La transition numérique permet à Mustad de rester le leader mondial des soins aux sabots
Devenir une entreprise moderne et axée sur les données. Leader en qualité, service et innovation.
Mustad Hoofcare est une véritable entreprise familiale au riche héritage, actuellement dirigée par la septième génération. Leader mondial dans la conception, production et vente de produits pour maréchaux-ferrants – fers à cheval, clous et outils variés – la société opère dans près de 100 pays. Bien qu’évoluant sur un marché traditionnel, Mustad aspire à être un pionnier en matière de qualité, de service et d’innovation. Pour concrétiser cette ambition et devenir une entreprise moderne axée sur les données, Mustad souhaite adopter une méthode de travail unique, basée sur un ensemble commun d’applications métier.
HSO accompagne Mustad dans un programme pluriannuel de transition numérique, incluant le déploiement international de Dynamics 365, des solutions de BI et Data Insights, ainsi que Modern Workplace (Microsoft 365), soutenus par une stratégie solide d’adoption et de gestion du changement.
Hans Mustad est le propriétaire de la septième génération et PDG de ce remarquable groupe familial. Il dirige Mustad depuis 2006 aux côtés de son cousin, en développant l’entreprise et en consolidant sa position sur le marché. Ces dernières décennies, ils ont consacré des efforts considérables à l’expansion de la société en Amérique du Nord et du Sud. Si l’activité principale était auparavant axée sur les clous pour chevaux, l’entreprise a ajouté les fers à cheval à son portefeuille de produits dans les années 1990. Hans Mustad explique : « Nous employons actuellement environ 600 personnes à travers le monde. Notre objectif global est de faciliter le travail de chaque maréchal-ferrant. Nous sommes une entreprise très connue parmi eux, et en tant que société B2B, ils représentent notre clientèle cible la plus importante. »
Hans Mustad, PDG et copropriétaire de l’entreprise depuis 2006, décrit le marché et les objectifs stratégiques de Mustad : « Mustad cherche à être le premier et le meilleur sur le marché. Nous sommes réputés pour notre qualité, qui doit rester constante, car nos clients ne peuvent se permettre d’erreurs, par exemple lorsqu’il s’agit de ferrer un cheval de course coûteux. Le développement de produits est essentiel pour répondre aux besoins changeants de nos clients. Par exemple, avec l’augmentation du nombre de femmes maréchaux-ferrants, nous développons des outils plus légers. Une autre priorité est de renforcer nos relations avec les maréchaux-ferrants en leur offrant des formations, en parrainant des événements et en leur proposant des services numériques qui répondent à leurs attentes croissantes, comme des informations sur leurs ventes et leurs clients. »
Pour atteindre ses objectifs stratégiques, Mustad a identifié le besoin d’uniformiser ses processus et d’avoir un accès fiable et en temps réel à ses données. Hans Mustad explique :
« Nous consolidons différentes branches de notre entreprise, passant de quinze usines à sept. Cette consolidation est l’un des moteurs de notre transformation numérique. Nous devons redessiner nos processus et adopter une méthode de travail commune à toutes nos activités. Nous avons également besoin d’une plateforme cloud moderne pour accéder à des données fiables, afin de mieux gérer notre entreprise, soutenir nos équipes et offrir un excellent service client. »
Hans poursuit : « Notre mission est de "faciliter la vie des maréchaux-ferrants". Notre transformation numérique aidera également nos clients à devenir plus numériques, en leur offrant une communication en ligne, un accès facile à leurs commandes et aux informations sur nos produits. L’objectif est de passer d’une gestion basée sur l’intuition à une gestion basée sur les données grâce à une plateforme unique couvrant la production, les machines et les processus liés aux clients. »
Mayra Mouthaan est la Directrice Financière par intérim du groupe Mustad, et avec Erik Lokhorst, responsable des opérations, elle est chargée du déploiement international de Dynamics 365. Cela implique de nombreux déplacements pour Mayra, Erik et l’équipe HSO.
