De afgelopen jaren is er sprake geweest van een duidelijke verschuiving van de definitie van succes voor field service bedrijven. In dit benchmarkrapport delen we inzichten die bedrijven helpen om concurrerend te zijn in de maakindustrie en technische dienstverlening.

Samen met FSN Research onderzochten we in een gedetailleerd onderzoek onder Field Service bedrijven welke indicatoren men hanteert om klanttevredenheid te meten. Tegelijkertijd is het belangrijk om te onderkennen dat de digitale transformatie die al enige jaren binnen onze sector gaande was, aanzienlijk is versneld door de coronacrisis.


Drie van de belangrijkste pijlers om als Field Service bedrijf succesvol te zijn in de toekomst zijn:

  • servitization
  • digitale transformatie
  • klantgerichtheid

In dit ruim 32 pagina’s tellende rapport zit boordevol visie, toekomstvoorspellingen, stellingen en inzichten. Wil jij jouw service organisatie klaarstomen voor de toekomst?

Vraag het rapport dan aan via het onderstaande formulier.