Des clients satisfaits
Évaluation de l’adoption et du changement HSO
La première étape d’une mise en œuvre réussie.
Intro
La mise en œuvre d’un nouveau système de PGI ou de GRC impacte considérablement le personnel de votre organisation. La capacité d’un projet à atteindre ses objectifs dépend donc largement des personnes qui adoptent le système et la nouvelle méthode de travail.
Si le personnel n’est pas suffisamment impliqué dans le changement ou y résiste (ce qui se traduit par une adoption lente et un faible taux d’utilisation), le risque que vous ne parveniez pas à atteindre vos objectifs financiers et stratégiques est très important.
Une bonne stratégie d’adoption et de changement analyse clairement la dimension humaine de la réalisation de vos objectifs. Elle présente des données structurées ainsi que des plans et des mesures concrètes permettant de réussir votre adoption, et constitue donc un facteur clé pour atteindre le retour sur investissement (ROI) souhaité.
L’évaluation de l’adoption et du changement proposée par HSO marque notre première étape dans tout parcours d’adoption, et sert de socle à votre approche de l’adoption et du changement. Nous menons cette évaluation pour les entreprises qui :
- sont sur le point de lancer une mise en œuvre majeure et veulent se préparer minutieusement.
- sont au beau milieu d’une transition et découvrent des résistances ou d’autres obstacles.
- découvrent, après la mise en service, que les nouvelles applications ne sont pas utilisées à leur plein potentiel et que le retour sur investissement n’est pas à la hauteur de leurs espérances.
"La gestion de l’adoption et du changement cherche à maximiser l’utilisation des logiciels et des systèmes. En clair, cela signifie que tout le monde utilise le logiciel, et cela, de manière optimale."
Alors, comment fonctionne l’évaluation de l’adoption et du changement ?
Chez HSO, l’adoption et le changement font partie intégrante de notre méthodologie de projet Excellerate. Excellerate réunit la gestion de projet (pour la réussite de la mise en œuvre technique) et la gestion de l’adoption et du changement (pour la réussite de l’adoption de l’application). L’évaluation de l’adoption et du changement est notre première étape dans tout parcours d’adoption. Elle sert de socle à votre approche de l’adoption et du changement.
Qu’est-ce que l’évaluation de l’adoption et du changement ?
Nous utilisons des questionnaires et des entretiens avec les équipes d’encadrement, les membres de l’équipe de projet, les utilisateurs clés et les utilisateurs finaux pour recueillir des informations auprès de l’organisation.
- Y a-t-il une cohérence et un consensus autour de la nécessité et de l’objectif du changement ?
- Chacun connait-il les impératifs de la réussite du projet ? Suite à cette évaluation, votre organisation sait exactement où elle en est et connait la stratégie à suivre pour réussir son processus d’adoption et de changement.
L’évaluation examine :
- Les risques : au niveau de l’organisation et du changement
- Le parrainage : au niveau de la direction
- ADKAR : au niveau des employés
Renforcez l’efficacité de votre application informatique actuelle
Vous êtes-vous déjà demandé si vous pourriez accroître l’efficacité de votre plateforme informatique actuelle en menant de nouvelles activités d’adoption auprès des utilisateurs ? Nous avons constaté que beaucoup d’entreprises n’utilisent pas leurs systèmes de façon optimale. C’est là qu’intervient l’évaluation de l’adoption et du changement : elle vous aidera à identifier les catalyseurs susceptibles d’augmenter le retour sur investissement de vos applications, sans avoir à mettre en œuvre un nouveau projet informatique.
Le résultat ?
Un tableau de bord donnant un aperçu clair de l’état de l’organisation sur le plan des changement à venir et des risques potentiels.
- Consensus sur l’objectif
- Critères de réussite
- Leadership et parrainage
- ADKAR (les profils de changement de vos équipes)
- Les caractéristiques de l’organisation qui sont pertinentes dans le cadre du changement
- Disposition à changer
- Une stratégie assortie de mesures concrètes pour le parrainage
Délai d’exécution de deux à cinq semaines
ADKAR est l’acronyme de « Awareness, Desire, Knowledge, Ability, and Reinforcement » (sensibilisation, désir, connaissance, capacité et renforcement), et permet d’évaluer à laquelle de ces étapes se situent les membres de l’équipe.
Un processus de changement éprouvé et structuré
Nous utilisons le processus de gestion du changement en 3 phases de Prosci afin de guider les organisations à travers les étapes de la gestion du changement.
Il est au cœur de l’approche de l’adoption et du changement du Customer Success Management de Microsoft. Prosci propose un processus de changement éprouvé et structuré, inspiré par les recherches et les contributions de milliers d’organisations dans le monde. Il fournit un ensemble clair et cohérent d’outils, de modèles et de listes de contrôle prêts à l’emploi.
Témoignages de nos clients
Une évaluation tambour battant
Un acteur mondial du secteur des thermoplastiques et du caoutchouc souhaitait mettre en place une méthode de travail uniforme sur tous ses sites en Europe et en Inde. Dans le cadre de la phase de diagnostic, HSO a mené l’évaluation de l’adoption et du changement dans des délais très serrés en organisant des entretiens de deux heures avec le conseil d’administration et la direction. Cela a doté l’équipe de direction d’une stratégie pour réussir leur mise en œuvre.
Faire rebondir une mise en œuvre de PGI au point mort
HSO a pu relancer la mise en œuvre de Dynamics 365 dans une multinationale des accessoires pour chevaux. Elle a ainsi fait de l’évaluation de l’adoption et du changement une condition préalable à la réussite de la mise en œuvre du projet. Les analyses dégagées par le tableau de bord de l’adoption ont aidé l’entreprise à éviter les écueils précédents afin d’assurer cette fois-ci une transition en douceur.
Augmenter le retour sur investissement des applications
Un leader du secteur horticole est depuis longtemps partenaire de HSO. Cette société constatait une diminution de la satisfaction de ses utilisateurs finaux. HSO a lancé une évaluation de l’adoption et du changement afin de déterminer pourquoi les systèmes n’étaient pas utilisés à leur plein potentiel et ce que l’entreprise pouvait faire pour améliorer leur adoption, et donc leur retour sur investissement.
Votre organisation est-elle prête au changement ?
Nos experts de l’adoption et du changement se feront un plaisir de vous conseiller sur les tenants et les aboutissants de ce processus, de la planification à une stratégie complète d’adoption et de changement, en passant par la mise en œuvre de l’évaluation. Contactez-nous !