6 Vorteile, von denen Sie in Dynamics 365 Copilot für den Kundenservice sofort profitieren

Von Herausforderungen beim Onboarding bis hin zu steigender Arbeitsbelastung und Zeitdruck

Viele Kundendienstabteilungen haben mit begrenzten Ressourcen und einer hohen Mitarbeiterfluktuation zu kämpfen. Für viele Unternehmen ist es eine große Herausforderung, sicherzustellen, dass die Anzahl der Mitarbeiter und deren Kompetenzen stets ausreichen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Möglichkeit, die Mitarbeiterzahl problemlos erhöhen zu können.

Kunden erwarten eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. Daher stellt sich die Frage, wie Ihre Belegschaft effizient arbeiten und gleichzeitig eine individuelle Unterstützung bieten kann. Hinzu kommt der Zeitdruck, unter dem Servicemitarbeiter täglich stehen. Die Tatsache, dass sie mehrere Fälle gleichzeitig lösen und über verschiedene Kanäle kommunizieren müssen, stellt eine erhebliche Fehlerquelle dar, die zu einer geringeren Kundenzufriedenheit führen kann.

Ein Tool, das Unternehmen bei der Bewältigung dieser Probleme und Herausforderungen unterstützt, ist daher dringend erforderlich. Die gute Nachricht ist, dass es dank Microsoft endlich ein solches Tool gibt: Microsoft Dynamics 365 Copilot ist der weltweit erste, sofort einsatzbereite KI-gestützte Assistent für CRM und ERP, der auf generativer künstlicher Intelligenz basiert. Er hilft Ihren Mitarbeitenden im Vertrieb, Marketing und Kundenservice, Probleme schneller und besser zu lösen, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

Seit seiner Einführung Anfang 2023 haben bereits mehr als 63.000 Unternehmen von den Funktionen von Copilot in Dynamics profitiert. Aldrik de Jongh, Senior Business Consultant CRM bei HSO, ist einer von vielen Copilot-Enthusiasten. In diesem Blog erläutert er die sechs Vorteile, von denen Kundendienstmitarbeiter direkt profitieren können, wenn sie Copilot in Dynamics nutzen.

Warum warten?

6 Vorteile, von denen Sie mit Dynamics 365 Copilot für den Kundenservice sofort profitieren

Wann immer wir mit Kunden über die Möglichkeiten von Copilot in Dynamics sprechen, zählen wir ihnen die folgenden sechs Vorteile auf:
  • 1

    Effiziente Problemlösung

    Copilot kann eine große Anzahl häufig auftretender Kundenprobleme schnell identifizieren und lösen, was Zeit und Geld spart und die Notwendigkeit menschlicher Interaktionen reduziert.

  • 2

    Verbesserte Mitarbeiterproduktivität

    KI automatisiert repetitive Aufgaben wie das Zusammenfassen von Anfragen und Gesprächshistorien, wodurch sich Ihre Kundendienstmitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

  • 3

    Rund-um-die-Uhr-Support

    KI-gestützter Self-Service ist rund um die Uhr verfügbar, wodurch Kunden jederzeit und überall Hilfe erhalten und Reaktionszeiten verkürzt werden.

  • 4

    Konsistente Servicequalität

    Präzise, konsistente und zielgerichtete Antworten über alle Kommunikationskanäle hinweg sorgen für ein positives Kundenerlebnis.

  • 5

    Mehrsprachiger Support

    KI-gestützte Sprachübersetzungsfunktionen überwinden Sprachbarrieren und unterstützen Kunden in ihrer bevorzugten Sprache.

  • 6

    Personalisierte Erlebnisse

    KI-Algorithmen analysieren Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Lösungen anzubieten.

KI macht Kundendienstmitarbeiter besser

„Kundendienstcenter werden oft als Kostenstelle betrachtet, dabei können sie eine der besten Investitionen sein, um Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen. Richtig eingesetzt sind Kundenservicecenter zudem die beste Quelle für Kundendaten.

Wir werden oft gefragt, ob KI die Mitarbeiter im Kundendienst ersetzen wird, dabei ist das überhaupt nicht das Ziel von Copilot. Vielmehr geht es darum, die Effizienz und Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern, damit sie mehr Zeit für ihre Kunden haben. Ein digitaler Copilot, der ihnen viele zeitraubende administrative Aufgaben abnimmt, macht genau das möglich. Dadurch erhalten Kunden einen besseren Service und eine bessere Betreuung.

Bereits heute arbeiten Kundendienstmitarbeiter mit KI-Systemen wie Copilot, um

  • Informationen schneller zu finden,
  • Antworten zügiger zu verfassen,
  • bessere Lösungen anzubieten und
  • einen persönlicheren Service zu bieten.

Wir erwarten, dass sich dieser Trend fortsetzen wird.“

Demo: So sieht Copilot in der Praxis aus

Copilot in Dynamics 365 Customer Service nutzt generative KI, um den Arbeitsalltag Ihrer Kundendienstmitarbeiter über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Das Durchsuchen von Wissensartikeln, das automatische Erstellen von Zusammenfassungen und das Verfassen von Antworten, die wirklich auf die Fragen Ihrer Kunden eingehen, sind nur einige Beispiele, die mit Copilot per Mausklick möglich sind. Wie das in der Praxis aussieht, erfahren Sie in unserer Videoreihe.

ZUR VIDEOREIHE

Copilot hat seine Zuverlässigkeit in Dynamics 365 Customer Service bereits unter Beweis gestellt

„Copilot in Dynamics 365 Customer Service erleichtert Mitarbeitenden aller Erfahrungsstufen die Arbeit. Dies hat es insbesondere in Microsofts eigenen Kundendienstabteilungen bereits unter Beweis gestellt, die von den folgenden positiven Auswirkungen berichten:

  • Das Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen sowie deren Einarbeitung ging mit Copilot deutlich schneller.
  • Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter konnten nicht nur schneller die eigenständige Arbeit ohne die Hilfe Ihrer Kollegen aufnehmen, sondern auch mehr Fälle in kürzerer Zeit lösen.
  • Anstatt wie bisher in bestimmten Fällen ihre Kollegen um Hilfe zu bitten, konnten die Kundendienstmitarbeitenden mit Copilot selbst Lösungen finden.“

Transformieren Sie Ihre Customer Experience & Ihren Customer Service mit Microsoft Dynamics Copilot

✔ KI im Unternehmen mit Microsoft 365 Copilot einführen

✔ Aufgaben in Marketing, Vertrieb und Service automatisieren

✔ Steigerung der Produktivität und Effizienz von Teams 

✔ Copilot Customer Service verwenden, um Kundenprobleme zu lösen

✔ Maximale Produktivität und mehr Umsatz mit Microsoft Copilot Sales

Mehr Erfahren

Beginnen Sie jetzt damit, Ihren Kundenservice zu transformieren.

  • Unternehmen, die bereits Dynamics 365 Customer Service einsetzen, können sofort von unseren Demos profitieren, zudem können wir Ihre Mitarbeitenden mit praktischen Anwendungsfällen und Schulungen unterstützen.
  • Für Unternehmen, die eine neue CRM-Lösung in Erwägung ziehen, ist Copilot unserer Meinung nach ein sehr starkes Unterscheidungsmerkmal, das der ohnehin schon leistungsstarken und umfangreichen Dynamics 365 CRM-Plattform einen enormen Mehrwert verleiht.

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