Microsoft Dynamics CE accompagne la croissance ambitieuse de Kingspan Insulation
Kingspan était à la recherche d’une solution de CRM flexible, capable d’évoluer au même rythme que ses ambitieux projets de développement.
Kingspan Insulation, l’un des principaux fabricants de produits et de systèmes d’isolation haute performance, a choisi le fournisseur de solutions d’entreprise HSO pour l’accompagner dans la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM dans l’ensemble de ses filiales à l’étranger et assurer une assistance technique permanente.
HSO fortement recommandé par Microsoft
Kingspan était à la recherche d’une solution de CRM flexible, capable d’évoluer au même rythme que ses ambitieux projets de développement. Microsoft Dynamics CRM répondait à ses exigences grâce à sa facilité d’utilisation, ses capacités de suivi des projets et de gestion du pipeline, ainsi qu’à sa facilité d’intégration dans l’environnement Microsoft Office existant de la société.
Après une mise en œuvre initiale au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe continentale, où Dynamics CRM est désormais utilisé par 300 utilisateurs, Kingspan a retenu HSO pour le déploiement de la solution dans d’autres pays. HSO a aussi pour mission de s’assurer de la bonne intégration de Dynamics CRM à d’autres systèmes Microsoft (notamment à SharePoint et à Microsoft Office 365), et de prendre en charge la migration en cours de la solution CRM dans le cloud dans le monde entier.
Yasmin Lewis, responsable de l’équipe CRM de Kingspan Insulation commente : « Nous n’avons pas hésité à choisir HSO et ses équipes pour gérer le déploiement de notre CRM. Microsoft nous les avait recommandés. Nous avons également été impressionnés par leur expérience et leur expertise du secteur industriel et du déploiement et de l’accompagnement des mises en œuvre cloud de la dernière version du logiciel de CRM de Microsoft, Dynamics 365 for Customer Engagement, dans le monde entier. »
« Nous n’avons pas hésité à choisir HSO et ses équipes pour gérer le déploiement de notre CRM. »
HSO s’est d’abord attelé à transférer dans le cloud la plateforme CRM installée chez Kingspan Insulation au Royaume-Uni. Avec l’aide de HSO, Kingspan achève actuellement le déploiement de Dynamics 365 en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.
Au final, Kingspan Insulation prévoit de basculer dans le cloud environ 250 utilisateurs de Microsoft Dynamics 365, situés en dehors du Royaume-Uni, d’ici la mi-2019. L’industriel envisage également de faire migrer les 300 utilisateurs actuels de la solution sur site Microsoft Dynamics CRM au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe continentale vers Microsoft Dynamics 365 d’ici la fin de l’année.
« Microsoft nous les avait recommandés. Nous avons également été impressionnés par leur expérience et leur expertise du secteur industriel et du déploiement et de l’accompagnement des mises en œuvre cloud de la dernière version du logiciel de CRM de Microsoft, Dynamics 365 for Customer Engagement, dans le monde entier. »
Standardisation des processus, réduction du nombre d’erreurs et gains d’efficacité
« Nous récoltons déjà les fruits de la mise en place de Microsoft Dynamics CRM pour faciliter l’engagement client dans le monde entier », indique Yasmin Lewis. « Cet outil nous aide à normaliser notre approche globale de la gestion de la relation client à l’international, à réduire le nombre d’erreurs et à gagner en efficacité.
« Il nous permet d’avoir une meilleure visibilité de notre activité de gestion de la relation client dans le monde et une plus grande capacité à en rendre compte pour faciliter les prises de décision de nos dirigeants. » « Il permet également de réaliser des gains d’efficacité considérables au niveau des ventes et du marketing. Résultat : nous vendons davantage, optimisons la gestion de nos programmes de marketing, suivons les relations avec les entreprises et répondons plus rapidement aux demandes des clients.
« L’expérience et l’expertise de HSO ont été essentielles à la réussite du processus de déploiement », poursuit Jasmin Lewis. « D’emblée, ils se sont engagés à passer du temps sur place avec nous pour comprendre nos systèmes et nos processus métier, et pour s’assurer du bon alignement de la mise en œuvre. Ils ont joué un rôle clé dans le déploiement de la solution de CRM dans l’ensemble de l’entreprise et dans la migration dans le cloud des systèmes installés sur notre site, et l’assistance permanente qu’ils nous ont fournie a également été inestimable. »
Kingspan utilise également une série d’applications tierces en lien avec Microsoft Dynamics 365, notamment la solution d’automatisation marketing, ClickDimensions, pour ses campagnes marketing par e-mail et l’analyse de son site Internet.
Pour Paul Muggleton, directeur du service CRM de HSO : « Kingspan Insulation est une entreprise novatrice, axée sur le client et dotée d’ambitieux projets de développement. Nous sommes ravis de pouvoir collaborer avec eux pour améliorer la gestion de la relation client à la fois au Royaume-Uni et à l’international, et nous nous réjouissons de les accompagner durablement. »
À propos de Kingspan Insulation
Partie intégrante du groupe Kingspan, Kingspan Insulation est un fabricant leader sur le marché des produits d’isolation rigide haute qualité et haute performance et des systèmes isolés pour les applications de construction et de services de construction. L’entreprise propose une large gamme de produits, notamment l’isolant sous vide OPTIM-R, les isolants rigides Kooltherm et Therma, et l’isolant rigide en polystyrène extrudé GreenGuard. Plus d’informations sur https://www.kingspan.com.