Mobile Field Service

Nous mobilisons vos processus commerciaux de base pour donner au personnel de terrain et aux employés de bureau un accès en temps réel aux systèmes d'entreprise, qu'ils travaillent sur un ordinateur portable ou sur un appareil informatique mobile. L'application hybride est compatible avec IOS, Android et Windows Phone. Ainsi, quelle que soit la plateforme de l'utilisateur, l'application se présente et fonctionne de la même manière.

En utilisant Service Management* comme back-office, vous disposez d'une vue d'ensemble graphique de la planification qui vous permet d'avoir une vision claire et détaillée des activités programmées pour vos employés de service. Grâce à cette vue d'ensemble, votre planificateur dispose de toutes les données nécessaires, y compris des mises à jour en temps réel à partir d'appareils mobiles. L'affectation de la bonne ressource au bon endroit, dans le respect des accords de niveau de service convenus, est l'un des plus grands défis pour les planificateurs de services.

Mobile Field Service fonctionne en ligne et hors ligne, ce qui permet aux techniciens de terrain d'effectuer leurs tâches indépendamment de la connectivité du réseau.après avoir terminé le processus de planification dans le back-office et affecté la bonne ressource à la tâche, les tâches de service sont envoyées à l'appareil mobile de l'ingénieur de service et apparaissent dans son agenda. Une fois les tâches de service reçues sur l'appareil mobile, les ingénieurs de service n'ont pas besoin d'être en ligne pour concourir pour la tâche de service.

Le cycle complet de la tâche de service peut être réalisé en un seul flux logique. Le processus commence par l'acceptation de la tâche de service et le déplacement vers le site du client. Une fois sur place, le travail proprement dit peut commencer et les pièces détachées consommées, les questionnaires et les heures passées peuvent être attribués à la tâche. Accompagné d'une photo de l'article réparé, le client peut examiner les informations et signer pour approbation.tant que le technicien est en ligne, des mises à jour en temps réel sont envoyées au back-office, ce qui permet au planificateur de services de rester à jour.