Generatieve AI zorgt voor een fundamentele verschuiving in de manier waarop werk wordt uitgevoerd. De discussie gaat niet langer over het of, maar over het waar: waar kan AI besluitvorming versterken, repetitieve taken automatiseren en diepere inzichten ontsluiten binnen jouw ERP ecosysteem? Organisaties die hun ERP investeringen nu uitstellen, lopen het risico hun concurrentiepositie te verliezen. De winnaars van morgen zijn de leiders die hun systemen vandaag verrijken met intelligentie om directe bedrijfswaarde te realiseren.

AI is geen optie meer, maar een vereiste. 

Raden van bestuur en directieteams eisen inmiddels een tastbare ROI op AI investeringen binnen 12 tot 18 maanden. Met de integratie van Copilot in Dynamics 365 heeft Microsoft AI tot een standaardonderdeel gemaakt van ERP en financiële processen. Tegelijkertijd worstelen veel leiders met dezelfde vraag: waar begin je, en hoe toon je snel waarde aan?

Uit het Total Economic Impact (TEI) onderzoek van Forrester blijkt dat Dynamics 365 ERP een ROI van 106% oplevert. Goed voor 15,8 miljoen dollar aan gekwantificeerde voordelen en een terugverdientijd van slechts 17 maanden.

HSO bouwt voort op dit fundament door de discipline van ERP te verbinden met de innovatiekracht van AI. Daarmee verkorten we de time to value en zorgen we voor verantwoorde schaalbaarheid. In de praktijk transformeren AI gedreven bedrijfsapplicaties nu al kernfuncties: van geavanceerde fraudedetectie in de financiële sector tot geautomatiseerde compliance in sterk gereguleerde industrieën. Samen met Microsoft helpt HSO marktleiders om concrete resultaten te boeken: slimmere supply chains, geautomatiseerde serviceprocessen en contextuele intelligentie.

De vraag is niet of je AI moet inzetten. De echte uitdaging is het bepalen van het juiste startpunt.

De urgentie om ERP systemen te moderniseren met AI is de theoretische fase voorbij. De noodzaak wordt nu gedreven door meetbare marktdruk en concrete kansen in elke sector.

Deze cijfers laten zien dat een met AI gemoderniseerd ERP veel meer is dan een technologische upgrade. Het is een motor voor financiële groei. Organisaties die adoptie uitstellen, riskeren een steeds grotere kloof met concurrenten die hun ERP al hebben verrijkt met AI.

Uit eigen onderzoek van HSO blijkt dat geïsoleerde AI-pilots vaak stagneren. Organisatiebrede adoptie daarentegen,  ondersteund door governance, verandermanagement en helder gedefinieerde KPI’s, leidt tot een stapeling van voordelen. De synergie tussen het cloud ERP fundament van Microsoft Dynamics 365 en de AI-raamwerken van HSO biedt een schaalbare, betrouwbare route naar waardecreatie in verschillende sectoren.

HSO zorgt ervoor dat investeringen in ERP en AI niet blijven hangen in de conceptfase, maar daadwerkelijk resultaat opleveren via de methodiek:

Plannen → Bewijzen → Opschalen → Besturen.

ERP vormt de gestructureerde ruggengraat van financiële en operationele processen. AI creëert nieuwe mogelijkheden door ERP data om te zetten in verhalen, voorspellingen en concrete aanbevelingen.

Een grote publieke organisatie kampte met gefragmenteerde systemen en handmatige processen. Servicetickets die via e mail en gedeelde inboxen binnenkwamen, vroegen intensieve handmatige verwerking. Dat leidde tot inconsistente resultaten, trage reactietijden en stijgende verwerkingskosten. Het leiderschap zag de noodzaak van een slimmere aanpak om efficiëntie te verhogen en diensten sneller en consistenter te leveren.

Samen met HSO startte de organisatie een AI Envisiong Lab. Doel: use cases identificeren en prioriteren waar AI de meeste impact kon maken. Voor de eerste fase werden drie kansen geselecteerd:

Gerealiseerde impact

Dit programma liet zien hoe een pragmatische, gefaseerde aanpak – Plannen → Bewijzen → Opschalen → Besturen – in enkele weken meetbare waarde uit AI kan halen. Tegelijkertijd werd de governance en het vertrouwen opgebouwd die nodig zijn voor bredere adoptie binnen de organisatie.

Ondernemingen worden tegenwoordig geconfronteerd met een paradox: AI is overal in de krantenkoppen, maar lang niet genoeg in de praktijk. Generieke tools verbeteren misschien de productiviteit, maar zorgen zelden voor blijvend onderscheidend vermogen. De organisaties die winnen zijn degenen die AI toepassen met context, discipline en pragmatisme - het afstemmen op hun branche-uitdagingen, ERP-backbone en financiële doelen.

