Les 8 principales raisons pour lesquelles les entreprises AEC choisissent Dynamics 365 et aec360 plutôt que Salesforce
Lorsque vous pensez à une plateforme CRM, quel est le premier nom qui vous vient à l'esprit ? Pour de nombreux dirigeants, la réponse est Salesforce – et cela se comprend. Salesforce détient une grande part du marché CRM, représentant près de 25 % des instances CRM actives. En tant que leader du secteur, Salesforce offre de nombreuses fonctionnalités essentielles que recherchent la plupart des entreprises pour gérer les données et relations clients.
Cependant, malgré sa popularité, Salesforce n’est pas toujours le meilleur choix pour tout le monde. Certaines industries, comme les entreprises AEC (Architecture, Engineering, Construction), obtiennent souvent plus de bénéfices et un meilleur ROI en optant pour d’autres plateformes CRM, telles que Microsoft Dynamics 365 et aec360.
Pourquoi Dynamics 365 et aec360 deviennent-ils un choix de plus en plus populaire parmi les entreprises AEC, surpassant Salesforce ? Voici les principaux facteurs expliquant cette décision.
1. Optimisé pour les entreprises AEC
Alors que la plupart des systèmes CRM ont été conçus pour aider les organisations à vendre des "widgets", les entreprises AEC (Architecture, Engineering, Construction) ont des besoins spécifiques en matière de logiciels CRM. Leur stratégie CRM doit se concentrer sur la valorisation des relations, du capital intellectuel unique, de l’expérience et des qualifications.
De nombreux systèmes CRM sont conçus pour suivre les contacts avec les clients actuels et potentiels. Cependant, les CRM modernes vont bien au-delà de la simple gestion des informations de contact en soutenant l'engagement marketing et les efforts commerciaux.
Dynamics 365 et aec360 offrent une vue à 360° des relations clients, tant au niveau des employés qu’au sein de leurs réseaux professionnels.
En collaboration avec aec360 de HSO Proserv, Dynamics 365 propose des capacités uniques d'intelligence relationnelle. Ces fonctionnalités automatisent la collecte des données sur les relations et les activités grâce à une intégration avec Outlook/Exchange.
Le système connecte ensuite ces relations à travers toute l’entreprise, fournissant des informations approfondies sur tous les aspects de la relation : qui connaît qui, qui communique avec qui, et qui a travaillé avec qui dans le passé.
Ces informations précieuses permettent de faciliter les présentations, de soutenir les initiatives de vente croisée et de constituer les meilleures équipes possibles pour les projets.
La gestion de l’expérience de l’entreprise constitue un autre avantage inestimable. Dynamics 365 intègre un module de gestion de l'expérience pour suivre les informations détaillées des projets et des missions : ce qui a été réalisé, pour quel client, et quels membres de l’équipe y ont participé.
De plus, les expériences et qualifications des employés peuvent être suivies et exploitées pour mettre en avant les capacités uniques de votre équipe projet. Ces données sont essentielles pour démontrer votre expertise et remporter des projets similaires.
Bien que Salesforce puisse être personnalisé pour intégrer ces fonctionnalités, cela nécessiterait l’intervention d’un fournisseur tiers et un investissement important.
2. Expérience utilisateur et adoption
De nombreuses entreprises AEC adoptent un modèle "vendeur/exécutant", dans lequel des employés clés partagent la responsabilité de développer de nouvelles affaires. Assurer une expérience utilisateur fluide est essentiel pour encourager l’adoption par les utilisateurs et maximiser l’investissement dans le CRM.
Bien que les interfaces utilisateur proposées par Dynamics 365 et Salesforce soient similaires à un niveau général, Dynamics 365 se distingue par son interface orientée processus. Toute personne familière avec les produits Microsoft trouvera probablement facile d’apprendre les subtilités de Dynamics 365.
Salesforce, en revanche, a une approche distincte. Le système peut nécessiter une formation supplémentaire pour être compris par un utilisateur moyen.
Bien entendu, chaque système peut être personnalisé selon les besoins des utilisateurs. Cependant, Dynamics 365 offre des options de personnalisation plus étendues. Il propose également un accès mobile pratique pour les utilisateurs iOS et Android, renforçant encore son avantage en termes d’expérience utilisateur.
3. Analyse et reporting
Les données CRM n'ont de valeur que si elles sont faciles d'accès, d'analyse et de partage au sein de l'organisation.
Salesforce offre des fonctionnalités de reporting limitées sans investissement supplémentaire. Bien qu’il soit possible d’exporter des rapports statiques vers Excel, l’accès aux fonctionnalités avancées nécessite un abonnement à Analytics Cloud, engendrant des coûts additionnels.
