Gestion des services
La prochaine étape de l'ordonnancement : passer de l'ordonnancement réactif à la prévision.
Pour répondre aux demandes des clients en matière d'organisation des services sur le terrain, les entreprises doivent s'assurer que le bon technicien se présente devant le client au bon moment et avec les bonnes pièces pour fournir le résultat de la résolution du problème. Les meilleures organisations de services sont passées à l'étape suivante en matière de planification. Elles sont passées d'une planification réactive à des prévisions prédictives.
Ce service proactif permet non seulement d'éviter que d'autres actifs ne tombent en panne, mais il montre également au client qu'il est essentiel. La relation avec le client ne s'arrête pas à la réponse à un problème. La résolution est impérative pour respecter les accords de niveau de service avec les clients et maintenir un partenariat sain.
La gestion des services est disponible pour Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management et Microsoft Dynamics AX 4.0, AX 2009 et AX 2012.
Pour une solution de gestion des services riche, vous pouvez intégrer l'automatisation de la main-d'œuvre mobile en même temps que la gestion des services.
Avantages
Productivité de la main-d'œuvre
Augmentation du pourcentage de premières fixations
Performance et efficacité
Amélioration des performances opérationnelles et de l'efficacité des services
Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients
Service et base installée
La gestion des services soutient votre organisation des services en ce qui concerne les réclamations et la garantie, les réparations et l'entretien périodique.en même temps, vous avez un accès direct à toutes les données dont vous avez besoin concernant les objets de service, les ressources, les contrats et la logistique.