HSO heeft ervaring uit honderden klantprojecten vertaald naar vijf leidende principes voor succes met ERP en AI. Geen academische theorie, maar lessen uit de praktijk. Onze experts helpen klanten dagelijks om AI verantwoord te contextualiseren, de waarde te bewijzen en vervolgens op te schalen. De filosofie: kijk voorbij de hype, veranker AI in de zakelijke realiteit en bewijs waarde vroeg en vaak.

Voor leiders is de vraag niet: “Wat kan AI in theorie doen?”, maar: “Wat kan AI voor mijn organisatie doen?” Het antwoord wordt pas zichtbaar wanneer je jouw eigen data aan het werk ziet in agents en copilots.

Door AI in de context van de klant te draaien, zorgt HSO ervoor dat waarde vanaf dag één tastbaar is. Bestuurders krijgen geen abstract verhaal over mogelijkheden, maar zien automatisering, risico inzichten en forecasting live gebeuren met hun eigen cijfers en workflows.

Deze aanpak bouwt vertrouwen op en versnelt buy in bij het leiderschapsteam.
Zoals Jerrold Stolk, AI Lead HSO Nederland, uitlegt

"De echte doorbraak komt wanneer AI wordt gedemonstreerd met jouw data en processen – dan wordt het potentieel tastbaar. Dan gebeurt de magie."

HSO verandert AI van theorie naar actie en bewijst relevantie in weken in plaats van jaren. Het vermogen om te tonen in plaats van alleen te vertellen helpt klanten om voorbij scepsis te komen en het vertrouwen op te bouwen dat nodig is om op te schalen.

Inzicht #3

ERP systemen zijn gebouwd op structuur: gestandaardiseerde processen, compliance en schaalbaarheid die nauwkeurigheid en betrouwbaarheid garanderen. AI gedijt juist in het ongestructureerde: natuurlijke taal, afbeeldingen, spraak. Door ERP en AI te combineren, krijg je het beste van twee werelden: de discipline van ERP en de flexibiliteit van AI.

Stel je een ERP omgeving voor waarin een CFO simpelweg vraagt:
“Toon de openstaande vorderingen per regio voor dit kwartaal” en direct antwoord krijgt, zonder complexe rapportage instellingen of tussenkomst van IT. Of een situatie waarin supply chain managers facturen en verzenddocumenten uploaden, waarna AI automatisch de gegevens extraheert, valideert en afstemt binnen ERP.

Deze integraties veranderen ERP van een statisch registratiesysteem (system of record) in een dynamisch intelligentiesysteem (system of intelligence).

Alex Zweekhorst – Director Data & AI, HSO

“Gestandaardiseerde ERP processen zijn de kracht van HSO. We gebruiken die basis om klanten te helpen AI op praktische manieren toe te passen – van natuurlijke taalqueries tot beeldherkenning – en zo resultaten te creëren die zowel betrouwbaar als transformerend zijn.”

Door ERP structuur te combineren met AI-creativiteit kunnen organisaties efficiëntie, nauwkeurigheid en schaalbaarheid verbeteren, terwijl ze nieuwe mogelijkheden creëren om kernprocessen opnieuw vorm te geven.

Inzicht #4

CFO’s en financiële leiders verwachten meer dan beloftes. Ze willen harde cijfers die laten zien dat AI-investeringen bijdragen aan de bottom line.

Het TEI-onderzoek van Forrester naar Dynamics 365 ERP liet overtuigende resultaten zien:

• 8,9 miljoen dollar productiviteitswinst
• 1,2 miljoen dollar verbetering van winstgevendheid
• Terugverdientijd van 17 maanden

Deze uitkomsten laten zien wat mogelijk is, maar CFO’s willen die impact terugzien in hun eigen cijfers. Daarom richt HSO zich op snelle pilots en proof of value initiatieven die ROI binnen weken aantonen, niet jaren.

Onze aanpak is gericht op:

Door in een vroeg stadium en vaak de ROI aan te tonen, helpt HSO financiële leiders bij het opbouwen van de business case voor een bredere invoering van ERP + AI, zodat investeringen niet alleen gerechtvaardigd zijn, maar ook worden gevierd op leidinggevend niveau.

Inzicht #6

Naarmate AI volwassener wordt, evolueren intelligente agents voorbij hun oorspronkelijke rol van inzicht geven of workflows activeren. Ze worden ingebedde deelnemers in bedrijfsprocessen. Ze werken samen met gebruikers en andere agents in een groeiend agentisch ecosysteem. Ze adviseren niet alleen, maar ondernemen actie: vervolgstappen aanbevelen, transacties initiëren en beslissingen autonoom uitvoeren waar dat passend is.

Het resultaat is een fundamentele verschuiving. ERP is niet langer alleen een registratiesysteem. Het wordt een levend, intelligent platform waar data niet alleen wordt opgeslagen, maar denkt, leert en handelt. Door agentische mogelijkheden in ERP te integreren, verschuif je van reactieve rapportage naar proactieve intelligentie.