Mayra : « Ce qui est important pour nous, c’est que les utilisateurs soient bien accompagnés et ne se sentent pas surchargés. Les utilisateurs sont notre atout principal dans ce projet, et leur satisfaction est essentielle. »
« La présence de l’équipe dans les bureaux internationaux est cruciale pour garantir une implémentation et une adoption réussies. Jusqu’à présent, nous avons travaillé à l’amélioration de l’application en Europe, et nous avons réussi à mettre en production au Mexique en novembre 2019, puis en Colombie en février 2020. Le déploiement au Mexique a été relativement simple, car il n’y a pas d’usine de production, et nous avons beaucoup tiré profit des améliorations réalisées en Europe. Nous avons appris qu’il est important de prendre suffisamment de temps pour chaque projet. Nous disposons d’une équipe limitée, ce qui ralentit parfois notre rythme, mais nous croyons fermement qu’il vaut mieux reporter une mise en production de deux à quatre semaines plutôt que de la lancer alors qu’elle n’est pas prête. »
Erik ajoute : « Ce que nous avons observé en Europe, et que nous prévoyons également aux États-Unis où ils utilisent NAV, c’est que les gens étaient assez satisfaits de leur manière de travailler avant Dynamics 365. Ils ne voyaient pas immédiatement la nécessité de changer. C’est pourquoi nous voulons être présents sur place pour amorcer la discussion. En revanche, par exemple au Mexique, nos équipes financières utilisaient un système si ancien que Dynamics 365 leur a simplifié la vie dès le premier jour, et les utilisateurs étaient beaucoup plus enclins à s’adapter. »
Mayra confirme : « Je suis très satisfaite des standards de Dynamics 365, mais cela implique que nous devons adapter nos processus et notre manière de travailler. Tout le monde doit rester dans le noyau pour unifier nos processus. Cela nécessite beaucoup de communication, mais être présent localement porte ses fruits. Lorsque nous étions en Colombie avant la mise en production, nous sommes passés de 20 % de préparation le premier jour à 90 % à la fin de la semaine, car nous avons fait preuve d’engagement, offert du soutien et pris des décisions rapides. Dans une phase sous pression comme celle-ci, il est important de rester positif et de soutenir les équipes. Nous avons constaté qu’un esprit de compétition peut également aider à faire avancer les choses. »
Mustad a choisi la plateforme cloud Microsoft en raison de son caractère international et de son organisation complexe, comprenant la R&D, la production, les ventes et les services. Cette plateforme complète répond à tous les besoins numériques de l’entreprise. Erik explique : « Certaines de nos filiales utilisaient déjà NAV auparavant, donc nous étions familiers avec l’interface Microsoft. Dynamics 365 F&O correspond parfaitement à notre cœur de métier. Le passage de Google Suite à Microsoft Office 365 demande un certain effort, mais l’interface étant familière, nous pensons que les collaborateurs s’y habitueront rapidement. »
Erik souligne les avantages de la plateforme cloud : « Avec nos anciens logiciels, nous manquions d’uniformité dans nos processus et nos données, comme la nomenclature et les dimensions de nos produits. Dynamics 365 représente un grand pas en avant pour obtenir une meilleure visibilité, identifier les tendances et réaliser des prévisions, car nous disposerons d’une source unique de vérité des données. Bientôt, nous utiliserons tous une base de données unique et parlerons le même langage pour les entités et les processus. »
L’équipe de Mustad est très satisfaite de sa collaboration avec l’équipe de HSO. Hans Mustad déclare : « La qualité de l’équipe commerciale de HSO était excellente et, ce qui est encore plus important pour nous, l’équipe commerciale est restée impliquée tout au long de l’implémentation. L’équipe de HSO n’hésite pas à faire un effort supplémentaire. Un autre avantage est que HSO dispose de bureaux locaux ou de partenaires qualifiés dans nos régions, tout en étant notre point de contact unique. Enfin, leur offre solide en matière d’adoption et de changement a une grande valeur pour nous. »
Mayra et Erik apprécient également la méthodologie de HSO. Mayra : « J’ai eu un bon contact avec le chef de projet international de HSO dès le départ. Je trouve la transparence très importante, et j’apprécie que nous discutions ouvertement de tous les problèmes rencontrés. J’aime travailler avec des experts techniques, car nous pouvons communiquer directement et de manière claire. Un autre aspect positif est que HSO partage la vision de Microsoft sur la transformation numérique et l’importance des meilleures pratiques. »
Hans Mustad comprend que la transition numérique de l’entreprise ne prendra probablement jamais fin. Hans : « Nous commençons déjà à voir les premiers bénéfices de Dynamics, et notre objectif est que tous les utilisateurs quotidiens, y compris dans les RH, le marketing et les ventes, utilisent et soient satisfaits de la nouvelle plateforme. Le projet sera un succès lorsque nos employés seront heureux et tireront parti du logiciel au quotidien, et moi aussi. »
Restez fidèle aux standards
N’essayez pas de tout changer trop vite et gardez votre projet clair et gérable.
Pour éviter de perdre le focus et de retarder la livraison dans les délais impartis.
Les meilleures pratiques sont ainsi nommées pour une raison, même si cela signifie que vous devez repenser vos processus métier.
Mettez en œuvre un processus rigoureux d’adoption et de changement, et continuez à mesurer vos scores ADKAR.
Une stratégie de gestion du changement payante
Mayra : « Cela implique de consacrer beaucoup de temps et d’efforts à la gestion du changement et à la communication, mais cela en vaut vraiment la peine. » Erik est d’accord : « Je recommande également de respecter les standards autant que possible. Bien sûr, les personnalisations sont possibles, mais avec chaque mise à jour, il y a un risque qu’elles posent problème. Depuis que Microsoft a implémenté One Version et que votre application est mise à jour chaque mois, les personnalisations peuvent entraîner des retards et des problèmes. Si vos collègues ne font plus confiance au logiciel, il y a un risque sérieux de diminution de l’acceptation du système. »
