt, was zu inkonsistenten Serviceerlebnissen führt. Unser Jumpstart hilft dabei, relevante Kundeninformationen zusammenzuführen und schafft die Grundlage für nahtlose, personalisierte Services auf Basis einer vollständigen Sicht auf Kundeninteraktionen.
Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile
Unser Jumpstart identifiziert Prozesslücken und zeigt auf, wie KI-gestützte Technologien Interaktionen effizienter gestalten können. Durch die Automatisierung von Abläufen und die Zusammenführung von Kommunikationskanälen verbessern Sie das Kundenerlebnis und schaffen die Voraussetzungen für schnelleren und konsistenteren Service.
Bereitschaft in den Bereichen Menschen, Technologie und Daten
Erfolgreiche Transformationen benötigen die richtigen Fähigkeiten, Technologien und Daten. Der Dynamics 365 Contact Center Jumpstart bewertet die aktuelle Situation Ihres Contact Centers, identifiziert Handlungsfelder und entwickelt eine Roadmap für die Integration von Analysen und Datenintelligenz. So können Ihre Teams fundiertere Entscheidungen treffen und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden steigern.
Umsetzbare Erkenntnisse und KI-gestützte Contact-Center-Optimierung
Der Jumpstart zeigt, wie moderne Analysen und KI eingesetzt werden können, um Trends frühzeitig zu erkennen, Herausforderungen zu identifizieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Mit KI-basierten Technologien wie Chatbots, Copilot und Predictive Analytics steigern Sie nicht nur die Servicequalität, sondern optimieren auch die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeitenden und erhöhen deren Produktivität.
Sind Sie auf Ihrem Weg zum Contact Center schon weiter fortgeschritten?
Der Dynamics 365 Contact Center Jumpstart ist ein Einstiegsangebot, das Unternehmen auf ihrem jeweiligen Reifegrad abholt. In ersten Gesprächen prüfen wir gemeinsam, ob ein umfassenderes Accelerator-Programm besser geeignet ist, um Ihre weiterführenden Anforderungen zu adressieren.
Das Accelerator-Programm geht deutlich tiefer auf Anforderungen und Zielbilder ein und wird häufig eingesetzt, wenn Organisationen einen belastbaren Business Case und ein Budget für die nächste Transformationsphase benötigen.
Zusätzliche Schwerpunkte umfassen:
Detaillierte Epic-Analysen und User Story Workshops
Technische Architektur sowie System- und Sicherheitsrollen
Definition von Integrationen
KI-Workloads und Implementierungsoptionen
Darüber hinaus arbeiten wir gemeinsam mit Microsoft daran, mögliche Förder- und Finanzierungsprogramme für Ihre Transformation zu identifizieren.
Bereit für den nächsten Schritt?
Entdecken Sie die Vorteile von Dynamics 365 Contact Center mit unserem Jumpstart-Angebot. In einem Discovery-Gespräch besprechen wir Ihre Herausforderungen und Ziele und stimmen den Workshop individuell auf Ihre Anforderungen ab.