Quelles solutions aux quatre principaux défis dans le commerce de détail ?
by Barry McKendrick – Head of Retail Practice, HSO UK
Par définition, une période de pointe est éphémère. Les confinements, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et la hausse du coût de la vie ont bouleversé le commerce de détail et obligé les marques à mieux promouvoir leurs valeurs fondamentales et à surmonter les principaux obstacles.
Aucune organisation n’est parfaite. Certaines font appel à des systèmes obsolètes qui ralentissent les processus ou les empêchent de fournir certains services ou compléments. D’autres peinent à répondre à la demande du marché en constante évolution ou génèrent des déchets à foison.
Ces défis ne sont pas nouveaux et n’entraînent pas nécessairement des fermetures. Nombre d’entreprises ont en effet réussi à fonctionner malgré la présence d’un ou de plusieurs de ces facteurs. La situation est désormais tout autre. Le degré d’inefficacité qui était auparavant toléré, voire ignoré, doit désormais être pris en compte.
Les détaillants sont confrontés à quatre grands défis :
- La montée en flèche des coûts des conteneurs et les délais de livraison record ont remis en évidence l’importance de la gestion des stocks, de la visibilité de la chaîne d’approvisionnement et de la précision des prévisions.
- La forte rotation du personnel et les augmentations de salaires ont renforcé la nécessité d’interagir avec les travailleurs et de mieux les armer.
- L’inflation et l’incertitude du marché obligent les entreprises à gagner en efficacité et en rentabilité.
- Des vues fragmentées, des informations cloisonnées et des sources de vérité alternatives compliquent grandement la réalisation de toutes ces tâches.
Les détaillants utilisent de nombreux systèmes informatiques qui, souvent, ne partagent pas, ne peuvent pas ou ne veulent pas partager les données. De nombreux détaillants se développent également par le biais de fusions et d’acquisitions, qui entraînent un mille-feuille de systèmes.
Les architectures informatiques sont donc chaotiques et confuses : tout est éparpillé, chaque service utilise son jargon et les systèmes contiennent plusieurs versions d’un même client et des mêmes niveaux de stock.
Rien d’étonnant donc à ce que les détaillants consacrent 70 % de leur temps à la collecte de données et seulement 30 % à leur analyse.
Il existe pourtant un meilleur moyen d’agir, et bien qu’il paraisse simple, c’est une demande que nous recevons régulièrement de la part de nos clients détaillants : il faut se baser sur une source unique de vérité.
Aujourd’hui plus que jamais, les détaillants ont besoin de comprendre leurs performances actuelles et de prévoir de manière fiable la demande future. La prise de décisions doit être rapide, décisive et fondée sur des données précises. Une source unique de vérité est donc nécessaire.
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Unifier les données relatives aux ventes, aux stocks et aux clients
Avec un système unifié, il n’est plus nécessaire de créer et de synchroniser des copies de données entre plusieurs entités, processus qui provoque des silos de données. Exit également les informations incohérentes et contradictoires, place à la clarté et à l’efficacité.
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Des workflows rationalisés et des portails intuitifs
Permettez au personnel d’accéder facilement à la même information au bon moment, où qu’il se trouve. Cela permet également aux équipes de mieux comprendre les objectifs stratégiques de l’entreprise et la manière dont leur rôle y contribue, et permet une collaboration efficace.
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Des outils d’analyse et de reporting puissants
Permettez la gestion par l’exception et concentrez-vous sur les tâches réellement génératrices de valeur. Cela constitue également une bonne base pour l’avenir, quelle que soit la prochaine étape de votre parcours digital.
Attention toutefois : une source unique de vérité ne consiste pas seulement à disposer d’outils supplémentaires ou plus performants, mais aussi à changer les mentalités pour envisager différemment les processus et les modèles d’entreprise. L’importance de l’adaptabilité dans un monde de plus en plus complexe ne peut être surestimée, en particulier dans la vente au détail.
Les détaillants ressentent plus rapidement la pression en période d’incertitude et d’inquiétude économique. En première ligne des dépenses de consommation, ils doivent s’adapter aux fluctuations de la demande, gérer les augmentations de coûts et réagir rapidement et stratégiquement.
Les détaillants qui réussissent sont :
- Ceux qui acceptent l’innovation et essaient de nouvelles choses.
- Ceux qui utilisent la technologie pour assurer le lien entre les membres de leur personnel, leurs produits et leurs processus.
- Ceux qui privilégient l’agilité et la réactivité.
C’est en suivant cette même éthique qu’HSO s’est hissé parmi les 1 % de partenaires Microsoft les plus performants au monde, avec plus de 2 500 mises en œuvre réussies. Pas moins de 1 200 clients nous font confiance pour les aider à orienter leur organisation vers la croissance.
Un bon partenaire peut faire toute la différence !