Businesspeople discussing information displayed on a tablet

Les 8 raisons pour lesquelles les entreprises de services professionnels choisissent Dynamics 365 plutôt que Salesforce

Lorsque vous pensez aux plateformes CRM, quel est le premier nom qui vous vient à l’esprit ? Pour de nombreux chefs d’entreprise, la réponse est Salesforce, et pour cause. Salesforce détient une part importante du marché de la gestion de la relation client (CRM), avec près de 25 % des instances actives. Salesforce, l’un des leaders du secteur CRM, propose un grand nombre de fonctionnalités et d’avantages incontournables que les entreprises recherchent lorsqu’elles choisissent une nouvelle solution de gestion des données et des relations.

Si elle est populaire, la plateforme ne convient pas à tout le monde. En fait, certains secteurs et types d’entreprises, notamment les sociétés de services professionnels, sont susceptibles de trouver plus d’avantages dans une autre plateforme CRM, telle que Microsoft Dynamics 365, et d’en tirer un meilleur retour sur investissement.

Pourquoi de plus en plus d’entreprises de services professionnels choisissent-elles Dynamics 365 plutôt que Salesforce ? Voici les facteurs susceptibles de contribuer à cette décision :

1. Optimisation pour les sociétés de services professionnels

Si la plupart des systèmes CRM ont été conçus pour aider les entreprises à vendre des "widgets", les sociétés de services professionnels proposent une offre unique pour ces logiciels. La capacité à tirer parti des relations et à mettre en valeur le capital intellectuel, l’expérience et les qualifications uniques doit être au cœur de la stratégie CRM d’une entreprise de services professionnels.

De nombreux systèmes CRM sont conçus pour assurer le suivi des relations avec les clients actuels et potentiels. Cependant, le CRM moderne va bien au-delà de la simple conservation des coordonnées pour soutenir l’engagement marketing et la prospection commerciale.

Dynamics 365 fournit une vue complète de la relation client, tant pour les employés de l’entreprise que pour les relations au sein des réseaux professionnels, en externe et en interne.

En tandem avec projects360 de HSO Proserv, Dynamics 365 offre des capacités uniques d’intelligence relationnelle qui automatisent la capture de données sur les relations et les activités par le biais d’une intégration avec Outlook/Exchange.

Le système fait ensuite le lien entre ces relations au sein de l’entreprise, pour en connaître tous les aspects : qui connaît qui, qui communique avec qui, qui a travaillé avec qui par le passé, etc.

Ces informations précieuses peuvent servir à réaliser des présentations, à faciliter les initiatives de vente intersectorielles et à constituer les meilleures équipes opérationnelles possibles.

Autre avantage inestimable de cette solution : la possibilité de suivre et d’articuler l’expérience de l’entreprise. Dynamics 365 offre un module intégré de gestion de l’expérience qui permet de suivre des informations détaillées sur les projets et les missions d’une entreprise, notamment ce qui a été fait, pour qui et par qui.

L’expérience et les qualifications des employés peuvent également être suivies et exploitées pour mettre en évidence les capacités uniques de votre équipe de projet potentielle.  Ces données sont essentielles car elles permettent de véhiculer l’expertise et l’expérience et de mener à bien des projets similaires.

Bien que Salesforce puisse être personnalisé pour intégrer ces fonctionnalités, le processus nécessiterait un fournisseur tiers et un investissement important.

Dynamics 365 se distingue par sa configurabilité et ses intégrations natives avec des applications d’entreprise populaires impliquées dans la capture de données, telles qu’Outlook/Exchange et Microsoft Teams.

2. Expérience utilisateur et adoption

De nombreuses entreprises de services professionnels utilisent un modèle vendeur/créateur, les employés clés se partageant la responsabilité de développer de nouvelles activités.  Garantir une expérience utilisateur transparente est essentiel pour attirer du monde et tirer le meilleur parti de votre investissement CRM.

Si les interfaces utilisateur proposées par Dynamics 365 et Salesforce sont similaires à bien des égards, Dynamics 365 prend l’avantage en matière d’expérience utilisateur grâce à son interface axée sur les processus. Toute personne ayant utilisé un produit Microsoft n’aura probablement que peu de difficultés à maîtriser les nuances de Dynamics 365.

Salesforce, en revanche, fonctionne autrement. Le système peut nécessiter une formation supplémentaire pour que l’utilisateur moyen le comprenne.

Bien entendu, chaque système peut être adapté aux besoins de chaque utilisateur. Dynamics 365 offre cependant des options de personnalisation plus riches. Dynamics 365 propose également des options d’accès mobile aux utilisateurs iOS et Android.

Two hands pointing towards a document

3. Analyses et reporting

Les données CRM n’ont de valeur que si elles sont faciles d’accès, d’analyse et de partage au sein de l’organisation.

Salesforce propose des fonctionnalités de reporting limitées sans investissement supplémentaire. Bien que vous puissiez exporter des rapports statiques vers Excel, Salesforce exige un abonnement à Analytics Cloud, moyennant des frais supplémentaires, pour activer les fonctionnalités avancées.

Dynamics 365 offre de nombreuses  fonctionnalités d’analyse et de reporting sans investissements supplémentaires. La plateforme permet des expériences Excel immersives intégrées dans des vues de listes et des exportations de rapports interactifs, ainsi que l’option d’exportation vers Excel à partir du CRM pour les tablettes et les téléphones. Les utilisateurs de Power BI bénéficieront de modèles de rapports pré-créés et partageables pour faciliter le partage des données importantes.

