Dynamics 365 Customer Insights

Dans le paysage commercial dynamique actuel, les entreprises recherchent constamment des moyens d'améliorer les expériences client et de favoriser des relations durables. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights permet aux organisations d'atteindre cet objectif en intégrant de manière transparente les données clients, les parcours en temps réel et les capacités de Copilot alimentées par l'IA. Cette combinaison puissante permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées et engageantes qui stimulent la satisfaction client, la fidélité et la croissance de l'entreprise.

Bon à savoir : Dynamics 365 Marketing a été renommé par Microsoft en Customer Insights - Journeys. L'ancienne application Customer Insights a été renommée en Customer Insights - Data.

Comment fonctionne D365 Customer Insights?

Customer Insights est une offre Dynamics 365 qui utilise Microsoft Dataverse pour stocker les données des logiciels CRM, permettant à nos clients de stocker et de gérer leurs données en toute sécurité et de libérer tout le potentiel de ces données en éliminant les silos entre les ventes, le service et le marketing avec une approche de plateforme unifiée.

Customer Insights aide les professionnels du marketing et de l'engagement client à obtenir une vue d'ensemble de leurs clients, à prédire leurs besoins et à trouver des opportunités de croissance. Les marketeurs peuvent également fournir des engagements plus pertinents et contextuels axés sur le client grâce à Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights.

Quels sont les avantages de Copilot dans Dynamics Customer Insights?

L'outil d'IA générative de Microsoft, Copilot, permet aux marketeurs de :

• Créer une histoire de marque cohérente et une expérience client avec des e-mails, des formulaires et des pages d'inscription à des événements qui correspondent aux lignes directrices de la marque de leur organisation.
• Coordonner facilement des parcours clients contextuellement pertinents à travers le marketing, les ventes et le service, pour répondre rapidement aux clients, générer des leads et augmenter la satisfaction client.
• Créer, résumer et simplifier rapidement des segments ciblés en utilisant un langage naturel et quotidien, permettant de passer plus de temps à construire des relations client et réduisant le temps nécessaire pour créer des segments complexes à partir de zéro.
• Trouver de nouveaux insights client en utilisant le langage naturel pour poser des questions et recueillir des informations et des suggestions pour poser des questions supplémentaires plus approfondies.
• Obtenir de l'aide pour créer du contenu pour les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux et d'autres textes avec un ton de voix qui correspond à leur marque et à leur campagne.