Microsoft Dynamics 365 Field Service est une solution de bout en bout performante destinée aux entreprises de toute taille et conçue pour rationaliser et optimiser les opérations de services sur site. De la planification intelligente et de l'affectation des techniciens au suivi en temps réel, en passant par l'assistance à distance et la maintenance prédictive, Dynamics 365 for Field Service permet une coordination et une réalisation efficaces des tâches à effectuer sur site.
Les techniciens de terrain - ayant accès aux informations client, aux données historiques et aux informations sur les stocks pendant leurs déplacements - peuvent résoudre plus rapidement les problèmes, ce qui permet d'accroître la satisfaction des clients, de réduire les coûts opérationnels et de maximiser l'efficacité globale des services sur site.
- Optimisation des opérations sur site : rationaliser et optimiser les opérations de services sur site pour garantir aux techniciens une planification, une affectation et une gestion des tâches efficaces.
- Amélioration de la productivité des techniciens : fournir aux techniciens de terrain un accès en temps réel aux informations client, aux informations sur les stocks et aux ressources pour leur permettre de résoudre plus rapidement les problèmes et ainsi améliorer la productivité globale.
- Expérience client améliorée : la planification intelligente et la résolution plus rapide des problèmes contribuent à améliorer l'expérience client, ce qui permet d'obtenir une meilleure satisfaction et de fidéliser.
- Maintenance prédictive : tirer parti de l'IoT et des capacités de l'IA afin de proposer une maintenance prédictive pour aider les entreprises à résoudre en amont les problèmes éventuels liés aux équipements avant qu'ils ne s'aggravent, permettant ainsi de réduire les temps d'arrêt et les coûts.
- Collaboration fluide : rendre la collaboration plus fluide entre les techniciens de terrain et les équipes de back-office, permettant ainsi une communication aisée et un partage efficace des informations pour améliorer la coordination globale et la fourniture de services.