Dynamics 365 propose de nombreuses fonctionnalités d’analyse et de reporting sans frais supplémentaires. La plateforme permet des expériences immersives avec Excel, des exportations interactives et l’option d’exporter des données depuis le CRM vers Excel, y compris sur tablettes et téléphones. Les utilisateurs de Power BI bénéficient de modèles de rapports préconstruits et partageables, facilitant davantage la diffusion des données essentielles.
4. Productivité
Pour les entreprises AEC, où chaque heure facturable est précieuse, atteindre un haut niveau de productivité est essentiel. Les tâches liées à un CRM, comme la saisie d’informations, la mise à jour des contacts ou la création de rapports, peuvent être chronophages. Tout gain de productivité est donc extrêmement précieux, surtout s’il est simple et fluide pour les utilisateurs.
Dynamics 365 se distingue grâce à son intégration avec l’ensemble de l’écosystème Microsoft. Power Automate et PowerApps automatisent les processus répétitifs et chronophages. Le Common Data Service (Dataverse) de Microsoft assure une intégration transparente avec des applications couramment utilisées dans les entreprises de services professionnels, comme Outlook, Office 365, Power BI, et bien d’autres. Cette intégration garantit une capture efficace et précise des données dans Dynamics 365, étendant les fonctionnalités du système bien au-delà d’une simple plateforme CRM.
En revanche, Salesforce manque d’un écosystème aussi étendu. Il nécessite des connecteurs supplémentaires coûteux pour prendre en charge les intégrations et les fonctionnalités avancées.
5. Flexibilité et personnalisation
La flexibilité d’une plateforme logicielle est un critère essentiel. La capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des utilisateurs et à offrir des solutions personnalisées est un atout majeur pour de nombreuses entreprises qui comparent des plateformes CRM.
Bien que Salesforce puisse exécuter de nombreuses fonctions, sa capacité à répondre aux besoins uniques d’une organisation est limitée. Souvent, les entreprises doivent adapter leurs processus à Salesforce plutôt que d’adapter Salesforce à leurs processus.
Dynamics 365 offre des possibilités de personnalisation quasi illimitées, renforcées par l’intégration de Microsoft Power Automate, Microsoft PowerApps et le reste de l’écosystème Microsoft, comme Office 365 et Microsoft Teams. Ces outils permettent de personnaliser Dynamics 365 pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise, y compris ceux, uniques, des entreprises AEC.
6. Pérennité
Les entreprises AEC doivent continuellement s’adapter aux besoins changeants de leurs clients. Leur système CRM doit évoluer au même rythme que leur activité. Personne ne souhaite investir dans une solution logicielle qui deviendra obsolète ou rigide en quelques années, ou nécessitera un nouvel investissement important pour répondre aux nouveaux besoins.
En matière de pérennité, Dynamics 365 surpasse Salesforce. Dynamics 365 est extensible et réactif, ce qui le rend parfaitement adapté à la croissance et à l’évolution des entreprises AEC.
7. Tarification et licences
Obtenir le meilleur rapport qualité-prix est un autre facteur crucial lors de l’évaluation d’une solution CRM. Il est essentiel de trouver un fournisseur qui offre le bon produit, au bon prix, avec des conditions adaptées à votre budget et à votre ROI.
Les coûts réels d’une solution CRM incluent les frais de licence, les dépenses d’implémentation, les coûts de support et le prix des extensions ou personnalisations nécessaires. Le nombre de licences nécessaires, ainsi que les différents types d’utilisateurs dans votre organisation, doivent également être pris en compte.
Dynamics 365 propose généralement un coût par utilisateur inférieur à celui de Salesforce et inclut de nombreuses fonctionnalités nécessaires aux entreprises AEC sans nécessiter d’investissements ou d’abonnements supplémentaires. Il offre également un coût total de possession réduit pour le stockage, le support et l’environnement de test (sandbox). De plus, le tableau de bord de service unifié et l’administration sont intégrés à Office 365. Enfin, Dynamics 365 propose des options de licence plus flexibles que Salesforce, adaptées à différents types d’utilisateurs et budgets.
8. Support
Tout problème technique pouvant retarder la prestation de services aux clients peut avoir un impact significatif sur la réputation et les résultats financiers d’une entreprise AEC. Cela inclut les problèmes techniques avec les plateformes logicielles d’entreprise.
Lorsqu’un problème technique survient avec une solution CRM, il est crucial de le résoudre rapidement, voire de l’éviter grâce à une gestion proactive.
Les utilisateurs de Dynamics 365 bénéficient généralement d’un support supérieur à celui offert par Salesforce. Dynamics 365 garantit un SLA (Service Level Agreement) avec une disponibilité de 99,9 %, tandis que Salesforce n’offre pas cette garantie, ce qui en dit long sur la qualité du support.