De meest effectieve agentstrategieën beginnen met inzicht in waar agents de meeste waarde creëren. Dat vraagt om end to end procesinzicht: knelpunten blootleggen en agentgedrag afstemmen op sectorspecifieke prioriteiten.

In de maakindustrie kunnen agents bijvoorbeeld de productkwaliteit monitoren en automatisch planningen aanpassen. In finance voorspellen ze anomalieën en stellen corrigerende acties voor nog vóór risico’s zich manifesteren.

Dit gaat niet om automatisering om de automatisering. Het gaat om samenwerking tussen mensen, systemen en intelligentie. Elke interactie wordt een leermoment, een kans om processen te verbeteren en innovatie te versnellen.

Succesvolle AI adoptie is geen big bang. Het vraagt om een duidelijke route van idee naar impact. Te vaak blijven organisaties hangen in pilots of lukt het niet om vroege successen om te zetten in duurzame verandering.

Daarom hanteert HSO een gestructureerde progressie: Plannen → Bewijzen → Opschalen → Besturen.

Deze aanpak is geen rigide methode, maar een praktische gids die snelheid en governance in balans brengt. Je start op de juiste plek, toont waarde vroeg, breidt adoptie gecontroleerd uit en borgt compliance terwijl AI zich door de organisatie verspreidt.

HSO is geen nieuwkomer op het gebied van ERP of AI. Al meer dan drie decennia begeleiden we organisaties door golven van verandering: van on premise ERP naar de cloud, van gesiloëerde systemen naar geïntegreerde platforms en nu van digitale transformatie naar AI gedreven enterprise innovatie.

Onze ervaring met ERP is diepgaand. We kennen de gestructureerde ruggengraat van Finance en Supply Chain en weten hoe je AI daarbovenop legt om meetbare resultaten te realiseren. Daarom wordt HSO consequent erkend door Microsoft met onderscheidingen zoals Partner of the Year, lidmaatschap van de AI Business Solutions Inner Circle en de Azure Expert MSP accreditatie.

Wat HSO onderscheidt, is niet alleen erkenning, maar het vermogen om technologie te verbinden met zakelijke impact. AI infused accelerators zoals mfg360, fsi360, retail360, wholesale360, aec360, legal360 en nfp360 verkorten de time to value door best practices direct in ERP workflows te integreren. Je profiteert sneller, met minder risico en hogere adoptie.

Daarnaast biedt HSO enablement oplossingen zoals Fabric Jumpstart en AI governance frameworks. Daarmee zorg je dat AI niet alleen wordt geïmplementeerd, maar ook verantwoord wordt beheerd. Met datakwaliteit, beveiliging en verandermanagement als basis.

HSO is een wereldwijde partner met lokale expertise. We combineren de kracht van ERP leiderschap met de visie van AI innovatie. Zo helpen we organisaties hun operaties te moderniseren, besluitvorming te versnellen en impact op ondernemingsniveau te realiseren – van ERP + AI-plan naar performance.

HSO's Agentic AI Advisory Service stelt bedrijven in staat om met vertrouwen intelligente agents in te voeren en te integreren. Onze service is gebouwd rond Microsoft Copilot Studio en agentic AI en combineert strategische begeleiding, technische enablement en innovatieondersteuning op lange termijn.

Als vertrouwde Microsoft Solutions Partner brengt HSO diepgaande expertise in een framework design, governance en enterprise-readiness met zich mee, zodat jij intelligente agents kunt bouwen en schalen die meetbare bedrijfswaarde leveren.

HSO combineert diepgaande expertise op het gebied van Copilot Studio en agentic AI met tientallen jaren ervaring in het bedrijfsleven. HSO helpt organisaties bij het omzetten van Microsoft-innovatie naar meetbare zakelijke impact. 

Als Microsoft Solutions Partner op het gebied van Data & AI, Business Applications en Security levert HSO veilige, schaalbare en op de industrie afgestemde frameworks die zijn gebouwd om transformatie te versnellen. HSO is meer dan een projectverkoper: het is jouw innovatiepartner voor de lange termijn, toegewijd aan het stimuleren van voortdurende verbetering en blijvende waarde tijdens je digitale reis.

[1] HSO - Wereldwijde Benchmark Autonome Financiën 2025

[2] HSO - Toekomst van mogelijkheden met AI (Introductie van Microsoft Dynamics 365 Finance en Supply Chain met Copilot en AI-mogelijkheden)

[3] Forrester - The Total Economic Impact of Microsoft Dynamics 365 (onderzoek in opdracht, aangehaald door Microsoft en HSO)

[4] Forrester - The Total Economic Impact of Microsoft Dynamics 365 Finance (2022), zoals aangehaald in HSO Toekomst van Mogelijkheden met AI