4. Productivité

Atteindre des niveaux élevés de productivité est important pour les entreprises de services professionnels, pour lesquelles chaque heure de revenu facturable compte.  L’utilisation d’une plateforme CRM peut être fastidieuse : la saisie d’informations, la mise à jour des contacts ou la création de rapports exigent du temps et des efforts. Toute augmentation de la productivité vaut le coup, surtout lorsque cette augmentation se fait de manière fluide et sans effort pour les utilisateurs.

Dynamics 365 bénéficie de son intégration avec l’ensemble de l’écosystème Microsoft. Power Automate et PowerApps permettent d’automatiser les processus routiniers chronophages. Dataverse, le service de données commun de Microsoft, offre une intégration fluide avec d’autres applications utilisées quotidiennement par de nombreuses entreprises de services professionnels, notamment Outlook, Office 365, Power BI, etc.

Cette intégration garantit une saisie efficace et précise des données dans Dynamics 365 et étend véritablement les fonctionnalités du système au-delà d’une simple plateforme CRM.

Salesforce ne dispose pas de cet écosystème étendu et nécessite des connecteurs supplémentaires onéreux pour prendre en charge les intégrations et les fonctionnalités étendues.

5. Flexibilité et personnalisation

Peu d’attributs d’une plateforme logicielle sont aussi importants que sa flexibilité. La polyvalence et la personnalisation en fonction des besoins exacts de l’utilisateur constituent un attrait majeur pour de nombreuses entreprises qui comparent des plateformes CRM.

Salesforce est certes capable d’exécuter de nombreuses fonctions différentes, mais la capacité du système à s’adapter aux besoins uniques d’une organisation reste limitée. Bien souvent, les entreprises tentent de s’adapter à leur instance Salesforce, plutôt que d’adapter l’instance à leur activité.

Dynamics 365 propose des options de personnalisation presque infinies, renforcées davantage par l’intégration de Microsoft Power Automate et Microsoft PowerApps, sans parler du reste de l’écosystème Microsoft, qui comprend Office 365 et Microsoft Teams.

Ces outils et intégrations facilitent la personnalisation de Dynamics 365 pour répondre aux besoins exacts d’une entreprise, même lorsqu’il s’agit des exigences uniques d’une entreprise de services professionnels.

Judge gavel beside a laptop

6. Préparer l’avenir

Les entreprises de services professionnels doivent continuellement s’adapter pour répondre à l’évolution des besoins de leurs clients. À mesure que l’entreprise évolue, son système CRM doit pouvoir faire de même, et au même rythme. Personne ne souhaite investir dans une solution logicielle qui sera obsolète ou peu maniable dans quelques années, ou devoir effectuer un autre investissement en capital afin de mettre à jour le système pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise.

Lorsqu’il s’agit d’assurer la pérennité de l’entreprise, Dynamics 365 a une longueur d’avance sur Salesforce. Dynamics 365 est extensible et réactif, ce qui en fait une solution de choix pour la croissance et à l’évolution d’une entreprise de services professionnels.

7. Tarification et licences

Obtenir la meilleure valeur pour votre investissement est un autre facteur important lorsque vous envisagez une nouvelle solution CRM. Il est essentiel pour votre budget et votre retour sur investissement de trouver un fournisseur qui propose le bon produit, au bon prix et selon les bonnes conditions.

De nombreux éléments doivent être pris en compte pour déterminer le coût réel d’une solution CRM, notamment les droits de licence, les frais de mise en œuvre, les coûts d’assistance et le prix des modules complémentaires ou des personnalisations nécessaires. Vous devez également tenir compte du nombre de licences dont vous avez besoin, ainsi que des différents types d’utilisateurs au sein de votre organisation.

Dans l’ensemble, Dynamics 365 offre un coût par utilisateur plus faible et comprend de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités dont les entreprises de services professionnels ont besoin sans investissement ou abonnement supplémentaire. Dynamics 365 offre également un coût total de possession inférieur pour le stockage, l’assistance et la sandbox. De plus, le tableau de bord de service unifié et l’administration sont fournis avec Office 365.

Enfin, Dynamics 365 propose des options de licence plus flexibles que Salesforce pour s’adapter à différents types d’utilisateurs et de budgets.

8. Assistance

Tout problème qui retarde la prestation de services aux clients peut avoir un impact significatif sur la réputation et les résultats d’une entreprise de services professionnels. Cela inclut les problèmes techniques liés aux plateformes logicielles des entreprises.

Lorsqu’un problème technique survient avec une plateforme logicielle, y compris les solutions CRM, il est crucial de le résoudre le plus rapidement possible, ou mieux encore, de l’éviter grâce à une gestion proactive.

Les utilisateurs de Dynamics 365 bénéficient souvent d’une assistance supérieure à celle offerte aux utilisateurs de Salesforce. Dynamics 365 dispose de SLA garantis à 99,9 %, ce qui n’est pas le cas de Salesforce. Cela en dit long sur la qualité de l’assistance.

Contactez nous

En utilisant ce formulaire, vous acceptez le stockage et le traitement des données que vous fournissez, comme indiqué dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous désabonner des messages envoyés à tout moment. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon de vous désinscrire, nos pratiques de confidentialité et la façon dont nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.